Para garantizar que se les facture correctamente a tus clientes, cuando informes el uso a Google, como la operación del usuario o el uso de recursos, ten en cuenta las siguientes prácticas recomendadas.
Informa el uso en el momento en que ocurre
Las demoras en los informes de uso perjudican la experiencia de administración de costos de tus clientes y es posible que no se reflejen en los informes de socios. Los proveedores de servicios deben informar el uso en el plazo de una hora desde que se genera el uso.
Si necesitas más tiempo para informar el uso, comunícate con tu Ingeniero socio.
Informa el uso después de que se cancela un derecho
Si tienes un uso no informado después de que se cancela un derecho, puedes informarlo con una marca de tiempo que refleje la hora real en la que se generó el uso. La marca de tiempo debe ser anterior a la cancelación del derecho. Informa este uso en un plazo de una hora. No informar ningún uso como uso nuevo después de que finalice el derecho.
Informar el uso al final del mes
El período de informes de una hora se aplica al plazo límite de corte de fin de mes. Para asegurarte de que el uso se informe en la factura del mes en curso, informa el uso a la 1 a.m., hora del Pacífico de EE.UU. y Canadá (UTC-7 o UTC-8) al día siguiente.
Por ejemplo, para una factura de septiembre, informa el uso antes del 1 de octubre a la 1 a.m. Hora del Pacífico de EE.UU. y Canadá (UTC-7 o UTC-8)
Si informas el uso más tarde en el día, es posible que no se incluya en la factura del mes en curso.
Solución para las acciones de los clientes que impiden el registro del uso en el momento de su ocurrencia
Si no puedes informar el uso o si el servicio o la facturación están inhabilitados en una tiempo prolongado, recomendamos que le otorgues al cliente un período de gracia restablecer el servicio.
Te recomendamos que no excedas los 30 días. Durante este período de gracia, considera hacer lo siguiente:
- Degrada el servicio proporcionado. Por ejemplo, puedes cambiar al cliente o comenzar a rechazar llamadas.
- Sigue recopilando el registro de uso mientras el servicio está inhabilitado. Te recomendamos que recopiles el uso con el desglose de cargos en un período de, como máximo, una hora para que se pueda volver a reproducir después de que se habilite el servicio.
- Cuando el servicio está habilitado, debes informar el uso recopilado mientras el servicio estaba inhabilitado como uso real con la hora en que se recopilaron los datos. También debes reanudar tus informes de uso normales.
En el caso de las apps de Kubernetes, si los informes de uso fallan durante el inicio de la app, recomendamos que la app se detenga por sí sola, para que tus clientes reciban comentarios inmediatos y puedan resolver el problema.