获取支持

Cloud Customer Care 提供多种支持服务包，让您可以获得一般操作方法建议、最佳实践帮助、问题排查帮助和运营知识。

所有 Google Cloud 客户都可以使用基本支持服务套餐，该套餐包含免费的结算和付款支持服务。其他支持服务包需要购买，可针对故障和缺陷、意外产品行为、产品使用问题、结算问题和功能请求提供无限制的一对一技术支持。

确认您的支持服务

您可以确认您目前享有的 Google CloudCustomer Care 支持级别。

1. 在 Google Cloud 控制台中，前往支持 > 概览页面。

   转到“概览”页面

2. 使用控制台工具栏上的资源选择器，选择您要确认其支持级别的组织或项目。

3. 您的支持服务会显示在支持信息部分。例如：

   Your current Customer Care service: Premium

选择支持服务

您可以比较 Customer Care 支持服务包，并选择适合您组织的服务：

• 所有 Google Cloud 客户都可以使用基本支持服务，还可查阅文档、获得社区支持、Cloud Billing 支持和 Active Assist 建议。您还可以针对组织内项目的相关技术问题申请支持。
• 标准支持服务推荐给具有开发中工作负载且希望开始支持之旅的中小型组织使用。如果您具有标准支持服务，则可以使用 Cloud Support API、Active Assist 建议，并获得优先级 2 (P2) 支持请求的 4 小时响应服务。
• 增强型支持服务的响应时间更短，并提供附加服务，专为在生产环境中运行云工作负载的大中型公司而设计。利用增强型支持服务，您可以使用智能服务，例如 Cloud Support API、第三方技术支持和 Recommender。
• 高级支持服务专为运行优先工作负载且需要快速响应、平台稳定性和提升的运营效率的企业而设计。此外，您还会拥有客制化支持服务，并指派技术支持客户经理。

您还可以选择通过增值服务提升功能。购买了增强型支持服务和高级支持服务的客户可额外付费购买增值服务。例如，您可以购买更高等级的技术支持，或获得专家提供的更多监督和帮助，这些专家致力于帮助您的组织取得成功。

如需了解详情，请参阅获取 Cloud Customer Care 支持。

开始使用 Customer Care

购买 Customer Care 支持套餐后，请务必了解您的套餐以及任何额外的增值服务，以便充分利用其中包含的功能。

您还应完成某些程序，包括设置Google Cloud 项目环境、配置访问权限控制，以及选择性地使用可自动优化 Google Cloud中效果的服务。

如需了解详情，请参阅加入 Cloud Customer Care。

联系客户服务团队并获取帮助

对于 Cloud Billing 相关问题，所有用户都可以与 Customer Care 联系。您还可以针对组织内项目的相关技术问题申请支持。

1. 在 Google Cloud 控制台中，前往支持 > 概览页面。

   转到“概览”页面

2. 使用控制台工具栏上的资源选择器，选择您要为其提供支持服务的项目。
3. 在导航菜单中，选择您偏好的沟通渠道：
   • 结算支持：让您可以通过实时聊天获取结算支持
   • 手机支持：提供一个手机号码，您可以致电该号码以获得支持团队使用支持的语言提供的帮助
   • 社区支持：提供指向社区论坛和邮寄名单的链接，可帮助您找到问题的答案或排查问题

其他咨询需要购买支持套餐并创建支持服务工单。支持请求是指针对Google Cloud 账号、项目或结算问题的技术支持或帮助请求。

为了获得最有益的支持体验并与 Customer Care 团队有效互动，您应在 Google Cloud 控制台中创建和管理支持请求时遵循某些最佳实践。您撰写的支持案例越详细具体，设置的优先级越正确，Customer Care 团队就越能快速高效地回复您。

如需了解详情，请参阅创建和管理支持请求，以及使用 Customer Care 服务的最佳实践。