Cloud Customer Care propose des forfaits d'assistance qui vous permettent d'accéder à des conseils généraux, à des bonnes pratiques, à des informations de dépannage et à des connaissances opérationnelles.
Le forfait d'assistance Basic est fourni à tous les clients Google Cloud et inclut une assistance gratuite pour la facturation et les paiements. D'autres formules d'assistance nécessitent un achat et offrent une assistance technique individuelle illimitée en cas d'interruptions et de défaillances, de comportement inattendu des produits, de questions sur l'utilisation des produits, de problèmes de facturation et de demandes de fonctionnalités.
Confirmer votre service d'assistance
Vous pouvez vérifier le niveau d'assistance Customer Care dont vous bénéficiez actuellement pour Google Cloud.
Dans la console Google Cloud , accédez à la page Assistance > Vue d'ensemble.
À l'aide du sélecteur de ressources de la barre d'outils de la console, sélectionnez l'organisation ou le projet pour lequel vous souhaitez confirmer votre niveau d'assistance.
Votre service d'assistance est indiqué dans la section Informations sur l'assistance. Exemple :
Your current Customer Care service: Premium
Choisir votre service d'assistance
Vous pouvez comparer les forfaits d'assistance Customer Care et choisir le service qui convient à votre organisation :
- L'assistance Basic est incluse pour tous les clients Google Cloud . Elle permet d'accéder à la documentation, à l'assistance de la communauté, à l'assistance Cloud Billing et aux recommandations Active Assist. Vous pouvez également demander de l'aide pour les questions techniques concernant les projets de votre organisation.
- L'assistance Standard est recommandée pour les petites et moyennes entreprises dont les charges de travail sont en cours de développement et qui souhaitent bénéficier d'une première assistance. Avec l'assistance Standard, vous avez accès à l'API Cloud Support et aux recommandations Active Assist. Vous recevez également des temps de réponse de quatre heures pour les demandes de priorité 2 (P2).
- L'assistance Enhanced est conçue pour les moyennes et grandes entreprises qui recherchent des temps de réponse plus rapides et des services supplémentaires pour exécuter leurs charges de travail cloud en production. Avec l'assistance Advanced, vous avez accès à des services intelligents, tels que l'API Cloud Support, l'assistance pour les technologies tierces et l'outil de recommandation.
- L'assistance Premium est conçue pour les entreprises qui exécutent des charges de travail prioritaires, et nécessitent des temps de réponse rapides, une plate-forme stable et une efficacité opérationnelle accrue. Vous bénéficiez également de l'assistance centrée sur le client et d'un responsable de compte technique attribué.
Si vous le souhaitez, vous pouvez étendre vos capacités avec des services à valeur ajoutée disponibles à l'achat pour les clients de l'assistance Advanced et Premium. Par exemple, vous pouvez bénéficier d'un niveau d'assistance technique supérieur ou d'une supervision et d'une assistance accrues de la part d'experts investis dans la réussite de votre organisation.
Pour en savoir plus, consultez Obtenir de l'aide avec le service client Cloud.
Intégrer Customer Care
Après avoir acheté une formule d'assistance Customer Care, assurez-vous de bien comprendre votre formule et les services à valeur ajoutée supplémentaires afin de pouvoir profiter pleinement des fonctionnalités incluses.
Vous devez également suivre certaines procédures, y compris configurer l'environnement du projetGoogle Cloud , configurer le contrôle des accès et, éventuellement, utiliser des services qui automatisent et optimisent vos performances sur Google Cloud.
Pour en savoir plus, consultez S'inscrire à Cloud Customer Care.
Contacter le service client et obtenir de l'aide
Tous les utilisateurs peuvent contacter le service client pour toute question concernant Cloud Billing. Vous pouvez également demander de l'aide pour les questions techniques concernant les projets de votre organisation.
- Dans la console Google Cloud , accédez à la page Assistance > Vue d'ensemble.
- À l'aide du sélecteur de ressources dans la barre d'outils de la console, sélectionnez le projet pour lequel vous souhaitez bénéficier de l'assistance.
- Dans le menu de navigation, sélectionnez votre canal de communication préféré :
- Assistance pour la facturation : vous permet d'accéder à un chat en direct pour obtenir de l'aide concernant la facturation.
- Assistance téléphonique : fournit un numéro de téléphone que vous pouvez appeler pour obtenir de l'aide dans les langues disponibles
- Assistance de la communauté : fournit des liens vers des groupes de discussion et des listes de diffusion de la communauté qui peuvent vous aider à trouver des réponses ou à résoudre des problèmes.
Pour toute autre demande, vous devez souscrire une formule d'assistance et créer une demande d'assistance. Une demande d'assistance est une demande d'assistance technique ou d'aide concernant un compte, un projet ou un problème de facturationGoogle Cloud .
Pour bénéficier de la meilleure expérience d'assistance possible et interagir efficacement avec les équipes Customer Care, vous devez suivre certaines bonnes pratiques lorsque vous créez et gérez des demandes d'assistance dans la console Google Cloud . La rédaction d'une demande d'assistance détaillée et spécifique, et la définition du bon niveau de priorité, permettent à l'équipe Customer Care de vous répondre de manière rapide et efficace.
Pour en savoir plus, consultez Créer et gérer des demandes d'assistance et Bonnes pratiques concernant l'utilisation de Customer Care.