Puoi contattare l'assistenza Looker utilizzando la console Google Cloud.
Trova i dettagli sugli accordi sul livello del servizio (SLA) e sui programmi di assistenza generali nella pagina Linee guida per i servizi di assistenza tecnica di Looker.
Ore di copertura
L'assistenza di Looker in lingua inglese è disponibile 24 ore su 24, 5 giorni su 5. Gli orari del servizio di assistenza sono i seguenti:
- Domenica, dalle ore 17:00 PST a venerdì, dalle ore 17:00 PST
L'assistenza di Looker in lingua giapponese è disponibile da:
- Dal lunedì al venerdì dalle 09:00 JST alle 17:00 JST (tutte le priorità)
- Dalle 17:00 JST alle 09:00 JST, dal lunedì al sabato, nei fine settimana e nei giorni festivi (P1 e P2, solo assistenza via email)
La copertura è soggetta alle principali festività osservate negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Giappone.
Festività regionali del team di assistenza di Looker
Per l'elenco delle festività regionali dell'assistenza Looker, consulta il documento Lingue disponibili per l'assistenza e orario di lavoro di Google Cloud.
Chi può accedere all'assistenza Looker?
Per accedere all'assistenza di Looker, è necessario soddisfare i seguenti requisiti:
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Il supporto di Looker è disponibile solo sulle istanze di Looker che eseguono un versione di Looker supportata ufficialmente. Le istanze ospitate da Looker vengono aggiornate automaticamente alle release supportate. Se l'istanza di Looker è ospitata dal cliente e utilizza una versione di Looker non supportata, aggiornare l'istanza di Looker a una versione supportata di Looker.
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Per le istanze Looker (originale), l'assistenza Looker è disponibile solo se il numero di progetto Google Cloud è compilato nella pagina Amministrazione delle impostazioni generali. Il numero del progetto collega l'istanza Looker al piano di assistenza Google Cloud e determina il livello di assistenza.
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L'assistenza di Looker è disponibile solo per gli utenti con il ruolo IAM Editor assistenza tecnica. In questo modo, possiamo concentrarci sugli utenti più coinvolti, che potrebbero aver bisogno di assistenza approfondita per il prodotto Looker. Devi sviluppare la tua procedura interna per aiutare i tuoi utenti, soprattutto perché conosci i dettagli dei tuoi dati meglio di chiunque altro.
- Se la tua istanza di Looker utilizza il supporto precedente, l'assistenza è disponibile solo per gli amministratori e gli sviluppatori della tua istanza.