Looker のドキュメントを表示していることに注意してください。Looker Studio のドキュメントについては、https://support.google.com/looker-studio をご覧ください。

Looker サポートの詳細

Looker のサポートにアクセスするには、Google Cloud コンソールまたは Looker アプリ内サポートアプリケーションを使用します。アプリ内サポートを使用するには、アプリの右上隅にある [ヘルプ] メニューから [サポートを利用する] オプションをクリックします。

Looker 技術サポートサービスガイドラインページのサービスレベル契約（SLA）と全体的なサポートプログラムの詳細を確認します。

営業時間

Looker の英語サポートは、週 5 日、24 時間ご利用いただけます。 サポート時間は次のとおりです。

日本語での Looker サポートは以下の時間にご利用いただけます。

営業時間は、米国、英国、日本の主要な休日に準拠します。

Looker サポートの地域別休日一覧については、Google Cloud の言語サポートと業務時間のドキュメントをご覧ください。

Looker のサポートにアクセスするには、次の要件を満たす必要があります。

Looker のサポートは、公式にサポートされている Looker バージョンを実行している Looker インスタンスでのみ使用できます。Looker がホストするインスタンスは、サポートされているリリースに自動的に更新されます。Looker インスタンスが顧客ホストで、サポートされていない Looker バージョンを実行している場合は、サポートされている Looker バージョンに Looker インスタンスを更新します。
Looker（元の）インスタンスの場合、Looker のサポートは、[Admin General Settings] ページで Google Cloud プロジェクト番号に入力されている場合にのみ利用できます。プロジェクト番号は Looker インスタンスを Google Cloud サポートプランに接続し、サポートのレベルを決定します。
Looker のサポートは、テクニカルサポート編集者の IAM ロールを持つユーザーのみがご利用いただけます。これにより Google は、Looker プロダクトに関してきめ細かな支援を必要とする、特に関係の深いユーザーに集中できます。お客様は、ユーザーを支援するための独自の内部プロセスを開発する必要があります。特に、データの詳細を誰よりもよく理解できるからです。

サポートリクエストを開始すると、Looker はプロダクト分野から選択するよう求めるプロンプトを表示することがあります。各オプションの詳細を次の表に示します。

Looker のプロダクト分野のオプション	以下に例を示します
レポートまたはダッシュボードの作成	データの探索、Look の作業、可視化、ダッシュボード、テーブル計算、マージされた結果
データのスケジュール設定またはエクスポート	Looker 以外のサービスへのデータの送信、ダウンロード、スケジューリング
インスタンス管理	[Admin] メニューの設定、ユーザー権限の変更、コンテンツフォルダの管理、新しいデータベースの接続、ナビゲーションレイテンシのトラブルシューティング、Looker のデプロイインフラストラクチャの管理
LookML、派生テーブル、バージョンの管理	LookML の記述、検証エラーのトラブルシューティング、プロジェクト設定の変更、Git の操作
API、埋め込み、拡張フレームワーク	Looker が提供する開発ツールを使用して、データの埋め込み、カスタムエクスペリエンスの作成、Looker インスタンスのプログラムによる管理ができます。

サポートリクエストは、Google Cloud コンソールを使用して送信、管理できます。