Support

Google-Supportpaket

Google Cloud bietet verschiedene Supportpakete für unterschiedliche Anforderungen, wie etwa Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit, Telefonsupport und Kontakt mit einem technischen Supportmanager. Weitere Informationen finden Sie unter Google Cloud-Support.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie ein kostenpflichtiges Supportpaket haben, besuchen Sie die Google Cloud Console:

Google Cloud Console aufrufen

Support von der Community

In diesem Abschnitt werden verschiedene Ansätze beschrieben, mit denen Sie Ihre Fragen mithilfe von Community-Ressourcen beantworten können.

Frage in Stack Overflow stellen

Stellen Sie eine Frage zur Operations-Suite von Google Cloud auf Stack Overflow. Prüfen Sie die folgende Tabelle auf relevante Tags in Stack Overflow. Diese Tags empfangen nicht nur Antworten von der Stack Overflow-Community, sondern auch von Google-Entwicklern, die die Tags überwachen und inoffiziellen Support anbieten.

Operations Suite-Produkte von Google Cloud auf Stack Overflow Stack Overflow-Tag Neue Fragen
Allgemeine Fragen stackdriver Neue Frage
zur Google Cloud-Operations-Suite stellen
Error Reporting google-cloud-error-reporting Neue Frage
zum Error Reporting stellen
Cloud Logging google-cloud-logging Neue Frage
über Cloud Logging stellen
Cloud Monitoring google-cloud-monitoring Neue Frage
zu Cloud Monitoring stellen
Cloud Trace google-cloud-trace Neue Frage
zu Cloud Trace stellen
Cloud Profiler google-cloud-profiler Neue Frage zu Cloud Profiler
stellen

Sich über Operations Suite-Produkte von Google Cloud austauschen

Treten Sie der Google-Gruppe google-stackdriver-discussion bei, um sich über die Operations-Suite von Google Cloud auszutauschen und Ankündigungen und Updates zu erhalten.

Sie können auch die Slack-Community von Google Cloud besuchen, um sich über die Operations-Suite von Google Cloud und andere Google Cloud-Produkte auszutauschen. Wenn Sie noch nicht beigetreten sind, verwenden Sie dieses Formular für die Anmeldung. Treten Sie für die Google Cloud-Operations-Suite dem #stackdriver-Kanal bei.

Dateifehler oder Funktionsanfragen

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie nach Problemen suchen, eine Funktionsanfrage stellen oder Ihre Meinung teilen können.

Sie haben einen Fehler in der Google Cloud-Operations-Suite gefunden?

Mithilfe unserer Problemverfolgung können Sie Probleme suchen und neue Fehler melden. Anhand der folgenden Tabelle können Sie Probleme in der Google Cloud-Operations-Suite suchen und melden:

Offene Error Reporting-Probleme auflisten Neues Error Reporting-Problem erstellen
Offene Cloud Logging-Probleme auflisten Neues Cloud Logging-Problem erstellen
Offene Cloud Monitoring-Probleme auflisten Neues Cloud Monitoring-Problem erstellen
Offene Cloud Profiler-Probleme auflisten Neues Cloud Profiler-Problem erstellen
Offene Cloud Trace-Probleme auflisten Neues Cloud Trace-Problem erstellen

Das Team von Google Cloud Operations Suite prüft und verfolgt jeden neuen Fehler, der von Nutzern gemeldet wurde. Anfragen werden in der Regel innerhalb von zwei Werktagen beantwortet. Um mehr darüber zu erfahren, was Sie erwartet, wenn Sie einen Fehler melden, lesen Sie Fehlerberichte.

Haben Sie eine Funktionsanfrage für die Google Cloud-Operations-Suite?

Sie können neue Funktionen über unsere Issue-Tracker anfordern und abstimmen. Prüfen Sie die Tabelle im Abschnitt Haben Sie einen Fehler in der Operations Suite von Google Cloud gefunden? auf dieser Seite.

Funktionsanfragen mit mehreren Sternen und Kommentaren von Nutzern, in denen die Nützlichkeit der Funktion beschrieben wird, werden eher berücksichtigt. Unter Funktionsanfragen erfahren Sie, wie die Google Cloud Funktionsanfragen erfasst.

Möchten Sie uns Ihre Meinung zu den Operations-Suite-Produkten von Google Cloud mitteilen?

Ihr Feedback hilft uns, die Operations Suite von Google Cloud zu verbessern. Sie können Feedback von Ihrer Google Cloud Console oder Ihrer Cloud Monitoring Console senden.

So senden Sie Feedback über die Google Cloud Console:

  • Klicken Sie auf Feedback .

    Die Benutzeroberfläche mit dem Feedback-Symbol.

  • Ein Dialogfeld wird geöffnet, in dem Sie das Problem beschreiben bzw. Kommentare eingeben können.

    Die Benutzeroberfläche zeigt den Dialog Feedback senden.

  • Sie können auch Screenshot hinzufügen auswählen, um Ihr Feedback mit einem Screenshot zu veranschaulichen.

So senden Sie Feedback von Ihrer Cloud Monitoring-Konsole:

  • Klicken Sie auf Hilfe und wählen Sie dann Feedback geben:

    Die Benutzeroberfläche zeigt den Monitoring-Dialog Feedback senden.

  • Ein Dialogfeld wird geöffnet, in dem Sie das Problem beschreiben bzw. Kommentare eingeben können.

    Die Benutzeroberfläche zeigt den Monitoring-Dialog Feedback senden.

  • Sie können auch Screenshot hinzufügen auswählen, um Ihr Feedback mit einem Screenshot zu veranschaulichen.

Wenn Sie ein Problem melden, geben Sie die durchgeführten Schritte an, was Sie erwartet haben und was tatsächlich passiert ist. Je mehr Details Sie angeben, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass wir Ihr Problem schnell reproduzieren und beheben können.

Zusätzlich zu Programmfehlern und Funktionsanfragen können Sie uns auch gerne sonstiges Feedback senden. Geben Sie in Ihrer Anfrage so viele Details wie möglich an.

Nachdem wir Ihr Feedback erhalten haben, werden wir es lesen und entweder einen neuen Programmfehler einreichen oder den Fehler einem bekannten Problem hinzufügen. Da wir sehr viele Anfragen erhalten, können wir leider nicht sofort auf jede Anfrage antworten.

Sie möchten mit jemandem im Vertrieb sprechen?

Erwähnen Sie einfach die Operations-Suite von Google Cloud in Ihrer Anfrage, und jemand vom Google Cloud Vertriebsteam wird sich bald bei Ihnen melden.