L'assistenza clienti Google Cloud offre pacchetti di assistenza che ti consentono di accedere a consigli generali, assistenza per le best practice, risoluzione dei problemi e conoscenze operative.
Il pacchetto di assistenza di base viene fornito a tutti i clienti Google Cloud e include assistenza gratuita per la fatturazione e i pagamenti. Gli altri pacchetti di assistenza richiedono l'acquisto e offrono assistenza tecnica diretta illimitata in caso di interruzioni o difetti, comportamento imprevisto del prodotto, domande sull'utilizzo del prodotto, problemi di fatturazione e richieste di funzionalità.
Conferma il servizio di assistenza
Puoi confermare il livello di assistenza clienti esistente per Google Cloud.
Nella console Google Cloud , vai alla pagina Assistenza > Panoramica.
Utilizzando il selettore di risorse nella barra degli strumenti della console, seleziona l'organizzazione o il progetto per cui vuoi confermare il livello di assistenza.
Il tuo servizio di assistenza è indicato nella sezione Informazioni sull'assistenza. Ad esempio:
Your current Customer Care service: Premium
Scegliere il servizio di assistenza
Puoi confrontare i pacchetti di assistenza clienti e scegliere il servizio più adatto alla tua organizzazione:
- L'assistenza di base è inclusa per tutti i clienti Google Cloud e fornisce l'accesso a documentazione, assistenza dalla community, assistenza per la fatturazione Cloud e consigli di Active Assist. Puoi anche richiedere assistenza per domande tecniche sui progetti all'interno della tua organizzazione.
- L'Assistenza Standard è consigliata per le organizzazioni piccole e medie con carichi di lavoro in fase di sviluppo che vogliono iniziare il loro percorso di assistenza. Con l'Assistenza Standard, hai accesso all'API Cloud Support, ai suggerimenti di Active Assist e ricevi tempi di risposta di 4 ore per le richieste con priorità 2 (P2).
- L'Assistenza Avanzata offre tempi di risposta più rapidi e servizi aggiuntivi progettati per le aziende di medie e grandi dimensioni che eseguono i propri workload cloud in produzione. Con l'Assistenza Avanzata, hai accesso a servizi intelligenti, come l'API Cloud Support, il supporto di tecnologie di terze parti e Recommender.
- L'Assistenza Premium è progettata per le aziende che eseguono carichi di lavoro prioritari e richiedono tempi di risposta rapidi, stabilità della piattaforma e maggiore efficienza operativa. Inoltre, hai l'Assistenza orientata al cliente e ti è stato assegnato un Technical Account Manager.
Se vuoi, puoi aumentare le tue capacità con i servizi a valore aggiunto, disponibili come acquisto aggiuntivo per i clienti dell'Assistenza Avanzata e dell'Assistenza Premium. Ad esempio, puoi acquistare livelli superiori di assistenza tecnica o maggiore supervisione e assistenza da parte di esperti che si impegnano per il successo della tua organizzazione.
Per saperne di più, consulta Richiedere assistenza con l'assistenza clienti Google Cloud.
Fare l'onboarding con l'assistenza clienti
Dopo aver acquistato un pacchetto di assistenza clienti, assicurati di comprendere il pacchetto e tutti i Servizi a valore aggiunto aggiuntivi, in modo da poter usufruire appieno delle funzionalità incluse.
Devi anche completare determinate procedure, tra cui la configurazione dell'ambiente di progettoGoogle Cloud , la configurazione del controllo dell'accesso#39;accesso e, facoltativamente, l'utilizzo di servizi che automatizzano e ottimizzano il rendimento su Google Cloud.
Per saperne di più, consulta Eseguire l'onboarding all'assistenza clienti Google Cloud.
Contattare l'assistenza clienti e ricevere aiuto
Tutti gli utenti possono contattare l'assistenza clienti per domande sulla fatturazione Cloud. Puoi anche richiedere assistenza per domande tecniche sui progetti all'interno della tua organizzazione.
- Nella console Google Cloud , vai alla pagina Assistenza > Panoramica.
- Utilizzando il selettore di risorse nella barra degli strumenti della console, seleziona il progetto per il quale vuoi richiedere assistenza.
- Nel menu di navigazione, seleziona il canale di comunicazione che preferisci:
- Assistenza per la fatturazione: ti consente di accedere a una chat live per l'assistenza per la fatturazione
- Assistenza telefonica: fornisce un numero di telefono che puoi chiamare per ricevere assistenza nelle lingue supportate
- Assistenza dalla community: fornisce link a mailing list e gruppi di discussione della community che possono aiutarti a trovare le risposte o a risolvere i problemi
Altre richieste richiedono l'acquisto di un pacchetto di assistenza e la creazione di una richiesta di assistenza. Una richiesta di assistenza è una richiesta di assistenza tecnica o di aiuto per un problema relativo a un account, un progetto o la fatturazione diGoogle Cloud .
Per un'esperienza di assistenza più vantaggiosa e per interagire in modo efficace con i team dell'assistenza clienti, devi seguire alcune best practice quando crei e gestisci le richieste di assistenza nella console Google Cloud . Scrivere una richiesta di assistenza dettagliata e specifica e impostare la priorità corretta rende più semplice per il team dell'assistenza clienti risponderti in modo rapido ed efficiente.
Per ulteriori informazioni, consulta Creare e gestire le richieste di assistenza e Best practice per l'utilizzo dell'assistenza clienti.