Zendesk

Mit dem Zendesk-Connector können Sie Vorgänge in der Zendesk-Datenbank einfügen, löschen, aktualisieren und lesen.

Unterstützte Versionen

Dieser Connector unterstützt die APIs der Version 2 von Zendesk.

Hinweise

Führen Sie vor der Verwendung des Zendesk-Connectors die folgenden Aufgaben aus:

• In Ihrem Google Cloud-Projekt:
  • Gewähren Sie dem Nutzer, der den Connector konfiguriert, die IAM-Rolle roles/connectors.admin.
  • Weisen Sie dem Dienstkonto, das Sie für den Connector verwenden möchten, die folgenden IAM-Rollen zu:
    • roles/secretmanager.viewer
    • roles/secretmanager.secretAccessor

    Ein Dienstkonto ist eine spezielle Art von Google-Konto, das einen nicht menschlichen Nutzer repräsentiert. Es muss authentifiziert und autorisiert werden, um Zugriff auf Daten in Google APIs zu erhalten. Wenn Sie kein Dienstkonto haben, müssen Sie eins erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Dienstkonto erstellen.

  • Aktivieren Sie die folgenden Dienste:
    • secretmanager.googleapis.com (Secret Manager API)
    • connectors.googleapis.com (Connectors API)

    Informationen zum Aktivieren von Diensten finden Sie unter Dienste aktivieren.

  Wenn diese Dienste oder Berechtigungen für Ihr Projekt zuvor nicht aktiviert wurden, werden Sie aufgefordert, sie beim Konfigurieren des Connectors zu aktivieren.

• Aktivieren Sie password access im Admincenter von Zendesk, wenn Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort auf die Zendesk API zugreifen möchten Weitere Informationen finden Sie unter Basisauthentifizierung.

Connector konfigurieren

Für die Konfiguration des Connectors müssen Sie eine Verbindung zu Ihrer Datenquelle (Backend-System) erstellen. Eine Verbindung ist für eine Datenquelle spezifisch. Wenn Sie also viele Datenquellen haben, müssen Sie für jede Datenquelle eine separate Verbindung erstellen. So erstellen Sie eine Verbindung:

1. Rufen Sie in der Cloud Console die Seite Integration Connectors > Verbindungen auf und wählen Sie ein Google Cloud-Projekt aus oder erstellen Sie eines.

   Zur Seite „Verbindungen“

2. Klicken Sie auf + NEU ERSTELLEN, um die Seite Verbindung erstellen zu öffnen.
3. Wählen Sie im Abschnitt Standort den Standort für die Verbindung aus.
   1. Region: Wählen Sie einen Standort aus der Drop-down-Liste aus.

      Eine Liste aller unterstützten Regionen finden Sie unter Standorte.

   2. Tippen Sie auf Weiter.
4. Führen Sie im Abschnitt Verbindungsdetails folgende Schritte aus:
   1. Connector: Wählen Sie Zendesk aus der Drop-down-Liste der verfügbaren Connectors aus.
   2. Connector-Version: Wählen Sie die Connector-Version aus der Drop-down-Liste der verfügbaren Versionen aus.
   3. Geben Sie im Feld Verbindungsname einen Namen für die Verbindungsinstanz ein.

      Verbindungsnamen müssen die folgenden Kriterien erfüllen:

      • Verbindungsnamen können Buchstaben, Ziffern oder Bindestriche enthalten.
      • Buchstaben müssen Kleinbuchstaben sein.
      • Verbindungsnamen müssen mit einem Buchstaben beginnen und mit einem Buchstaben oder einer Ziffer enden.
      • Verbindungsnamen dürfen maximal 63 Zeichen haben.
   4. Geben Sie optional unter Beschreibung eine Beschreibung für die Verbindungsinstanz ein.
   5. Dienstkonto: Wählen Sie ein Dienstkonto, das über die erforderlichen Rollen verfügt.
   6. Wenn Sie die Verbindung für Ereignisabos verwenden möchten, wählen Sie Ereignisabo aktivieren aus. Wenn Sie diese Option auswählen, werden die folgenden Optionen angezeigt:
      • Ereignisabo mit Entität und Aktionen aktivieren: Wählen Sie diese Option aus, um die Verbindung sowohl für Ereignisabos als auch für Connector-Vorgänge (Entitäten und Aktionen) zu verwenden.
      • Nur Ereignisabo aktivieren: Wählen Sie diese Option aus, um die Verbindung nur für Ereignisabos zu verwenden.

      Bei beiden Optionen werden Sie in den nachfolgenden Schritten aufgefordert, die Ereignisdetails zu konfigurieren.

   7. Konfigurieren Sie optional die Einstellungen für den Verbindungsknoten:
      • Mindestanzahl von Knoten: Geben Sie die Mindestanzahl von Verbindungsknoten ein.
      • Maximale Anzahl von Knoten: Geben Sie die maximale Anzahl von Verbindungsknoten ein.

      Ein Knoten ist eine Einheit (oder ein Replikat) einer Verbindung, die Transaktionen verarbeitet. Zur Verarbeitung von mehr Transaktionen für eine Verbindung sind mehr Knoten erforderlich. Umgekehrt sind weniger Knoten erforderlich, um weniger Transaktionen zu verarbeiten. Informationen zu den Auswirkungen der Knoten auf Ihre Connector-Preise finden Sie unter Preise für Verbindungsknoten. Wenn Sie keine Werte eingeben, ist die Mindestanzahl von Knoten standardmäßig auf 2 (für eine bessere Verfügbarkeit) und die maximale Knotenzahl auf 50 gesetzt.

   Hinweis: Sie können die Verbindungsknotenwerte nur anpassen, wenn Sie ein „Pay as you go”-Kunde sind.
   8. Proxy verwenden: Klicken Sie dieses Kästchen an, um einen Proxyserver für die Verbindung und die folgenden Werte zu konfigurieren:
   • Proxy-Authentifizierungsschema: Wählen Sie den Authentifizierungstyp für die Authentifizierung beim Proxyserver aus. Die folgenden Authentifizierungstypen werden unterstützt:
     • Standard: Basis-HTTP-Authentifizierung.
     • Digest: Digest-HTTP-Authentifizierung.
   • Proxy User: Ein Nutzername, der für die Authentifizierung beim Proxyserver verwendet wird.
   • Proxy-Passwort: Das Secret Manager-Secret des Nutzerpassworts.
   • Proxy-SSL-Typ: Der SSL-Typ, der beim Herstellen einer Verbindung zum Proxyserver verwendet werden soll. Die folgenden Authentifizierungstypen werden unterstützt:
     • Automatisch: Standardeinstellung. Wenn die URL eine HTTPS-URL ist, wird die Option „Tunnel“ verwendet. Wenn die URL eine HTTP-URL ist, wird die Option NEVER verwendet.
     • Immer: Für die Verbindung ist immer SSL aktiviert.
     • Nie: Die Verbindung ist nicht SSL-fähig.
     • Tunnel: Die Verbindung erfolgt über einen Tunneling-Proxy. Der Proxyserver öffnet eine Verbindung zum Remote-Host und der Traffic fließt über den Proxy hin und her.
   • Geben Sie im Abschnitt Proxyserver Details zum Proxyserver ein.
     1. Klicken Sie auf + Ziel hinzufügen.
     2. Wählen Sie einen Zieltyp aus.
        • Hostadresse: Geben Sie den Hostnamen oder die IP-Adresse des Ziels an.

          Wenn Sie eine private Verbindung zu Ihrem Back-End-System herstellen möchten, gehen Sie so vor:

          • Erstellen Sie einen PSC-Dienstanhang.
          • Erstellen Sie einen Endpunktanhang und geben Sie dann die Details des Endpunktanhangs in das Feld Hostadresse ein.
   9. Klicken Sie optional auf + LABEL HINZUFÜGEN, um der Verbindung ein Label in Form eines Schlüssel/Wert-Paars hinzuzufügen.
   10. Tippen Sie auf Weiter.
5. Geben Sie im Abschnitt Ziele die Details zum Remote-Host (Backend-System) ein, zu dem Sie eine Verbindung herstellen möchten.
   1. Destination Type: Wählen Sie einen Destination Type aus.
      • Wählen Sie aus der Liste Hostadresse aus, um den Hostnamen oder die IP-Adresse für das Ziel anzugeben.
      • Wenn Sie eine private Verbindung zu Ihren Backend-Systemen herstellen möchten, wählen Sie in der Liste Endpunktanhang und dann den erforderlichen Endpunktanhang aus der Liste Endpunktanhang aus.
        Hinweis: Informationen zum Erstellen eines Endpunktanhangs finden Sie unter PSC-Dienstanhang und Endpunktanhang. Nachdem Sie den Endpunktanhang erstellt haben, wird er in der Liste Endpunktanhang angezeigt.

      Wenn Sie eine öffentliche Verbindung zu Ihren Back-End-Systemen mit zusätzlicher Sicherheit herstellen möchten, können Sie statische ausgehende IP-Adressen für Ihre Verbindungen konfigurieren und dann Ihre Firewallregeln so konfigurieren, dass nur bestimmte statische IP-Adressen auf die Zulassungsliste gesetzt werden.

      Wenn Sie weitere Ziele eingeben möchten, klicken Sie auf + ZIEL HINZUFÜGEN.

   2. Tippen Sie auf Weiter.
6. Geben Sie im Abschnitt Authentifizierung die Authentifizierungsdetails ein.
   1. Wählen Sie einen Authentifizierungstyp aus und geben Sie die relevanten Details ein.

      Die folgenden Authentifizierungstypen werden von der Zendesk-Verbindung unterstützt:

      • Nutzername und Passwort

   Informationen zum Konfigurieren dieser Authentifizierungstypen finden Sie unter Authentifizierung konfigurieren.

   2. Tippen Sie auf Weiter.
7. Wenn Sie das Ereignisabo aktiviert haben, wird der Abschnitt Event Subscription Details (Details zum Ereignisabo) auf der Seite zur Verbindungserstellung angezeigt. Informationen zum Konfigurieren von Ereignisabodetails finden Sie unter Ereignisabo konfigurieren.
8. Überprüfen: Prüfen Sie Ihre Verbindungs- und Authentifizierungsdetails.
9. Klicken Sie auf Erstellen.

Authentifizierung konfigurieren

Geben Sie die Details basierend auf der zu verwendenden Authentifizierung ein.

• Nutzername und Passwort
  • Nutzername: Der Zendesk-Nutzername für die Verbindung.
  • Password (Passwort): Secret Manager-Secret mit dem Passwort, das mit dem Zendesk-Nutzernamen verknüpft ist.

Ereignisabo konfigurieren

Wenn Sie das Ereignisabo aktiviert haben, geben Sie im Abschnitt Event Subscription Details (Details zum Ereignisabo) die folgenden Werte ein:

1. Wählen Sie einen Zieltyp aus.
   • Hostadresse: Geben Sie die Registrierungs-URL Ihres Back-End-Systems in das Feld host ein.
2. Geben Sie die Authentifizierungsdetails ein.
   1. Nutzername: Geben Sie den Nutzernamen ein.
   2. Password (Passwort): Wählen Sie das Secret Manager-Secret mit dem Passwort aus, das dem Nutzernamen zugeordnet ist.
   3. Secret-Version: Wählen Sie die Secret-Version aus.
3. Wählen Sie optional Datenanreicherung aktivieren aus, wenn zusätzliche Informationen an die Antwort des Back-End-Systems angehängt werden sollen.

   Die zusätzlichen Informationen gelten speziell für die Entität, für die Sie das Ereignis konfiguriert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Datenanreicherung in Ereignisbenachrichtigungen.

   Hinweis:Wenn Sie diese Verbindung nur für Ereignisabos konfiguriert haben, können Sie diese Option nicht aktivieren. Um die Datenanreicherung zu aktivieren, müssen Sie die Verbindung sowohl für Ereignisabo- als auch für Connector-Vorgänge (Entitäten und Aktionen) konfigurieren.
4. Wählen Sie für eine sichere Verbindung zwischen Ihrer Back-End-Anwendung und Ihrer Verbindung Private Verbindung aktivieren aus. Wenn Sie diese Option auswählen, müssen Sie nach dem Erstellen der Verbindung zusätzliche Konfigurationsschritte ausführen. Weitere Informationen finden Sie unter Private Verbindungen für Ereignisabos.
5. Geben Sie die Konfiguration für unzustellbare Nachrichten ein. Wenn Sie unzustellbare Nachrichten konfigurieren, schreibt die Verbindung die nicht verarbeiteten Ereignisse in das angegebene Pub/Sub-Thema. Geben Sie die folgenden Informationen ein:
   1. Projekt-ID für unzustellbare Nachrichten : Die ID des Google Cloud-Projekts, in dem Sie das Pub/Sub-Thema für unzustellbare Nachrichten konfiguriert haben.
   2. Thema für unzustellbare Nachrichten: Das Pub/Sub-Thema, in das Sie die Details des nicht verarbeiteten Ereignisses schreiben möchten.
6. Wenn Sie einen Proxy für die Verbindung mit Ihrem Back-End (für ein Ereignisabo) verwenden möchten, geben Sie die folgenden Informationen ein:
1. Proxy-SSL-Typ: Der SSL-Typ, der beim Herstellen einer Verbindung zum Proxyserver verwendet werden soll. Wählen Sie einen der folgenden Authentifizierungstypen aus:
   • Immer: Für das Ereignisabo ist die Verbindung immer SSL aktiviert.
   • Nie: Die Verbindung für das Ereignisabo ist nicht SSL-fähig.
2. Proxy-Authentifizierungsschema: Wählen Sie den Authentifizierungstyp für die Authentifizierung beim Proxyserver aus. Die folgenden Authentifizierungstypen werden unterstützt:
   • Standard: Basis-HTTP-Authentifizierung.
3. Proxy User: Geben Sie den Nutzernamen ein, der für die Authentifizierung beim Proxyserver verwendet werden soll.
4. Proxy-Passwort: Wählen Sie das Secret Manager-Secret des Nutzerpassworts aus.
5. Secret-Version: Wählen Sie die Secret-Version aus.
6. Geben Sie im Abschnitt Proxyserver Details zum Proxyserver ein.
   1. Klicken Sie auf + Ziel hinzufügen und wählen Sie als Zieltyp Hostadresse aus.
   2. Geben Sie den Hostnamen oder die IP-Adresse des Proxyservers sowie die Portnummer des Proxyservers ein.

Tipp:Informationen dazu, wie Sie Ereignisabos in Ihren Integrationen verwenden können, finden Sie unter Zendesk-Trigger.

Entitäten, Vorgänge und Aktionen

Alle Integration Connectors bieten eine Abstraktionsebene für die Objekte der verbundenen Anwendung. Sie können nur über diese Abstraktion auf die Objekte einer Anwendung zugreifen. Die Abstraktion wird Ihnen als Entitäten, Vorgänge und Aktionen zur Verfügung gestellt.

Hinweis: Sie können die Entitäten, Vorgänge und Aktionen eines Connectors in der Connectors-Aufgabe aufrufen.

• Entität: Eine Entität kann als Objekt oder Sammlung von Attributen in der verbundenen Anwendung oder im verbundenen Dienst verstanden werden. Die Definition einer Entität unterscheidet sich von Connector zu Connector. Beispiel: In einem Datenbank-Connector sind Tabellen die Entitäten, in einem Dateiserver-Connector sind Ordner die Entitäten und in einem Nachrichtensystem-Connector sind Warteschlangen die Entitäten.

  Es ist jedoch möglich, dass ein Connector keine Entitäten unterstützt oder keine Entitäten enthält. In diesem Fall ist die Liste Entities leer.

• Vorgang: Ein Vorgang ist die Aktivität, die Sie für eine Entität ausführen können. Sie können einen der folgenden Vorgänge für eine Entität ausführen:
  • Auflisten
  • Abrufen
  • Erstellen
  • Aktualisieren
  • Löschen

  Durch Auswahl einer Entität aus der verfügbaren Liste wird eine Liste der Vorgänge generiert, die für die Entität verfügbar sind. Eine detaillierte Beschreibung der Vorgänge finden Sie in den Entitätsvorgängen der Connectors-Aufgabe. Wenn ein Connector jedoch keine Entitätsvorgänge unterstützt, werden solche nicht unterstützten Vorgänge nicht in der Liste Operations aufgeführt.

• Aktion: Eine Aktion ist eine Funktion erster Klasse, die über die Connector-Benutzeroberfläche für die Integration verfügbar gemacht wird. Mit einer Aktion können Sie Änderungen an einer oder mehreren Entitäten vornehmen, die von Connector zu Connector unterschiedlich sind. Normalerweise umfasst eine Aktion einige Eingabeparameter und einen Ausgabeparameter. Es ist jedoch möglich, dass ein Connector keine Aktionen unterstützt. In diesem Fall ist die Actions-Liste leer.

Hinweis : Allen Entitäten und Aktionen ist ein Schema zugeordnet. Ein Aktionsschema enthält beispielsweise Parameterdetails wie die Parameternamen und den entsprechenden Datentyp. Das Schema (Metadaten) für Entitäten und Aktionen wird von der Verbindung zur Laufzeit aus Ihrem Back-End abgerufen. Wenn das Schema aktualisiert wurde, werden diese Aktualisierungen nicht automatisch in Ihren bestehenden Verbindungen berücksichtigt. Sie müssen das Schema manuell aktualisieren. Öffnen Sie zum Aktualisieren des Schemas für eine Verbindung die Seite Verbindungsdetails der Verbindung und klicken Sie dann auf Verbindungsschema aktualisieren.

Systembeschränkungen

Der Zendesk-Connector kann fünf Transaktionen pro Sekunde und Knoten verarbeiten und alle Transaktionen über dieses Limit hinaus drosseln. Standardmäßig weist Integration Connectors einer Verbindung 2 Knoten (zur besseren Verfügbarkeit) zu.

Informationen zu den für Integration Connectors geltenden Limits finden Sie unter Beschränkungen.

Hinweis: Die Anzahl der Integration Connectors-Knoten wird je nach Ihrer Nutzung automatisch skaliert. Wenn Sie jedoch Kapazität für große Volumes reservieren möchten, ohne auf das Autoscaling zu warten, können Sie den Mindestknotenwert für eine Verbindung anpassen. Es sind mehr Knoten erforderlich, um mehr Transaktionen für eine Verbindung zu verarbeiten. Umgekehrt sind weniger Knoten erforderlich, wenn über eine Verbindung weniger Transaktionen verarbeitet werden. So konfigurieren Sie die Knotenwerte:

• Wenn Sie „Pay as you go“-Kunde sind, konfigurieren Sie den minimalen und maximalen Knotenwert auf der Seite „Verbindung bearbeiten“.
• Wenn Sie abobasiert sind, wenden Sie sich an den Support.

Die maximale Anzahl von Transaktionen, die ein Knoten verarbeiten kann, hängt von verschiedenen Faktoren ab. Bevor Sie die Mindestanzahl von Knoten für einen besseren Durchsatz anpassen, sollten Sie daher prüfen, ob Ihre Back-End-Systeme optimal für die Verarbeitung des erforderlichen Traffics eingerichtet sind.

Aktionen

Der Zendesk-Connector bietet Aktionen zum Verwalten Ihrer Tickets basierend auf ticket ID. Informationen zum Konfigurieren der Aktionen finden Sie unter Aktionsbeispiele.

Aktionsbeispiele

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie einige Aktionen in diesem Connector ausführen.

Beispiel – Fahrkarte löschen

1. Klicken Sie im Dialogfeld Configure connector task auf Actions.
2. Wählen Sie die Aktion DeleteTicketsPermanently aus und klicken Sie auf Fertig.
3. Klicken Sie im Bereich Task Input der Aufgabe Connectors auf connectorInputPayload und geben Sie dann in das Feld Default Value einen Wert wie den folgenden ein:

   {
     "Id": "18"
   }
   

In diesem Beispiel wird das Ticket endgültig gelöscht. Wenn die Aktion erfolgreich war, hat der Antwortparameter connectorOutputPayload der Connector-Aufgabe einen Wert ähnlich dem folgenden:

[{
  "Success": "true"
}] 

Hinweis: Mit dem Vorgang DeleteTicketsPermanently wird ein Datensatz endgültig gelöscht. Wenn Sie ein vorläufiges Löschen ausführen möchten, verwenden Sie den Vorgang zum Löschen von Entitäten.

Beispiel – Tickets zusammenführen

1. Klicken Sie im Dialogfeld Configure connector task auf Actions.
2. Wählen Sie die Aktion MergeTickets aus und klicken Sie auf Fertig.
3. Klicken Sie im Bereich Task Input der Aufgabe Connectors auf connectorInputPayload und geben Sie dann in das Feld Default Value einen Wert wie den folgenden ein:

   {
     "Id": "25",
     "Id": "26"
   }  
   

In diesem Beispiel werden die beiden Tickets zusammengeführt. Wenn die Aktion erfolgreich war, hat der Antwortparameter connectorOutputPayload der Connector-Aufgabe einen Wert ähnlich dem folgenden:

[{
  "Success": null,
  "Message": null
}] 

Beispiel – Ticket wiederherstellen

1. Klicken Sie im Dialogfeld Configure connector task auf Actions.
2. Wählen Sie die Aktion RestoreTicket aus und klicken Sie auf Fertig.
3. Klicken Sie im Bereich Task Input der Aufgabe Connectors auf connectorInputPayload und geben Sie dann in das Feld Default Value einen Wert wie den folgenden ein:

   {
     "id": "20"
   } 
   

In diesem Beispiel wird ein Ticket wiederhergestellt. Wenn die Aktion erfolgreich war, hat der Antwortparameter connectorOutputPayload der Connector-Aufgabe einen Wert ähnlich dem folgenden:

[{
  "Success": "true"
}] 

Beispiel – Gesperrtes Ticket wiederherstellen

1. Klicken Sie im Dialogfeld Configure connector task auf Actions.
2. Wählen Sie die Aktion RecoverSuspendedTicket aus und klicken Sie auf Fertig.
3. Klicken Sie im Bereich Task Input der Aufgabe Connectors auf connectorInputPayload und geben Sie dann in das Feld Default Value einen Wert wie den folgenden ein:

   {
     "id": "18726501985809"
   } 
   

In diesem Beispiel wird das gesperrte Ticket wiederhergestellt. Wenn die Aktion erfolgreich war, hat der Antwortparameter connectorOutputPayload der Connector-Aufgabe einen Wert ähnlich dem folgenden:

[{
  "Id": "60921"
}]  

Beispiele für Entitätsvorgänge

Beispiel – Alle Tickets auflisten

In diesem Beispiel werden alle Tickets in der Entität Tickets aufgelistet.

1. Klicken Sie im Dialogfeld Configure connector task auf Entities.
2. Wählen Sie in der Liste Entity Tickets aus.
3. Wählen Sie den Vorgang LIST aus und klicken Sie dann auf Fertig.

Beispiel – Ticket anfordern

In diesem Beispiel wird das Ticket mit der ID 35 von der Entität Tickets abgerufen.

1. Klicken Sie im Dialogfeld Configure connector task auf Entities.
2. Wähle Tickets aus der Entity-Liste aus.
3. Wählen Sie den Vorgang GET aus und klicken Sie dann auf Fertig.
4. Klicken Sie im Bereich Task Input der Aufgabe Connectors auf EntityId und geben Sie dann 35 in das Feld Default Value (Standardwert) ein.

   Hier ist 35 der Primärschlüssel der Entität Tickets.

Beispiel – Ticket erstellen

In diesem Beispiel wird ein Ticket in der Entität Tickets erstellt.

1. Klicken Sie im Dialogfeld Configure connector task auf Entities.
2. Wähle Tickets aus der Entity-Liste aus.
3. Wählen Sie den Vorgang Create aus und klicken Sie auf Fertig.
4. Klicken Sie im Bereich Task Input der Aufgabe Connectors auf connectorInputPayload und geben Sie dann in das Feld Default Value einen Wert wie den folgenden ein:

   {
       "Subject": "Zendesk_Create_Ticket",
       "Description": "Test",
       "Type": "incident",
       "Priority": "urgent",
       "Status": "open",
       "Recipient": null,
       "HasIncidents": false,
       "DueAt": null,
       "RequesterId": 3.84625885158E11,
       "SubmitterId": 3.84625883418E11,
       "AssigneeId": 3.84625883418E11,
       "OrganizationId": "16665992392721",
       "GroupId": 3.60008282358E11,
       "TicketFormId": 3.60001719218E11,
       "BrandId": 3.60003285058E11
     }
     

   Ist die Integration erfolgreich, hat das Feld connectorOutputPayload der Connector-Aufgabe einen Wert ähnlich dem folgenden:

    {
       "Id": 38.0
     } 
     

Beispiel – Ticket aktualisieren

In diesem Beispiel wird das Ticket mit der ID 35 in der Entität Tickets aktualisiert.

1. Klicken Sie im Dialogfeld Configure connector task auf Entities.
2. Wählen Sie in der Liste Entity Tickets aus.
3. Wählen Sie den Vorgang Update aus und klicken Sie auf Fertig.
4. Klicken Sie im Bereich Task Input der Aufgabe Connectors auf connectorInputPayload und geben Sie dann in das Feld Default Value einen Wert wie den folgenden ein:

   {
         "Subject": "Zendesk_Ticket_Update",
         "Description": "Updating the ticket",
         "RequesterId": 1.6854335860497E13
       }
       

5. Klicken Sie auf entityId und geben Sie im Feld Default Value (Standardwert) 35 ein.

   Statt die entityId anzugeben, können Sie die filterClause auch auf 35 setzen.

   Ist die Integration erfolgreich, hat das Feld connectorOutputPayload der Connector-Aufgabe einen Wert ähnlich dem folgenden:

   {
          Id": 35.0
       }
       

Beispiel – Fahrkarte löschen

In diesem Beispiel wird das Ticket mit der ID 35 in der Entität Tickets gelöscht.

1. Klicken Sie im Dialogfeld Configure connector task auf Entities.
2. Wählen Sie in der Liste Entity Tickets aus.
3. Wählen Sie den Vorgang Delete aus und klicken Sie auf Fertig.
4. Klicken Sie im Bereich Task Input der Aufgabe Connectors auf entityId und geben Sie im Feld Default Value (Standardwert) 35 ein.

Hinweis: Beim Vorgang Delete wird der Datensatz nur vorläufig gelöscht. Bei Bedarf können Sie den gelöschten Eintrag später wiederherstellen.

Verbindungen mit Terraform erstellen

Sie können mit der Terraform-Ressource eine neue Verbindung erstellen.

Informationen zum Anwenden oder Entfernen einer Terraform-Konfiguration finden Sie unter Grundlegende Terraform-Befehle.

Eine Beispiel-Terraform-Vorlage zum Erstellen von Verbindungen finden Sie unter Beispielvorlage.

Wenn Sie diese Verbindung mithilfe von Terraform erstellen, müssen Sie die folgenden Variablen in der Terraform-Konfigurationsdatei festlegen:

Parametername	Datentyp	Erforderlich	Beschreibung
proxy_enabled	BOOLEAN	Falsch	Wählen Sie dieses Kontrollkästchen aus, um einen Proxyserver für die Verbindung zu konfigurieren.
proxy_auth_scheme	ENUM	Falsch	Der für die Authentifizierung beim ProxyServer-Proxy zu verwendende Authentifizierungstyp. Unterstützte Werte: BASIC, DIGEST, NONE
proxy_user	STRING	Falsch	Ein Nutzername, der für die Authentifizierung beim ProxyServer-Proxy verwendet werden soll.
proxy_password	SECRET	Falsch	Ein Passwort, das zur Authentifizierung beim ProxyServer-Proxy verwendet wird.
proxy_ssltype	ENUM	Falsch	Der SSL-Typ, der beim Herstellen einer Verbindung zum ProxyServer-Proxy verwendet werden soll. Unterstützte Werte sind: AUTO, ALWAYS, NEVER, TUNNEL

Zendesk-Verbindung in einer Integration verwenden

Nachdem Sie die Verbindung erstellt haben, ist sie in Apigee Integration und Application Integration verfügbar. Sie können die Verbindung in einer Integration über die Connectors-Aufgabe verwenden.

• Informationen zum Erstellen und Verwenden der Connectors-Aufgabe in der Apigee-Integration finden Sie unter Connectors-Aufgabe.
• Informationen zum Erstellen und Verwenden der Connectors-Aufgabe in Application Integration finden Sie unter Connectors.

Hilfe von der Google Cloud-Community erhalten

Sie können Ihre Fragen und Anregungen zu diesem Connector in der Google Cloud-Community unter Cloud-Foren posten.

Nächste Schritte

• Informationen zum Anhalten und Fortsetzen einer Verbindung
• Informationen zum Überwachen der Connector-Nutzung
• Weitere Informationen zum Aufrufen von Connector-Logs