Les employés peuvent utiliser Gemini Enterprise pour résoudre les problèmes informatiques courants sans avoir à contacter un technicien. Les équipes informatiques peuvent ainsi se concentrer sur des problèmes plus complexes.
Exemple de prompt
Dans la zone de chat, saisissez une requête comme celle-ci :
I'm having trouble connecting to the company VPN. My password seems to be
correct, but it's not working. Can you help me troubleshoot?
Ou alors :
I need to request a new software license. What's the process and what
information do I need to provide?
Exemple de résultat :
En réponse à une telle requête, Gemini Enterprise produit un résultat semblable à celui-ci :
1. Vérifications de base
Commençons par éliminer les causes les plus courantes et les plus simples.
Étape Action Vérifier les fautes de frappe Saisissez à nouveau votre mot de passe avec soin. Il est facile de commettre une petite erreur. Vous pouvez essayer de le saisir dans un éditeur de texte comme le Bloc-notes pour voir clairement les caractères, puis le copier et le coller dans le champ du mot de passe. Valider le nom d'utilisateur Vérifiez que votre nom d'utilisateur ou votre adresse e-mail ne contiennent pas de faute de frappe. Si une erreur se produit, la connexion échouera même si le mot de passe est correct. Verr Maj Assurez-vous que la touche Verr. Maj est désactivée. Les mots de passe sont presque toujours sensibles à la casse. Clavier virtuel Essayez de saisir votre mot de passe à l'aide du clavier à l'écran ou virtuel. Cela peut vous aider à exclure tout problème lié à votre clavier physique. 2. Résoudre les problèmes liés au navigateur et à l'appareil
Parfois, le problème ne vient pas du mot de passe lui-même, mais de l'environnement que vous utilisez pour vous connecter.
Étape Action Vider le cache et supprimer les cookies Il est possible que votre navigateur conserve des informations de connexion anciennes et incorrectes. Pour résoudre ce problème, videz le cache et supprimez les cookies. Essayer un autre navigateur Essayez de vous connecter à l'aide d'un autre navigateur Web (comme Chrome, Firefox ou Safari) ou d'une fenêtre privée/de navigation privée. Désactiver les extensions et le VPN Les extensions de navigateur ou un VPN peuvent parfois interférer avec les processus de connexion. Essayez de les désactiver temporairement pour voir si cela résout le problème. Utiliser un autre appareil Si possible, essayez de vous connecter depuis un autre appareil, comme votre téléphone ou un autre ordinateur. Cela permet de déterminer si le problème est spécifique à un appareil. 3. Problèmes spécifiques au compte
Si les vérifications de base ne fonctionnent pas, le problème peut être lié à l'état de votre compte.
Problème Description Perte d'accès au compte Si vous avez saisi un mot de passe incorrect trop de fois, votre compte peut être temporairement bloqué pour des raisons de sécurité.