サポートを受ける

Google サポート パッケージを入手する

Google Cloud には、24 時間 365 日の対応や電話サポート、テクニカル サポート マネージャーへのお問い合わせなど、さまざまなニーズに対応する各種のサポート パッケージが用意されています。詳細については、Cloud カスタマーケアをご覧ください。

Google サポートの準備をする

テクニカル サポートに連絡する前に、ご自身の質問または問題が、次のいずれかの項目で対応済みであるかどうかを確認してください。

テクニカル サポートに問い合わせる場合は、次のタイプの情報を用意しておくことをおすすめします。

  • プロジェクト ID と Cloud SQL インスタンス名。
  • 問題になんらかのエラーが含まれている場合は、Cloud SQL ログを確認する。問題が発生した時間に関連すると思われる結果のログエントリをコピーして保存してください。

    そのログエントリをよくお読みください。エラーログにはさまざまな情報が含まれており、多くの場合、テキスト内のどこかに問題の根本原因が隠れています。

Google Cloud コンソールからサポートを受ける

Google Cloud コンソールのサポートページで、電話やチャットによるテクニカル サポートへの問い合わせ方法やその他のサポート オプションを確認できます。

コミュニティのサポートを利用する

それでも解決できない場合は、次のいずれかの手段をとります。

  • Stack Overflow で質問する。Cloud SQL for MySQL については、google-cloud-sql タグを使用してください。このタグを使うと、Stack Overflow コミュニティからだけではなく、タグをモニタリングして非公式なサポートを提供する Google エンジニアからも回答を受け取ることができます。
  • Google グループ google-cloud-sql-discuss に参加して、Cloud SQL for MySQL の問題について情報や議論を交換します。
  • Google CloudSlack コミュニティにアクセスして、Cloud SQL for MySQL やその他の Google Cloud プロダクトに関するディスカッションにご参加ください。まだ参加していない方は、こちらのフォームからご登録ください。

質問を投稿するときは、以下の情報を提供します。

  • エラー メッセージなど、問題についての説明。
  • 管理オペレーションやクエリなど、行おうとしていたオペレーション。
  • 問題が発生した日時（タイムゾーンを含む）。
  • Cloud SQL とのやり取りに使用したツールやライブラリ。
  • 適切で、可能であればコードサンプル。

Google グループ google-cloud-sql-announce に参加すると、Cloud SQL for MySQL に関するお知らせも受け取れるようになります。このグループへのご参加をご希望の方は、google-cloud-sql-announce+subscribe@googlegroups.com からご登録ください。

バグや機能リクエストの提出

Cloud SQL for MySQL のドキュメントで、ページの右上付近にある [フィードバックを送信] をクリックします。これで、フィードバック フォームが開きます。お客様のご意見は、Cloud SQL for MySQL チームが確認します。