Lorsque vous signalez un problème avec la console Google Cloud basée sur le Web, en fournissant des informations de trace du navigateur, vous nous aidez à comprendre et à examiner votre problème. Ce guide explique comment capturer et enregistrer les artefacts pertinents afin de pouvoir les partager dans votre demande d'assistance.
Pour obtenir des conseils supplémentaires sur les informations utiles à inclure dans votre rapport, consultez Signaler un problème dans la console Google Cloud.
Capturer un fichier HAR
HAR (HTTP Archive) est un format de fichier utilisé pour enregistrer les données de session HTTP, ce qui permet de résoudre les problèmes HTTP.
Pour capturer et enregistrer un fichier HAR à l'aide de votre navigateur, procédez comme suit:
Chrome
Utilisez le panneau "Réseau" des outils pour les développeurs Chrome:
Dans la console Google Cloud, accédez à la page où vous rencontrez le problème.
Ouvrez les outils pour les développeurs Chrome: effectuez un clic droit n'importe où sur la page, puis sélectionnez Inspecter.
Dans le panneau DevTools, sélectionnez l'onglet Network (Réseau). L'outil commence automatiquement à enregistrer l'activité réseau.
Sélectionnez Conserver le journal.
Cliquez sur Effacer le journal réseau.
Reproduisez le problème en interagissant avec la console Google Cloud.
Une fois que vous avez reproduit le problème, cliquez sur Exporter au format HAR (nettoyé) et enregistrez le fichier HAR généré.
Edge
Utilisez l'outil réseau des outils pour les développeurs Microsoft Edge:
Dans la console Google Cloud, accédez à la page où vous rencontrez le problème.
Ouvrez les outils pour les développeurs Microsoft Edge: effectuez un clic droit n'importe où sur la page, puis sélectionnez Inspecter.
Dans le panneau DevTools, sélectionnez l'onglet Network (Réseau). L'outil commence automatiquement à enregistrer l'activité réseau.
Sélectionnez Conserver le journal.
Cliquez sur Effacer le journal réseau.
Reproduisez le problème en interagissant avec la console Google Cloud.
Une fois que vous avez reproduit le problème, cliquez sur Exporter au format HAR et enregistrez le fichier HAR généré.
Firefox
Utilisez le moniteur réseau des outils pour les développeurs Firefox:
Dans la console Google Cloud, accédez à la page où vous rencontrez le problème.
Ouvrez les outils pour les développeurs Firefox: effectuez un clic droit n'importe où sur la page, puis sélectionnez Inspecter.
Dans le panneau DevTools, sélectionnez l'onglet Network (Réseau). L'outil commence automatiquement à enregistrer l'activité réseau.
Cliquez sur Paramètres, puis sélectionnez Persist Logs (Conserver les journaux).
Cliquez sur Effacer.
Reproduisez le problème en interagissant avec la console Google Cloud.
Une fois que vous avez reproduit le problème, cliquez sur Settings > Save All As HAR (Paramètres> Enregistrer tout en tant que fichier HAR) et enregistrez le fichier HAR généré.
Safari
Utilisez l'onglet "Network" (Réseau) de l'inspecteur Web Safari:
Dans la console Google Cloud, accédez à la page où vous rencontrez le problème.
Ouvrez l'inspecteur Web Safari: dans la barre de menu Safari, cliquez sur Développer > Afficher l'inspecteur Web.
Dans l'outil d'inspection du navigateur, sélectionnez l'onglet Network (Réseau). L'outil commence automatiquement à enregistrer l'activité réseau.
Sélectionnez Conserver le journal, puis actualisez la page Web.
Cliquez sur Effacer les éléments réseau.
Reproduisez le problème en interagissant avec la console Google Cloud.
Une fois que vous avez reproduit le problème, cliquez sur Exporter et enregistrez le fichier HAR généré.
Vous pouvez ensuite importer le fichier HAR enregistré en tant que pièce jointe dans votre demande d'assistance.
Capturer un profil de performances
Si vous rencontrez des problèmes de performances, comme des interactions ou un rendu de page lents, vous pouvez enregistrer un profil de performances du navigateur. Pour capturer et enregistrer un profil de performances à l'aide de votre navigateur, procédez comme suit:
Chrome
Utilisez le panneau "Performances" des outils pour les développeurs Chrome:
Dans la console Google Cloud, accédez à la page où vous rencontrez le problème.
Ouvrez les outils pour les développeurs Chrome: effectuez un clic droit n'importe où sur la page, puis sélectionnez Inspecter.
Dans le panneau DevTools, sélectionnez l'onglet Performances.
Cliquez sur Enregistrer et actualiser, puis reproduisez le problème en interagissant avec la console Google Cloud.
Le profileur enregistre pendant 10 secondes maximum ou jusqu'à ce que son tampon soit plein. Si vous devez enregistrer un profil plus long pour capturer le problème, vous pouvez contrôler manuellement l'enregistrement en cliquant sur Enregistrer et Arrêter.
Lorsque vous avez terminé d'enregistrer le profil, cliquez sur Enregistrer le profil > Enregistrer la trace, puis enregistrez le fichier généré.
Edge
Utilisez l'outil de performances des outils pour les développeurs Microsoft Edge:
Dans la console Google Cloud, accédez à la page où vous rencontrez le problème.
Ouvrez les outils pour les développeurs Microsoft Edge: effectuez un clic droit n'importe où sur la page, puis sélectionnez Inspecter.
Dans le panneau DevTools, sélectionnez l'onglet Performances.
Cliquez sur Démarrer le profilage et actualiser la page, puis reproduisez le problème en interagissant avec la console Google Cloud.
Le profileur enregistre pendant 10 secondes maximum ou jusqu'à ce que son tampon soit plein. Si vous devez enregistrer un profil plus long pour capturer le problème, vous pouvez contrôler manuellement l'enregistrement en cliquant sur Enregistrer et Arrêter.
Une fois l'enregistrement du profil terminé, cliquez sur Enregistrer le profil et enregistrez le fichier généré.
Firefox
Utilisez le profileur Firefox:
Activez le pop-up du profileur Firefox. Une icône de profilage est alors ajoutée à la barre d'outils de Firefox.
Dans la console Google Cloud, accédez à la page où vous rencontrez le problème.
Ouvrez le menu du Profileur Firefox: dans la barre d'outils Firefox, cliquez sur la flèche à côté de l'icône du profileur.
Dans le menu du profileur, dans le champ Settings (Paramètres), sélectionnez Web Developer (Développeur Web).
Cliquez sur Start Recording (Démarrer l'enregistrement), actualisez la page Web, puis reproduisez le problème en interagissant avec la console Google Cloud.
Pour arrêter l'enregistrement, cliquez sur l'icône du profileur dans la barre d'outils de Firefox. Un nouvel onglet contenant les données enregistrées s'ouvre dans l'application Web Firefox Profiler.
Cliquez sur Importer le profil local, sur Télécharger, puis enregistrez le fichier généré.
Safari
Utilisez l'onglet "Chronologies" de l'inspecteur Web Safari:
Dans la console Google Cloud, accédez à la page où vous rencontrez le problème.
Ouvrez l'inspecteur Web Safari: dans la barre de menu Safari, cliquez sur Développer > Afficher l'inspecteur Web.
Dans l'outil d'inspection du navigateur, sélectionnez l'onglet Chronologies.
Sélectionnez Arrêter l'enregistrement une fois la page chargée.
Actualisez la page Web et reproduisez le problème en interagissant avec la console Google Cloud.
Le profileur enregistre pendant 10 secondes maximum ou jusqu'à ce que son tampon soit plein. Si vous devez enregistrer un profil plus long pour capturer le problème, vous pouvez contrôler manuellement l'enregistrement en cliquant sur Démarrer l'enregistrement et Arrêter l'enregistrement.
Une fois l'enregistrement du profil terminé, cliquez sur Exporter et enregistrez le fichier généré.
Vous pouvez ensuite importer votre profil de performances enregistré en pièce jointe dans votre demande d'assistance.