Para asegurarte de que se factura correctamente a tus clientes, cuando informes a Google sobre el uso, como las operaciones de los usuarios o la utilización de recursos, ten en cuenta las siguientes prácticas recomendadas.
Informar del uso en el momento en que se produce
Si los informes de uso se retrasan, la experiencia de gestión de costes de tus clientes se verá afectada y es posible que no se reflejen en los informes de partners. Los proveedores de servicios deben informar del uso en un plazo de una hora desde que se genere.
Si necesitas más tiempo para informar del uso, ponte en contacto con tu ingeniero de partners.
Informar del uso después de cancelar un derecho
Si tienes un uso no registrado después de que se haya cancelado un derecho, puedes seguir informando de él con una marca de tiempo que refleje la hora real en la que se generó el uso. La marca de tiempo debe ser anterior a la cancelación del derecho. Informa de este uso en el plazo de una hora. No se debe registrar ningún uso como nuevo después de que finalice el derecho.
Informar del uso a final de mes
El plazo de una hora se aplica a la fecha límite de final de mes. Para asegurarte de que el uso se incluya en la factura del mes en curso, informa del uso antes de las 01:00 (hora del Pacífico de EE. UU. y Canadá, UTC-7 o UTC-8) del día siguiente.
Por ejemplo, si se trata de una factura de septiembre, debe informar del uso antes de las 01:00 (UTC-7 o UTC-8) del 1 de octubre.
Si informa del uso más tarde, es posible que no se incluya en la factura del mes en curso.
Medidas correctoras para las acciones de los clientes que impiden que se registre el uso en el momento en que se produce
Si no puedes registrar el uso o si el servicio o la facturación están inhabilitados durante un periodo prolongado, te recomendamos que ofrezcas al cliente un periodo de gracia para restaurar el servicio.
Recomendamos que no superes los 30 días. Durante este periodo de gracia, te recomendamos que hagas lo siguiente:
- Degradar el servicio proporcionado. Por ejemplo, puedes cambiar al cliente a un nivel gratuito o empezar a rechazar llamadas.
- Seguir recogiendo el registro de uso mientras el servicio esté inhabilitado. Te recomendamos que recojas el uso con el desglose de los cargos en un periodo de una hora como máximo para que se pueda reproducir después de habilitar el servicio.
- Cuando el servicio esté habilitado, debe informar del uso recogido mientras el servicio estaba inhabilitado como uso real, junto con la hora en la que se recogieron los datos. También debe reanudar el envío de informes de uso normal.
En el caso de las aplicaciones de Kubernetes, si los informes de uso fallan durante el inicio de la aplicación, te recomendamos que la aplicación se detenga para que tus clientes reciban comentarios inmediatos y puedan resolver el problema.