Rilevamento dell'intent con l'analisi del sentiment

L'analisi del sentiment controlla input utente e identifica l'opinione soggettiva prevalente, soprattutto per determinare l'atteggiamento di un utente come positivo, negativo o neutro. Quando effettui una richiesta di rilevamento di un intento, puoi specificare che viene eseguita l'analisi del sentiment, e la risposta conterrà valori di analisi del sentiment.

L'API Natural Language viene utilizzata da Dialogflow per eseguire questa analisi. Per ulteriori informazioni sull'API e per la documentazione sull'interpretazione dei risultati dell'analisi del sentiment di Dialogflow:

• Analisi del sentiment
• Interpretazione dei valori di analisi del sentiment

Nota: nei casi in cui il punteggio dell'analisi del sentiment è 0, il campo sentimentAnalysisResult restituito sarà vuoto. Se preferisci utilizzare valori 0 espliciti nella risposta, consulta $outputDefaults parametro di sistema.

Lingue supportate

Per un elenco delle lingue supportate, consulta la colonna sentiment nella la pagina delle lingue. Se richiedi l'analisi del sentiment per una lingua non supportata, la richiesta di rilevamento dell'intento non vada a buon fine, ma il campo QueryResult.diagnostic_info contiene informazioni sull'errore.

Prima di iniziare

Questa funzione è applicabile solo se si utilizza l'API per interazioni con l'utente finale. Se utilizzi un integrazione, puoi saltare questa guida.

Prima di leggere questa guida, devi procedere nel seguente modo:

1. Leggi le nozioni di base su Dialogflow.
2. Esegui la procedura di configurazione.

Crea un agente

Se non hai ancora creato un agente, creane uno ora:

1. Vai alla console Dialogflow ES.
2. Se richiesto, accedi alla console Dialogflow. Per ulteriori informazioni, consulta la panoramica della console Dialogflow.
3. Fai clic su Create Agent (Crea agente) nel menu della barra laterale sinistra. (Se hai già altri agenti, fai clic sul nome dell'agente scorri verso il basso e fai clic su Crea nuovo agente.)
4. Inserisci il nome, la lingua e il fuso orario predefiniti dell'agente.
5. Se hai già creato un progetto, inseriscilo. Se vuoi consentire alla console di Dialogflow di creare il progetto: Seleziona Crea un nuovo progetto Google.
6. Fai clic su pulsante Crea.

Importa il file di esempio nell'agente

I passaggi in questa guida fanno delle ipotesi sul tuo agente, quindi devi import un agente preparato per questa guida. Durante l'importazione, questi passaggi utilizzano l'opzione ripristina, che sovrascrive tutte le impostazioni, gli intent e le entità dell'agente.

Per importare il file:

1. Scarica il room-booking-agent.zip .
2. Vai alla console Dialogflow ES.
3. Seleziona l'agente.
4. Fai clic sull' pulsante impostazioni accanto al nome dell'agente.
5. Seleziona la scheda Esporta e importa.
6. Seleziona Ripristina da ZIP e segui le istruzioni per ripristinare il file ZIP che hai scaricato.

Impostazioni dell'agente per l'analisi del sentiment

Puoi attivare l'analisi del sentiment per rilevare una richiesta di intent, oppure puoi configurare l'agente in modo che restituisca sempre i risultati dell'analisi del sentiment.

Nota: anche se un agente è configurato per utilizzare l'analisi del sentiment, Azioni su Google richieste non riceveranno i risultati dell'analisi del sentiment.

Per abilitare l'analisi del sentiment per tutte le query:

1. Vai alla console Dialogflow ES.
2. Seleziona un agente.
3. Fai clic sul pulsante delle impostazioni accanto al nome dell'agente.
4. Seleziona la scheda Avanzate.
5. Attiva l'opzione Abilita l'analisi del sentiment per la query attuale.

Utilizzare il simulatore Dialogflow

Puoi interagire con l'agente e ricevere i risultati dell'analisi del sentiment tramite il Simulatore Dialogflow:

1. Digita "Grazie per avermi aiutato".

2. Vedi la sezione SENTIMENT nella parte inferiore del simulatore. Deve mostrare un punteggio di sentiment positivo.

3. Poi, digita "Non ha funzionato". nel simulatore.

4. Vedi la sezione SENTIMENT nella parte inferiore del simulatore. Deve mostrare un punteggio di sentiment negativo.

Nota: quando viene restituito un sentiment molto negativo, è consigliabile affidare gli utenti insoddisfatti agli operatori, o per capire meglio quali intenzioni generano il sentiment più alto dei clienti. Un esempio di implementazione di trasferimento è disponibile su GitHub

Rilevamento dell'intento

Per rilevare l'intento, chiama il metodo detectIntent nella Sessions di testo.

REST

Chiama il metodo detectIntent e fornisce il campo sentimentAnalysisRequestConfig.

Prima di utilizzare i dati della richiesta, effettua le seguenti sostituzioni:

• PROJECT_ID: l'ID del tuo progetto Google Cloud
• SESSION_ID: un ID sessione

Metodo HTTP e URL:

POST https://dialogflow.googleapis.com/v2/projects/PROJECT_ID/agent/sessions/SESSION_ID:detectIntent

Corpo JSON della richiesta:

{
  "queryParams": {
    "sentimentAnalysisRequestConfig": {
      "analyzeQueryTextSentiment": true
    }
  },
  "queryInput": {
    "text": {
      "text": "please reserve an amazing meeting room for six people",
      "languageCode": "en-US"
    }
  }
}

Per inviare la richiesta, espandi una delle seguenti opzioni:

curl (Linux, macOS o Cloud Shell)

Nota: Il comando seguente presuppone che tu abbia eseguito l'accesso a l'interfaccia a riga di comando gcloud con il tuo account utente eseguendo gcloud init o gcloud auth login oppure utilizzando Cloud Shell, che ti consente di accedere automaticamente all'interfaccia a riga di comando gcloud . Puoi controllare l'account attualmente attivo eseguendo gcloud auth list.

Salva il corpo della richiesta in un file denominato request.json. ed esegui questo comando:

curl -X POST \
     -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth print-access-token)" \
     -H "x-goog-user-project: PROJECT_ID" \
     -H "Content-Type: application/json; charset=utf-8" \
     -d @request.json \
     "https://dialogflow.googleapis.com/v2/projects/PROJECT_ID/agent/sessions/SESSION_ID:detectIntent"

PowerShell (Windows)

Nota: Il comando seguente presuppone che tu abbia eseguito l'accesso a l'interfaccia a riga di comando gcloud con il tuo account utente eseguendo gcloud init o gcloud auth login . Puoi controllare l'account attualmente attivo eseguendo gcloud auth list.

Salva il corpo della richiesta in un file denominato request.json. ed esegui questo comando:

$cred = gcloud auth print-access-token
$headers = @{ "Authorization" = "Bearer $cred"; "x-goog-user-project" = "PROJECT_ID" }

Invoke-WebRequest `
    -Method POST `
    -Headers $headers `
    -ContentType: "application/json; charset=utf-8" `
    -InFile request.json `
    -Uri "https://dialogflow.googleapis.com/v2/projects/PROJECT_ID/agent/sessions/SESSION_ID:detectIntent" | Select-Object -Expand Content

Dovresti ricevere una risposta JSON simile alla seguente:

{
  "responseId": "747ee176-acc5-46be-8d9a-b7ef9c2b9199",
  "queryResult": {
    "queryText": "please reserve an amazing meeting room for six people",
    "action": "room.reservation",
    "parameters": {
      "date": "",
      "duration": "",
      "guests": 6,
      "location": "",
      "time": ""
    },
    "fulfillmentText": "I can help with that. Where would you like to reserve a room?",
    ...
    "sentimentAnalysisResult": {
      "queryTextSentiment": {
        "score": 0.8,
        "magnitude": 0.8
      }
    }
  }
}

Nota che il campo sentimentAnalysisResult contiene i valori score e magnitude.

Java

Per eseguire l'autenticazione in Dialogflow, configura Credenziali predefinite dell'applicazione. Per ulteriori informazioni, vedi Configura l'autenticazione per un ambiente di sviluppo locale.

import com.google.api.gax.rpc.ApiException;
import com.google.cloud.dialogflow.v2.DetectIntentRequest;
import com.google.cloud.dialogflow.v2.DetectIntentResponse;
import com.google.cloud.dialogflow.v2.QueryInput;
import com.google.cloud.dialogflow.v2.QueryParameters;
import com.google.cloud.dialogflow.v2.QueryResult;
import com.google.cloud.dialogflow.v2.SentimentAnalysisRequestConfig;
import com.google.cloud.dialogflow.v2.SessionName;
import com.google.cloud.dialogflow.v2.SessionsClient;
import com.google.cloud.dialogflow.v2.TextInput;
import com.google.common.collect.Maps;
import java.io.IOException;
import java.util.List;
import java.util.Map;

public class DetectIntentWithSentimentAnalysis {

  public static Map<String, QueryResult> detectIntentSentimentAnalysis(
      String projectId, List<String> texts, String sessionId, String languageCode)
      throws IOException, ApiException {
    Map<String, QueryResult> queryResults = Maps.newHashMap();
    // Instantiates a client
    try (SessionsClient sessionsClient = SessionsClient.create()) {
      // Set the session name using the sessionId (UUID) and projectID (my-project-id)
      SessionName session = SessionName.of(projectId, sessionId);
      System.out.println("Session Path: " + session.toString());

      // Detect intents for each text input
      for (String text : texts) {
        // Set the text (hello) and language code (en-US) for the query
        TextInput.Builder textInput =
            TextInput.newBuilder().setText(text).setLanguageCode(languageCode);

        // Build the query with the TextInput
        QueryInput queryInput = QueryInput.newBuilder().setText(textInput).build();

        //
        SentimentAnalysisRequestConfig sentimentAnalysisRequestConfig =
            SentimentAnalysisRequestConfig.newBuilder().setAnalyzeQueryTextSentiment(true).build();

        QueryParameters queryParameters =
            QueryParameters.newBuilder()
                .setSentimentAnalysisRequestConfig(sentimentAnalysisRequestConfig)
                .build();
        DetectIntentRequest detectIntentRequest =
            DetectIntentRequest.newBuilder()
                .setSession(session.toString())
                .setQueryInput(queryInput)
                .setQueryParams(queryParameters)
                .build();

        // Performs the detect intent request
        DetectIntentResponse response = sessionsClient.detectIntent(detectIntentRequest);

        // Display the query result
        QueryResult queryResult = response.getQueryResult();

        System.out.println("====================");
        System.out.format("Query Text: '%s'\n", queryResult.getQueryText());
        System.out.format(
            "Detected Intent: %s (confidence: %f)\n",
            queryResult.getIntent().getDisplayName(), queryResult.getIntentDetectionConfidence());
        System.out.format(
            "Fulfillment Text: '%s'\n",
            queryResult.getFulfillmentMessagesCount() > 0
                ? queryResult.getFulfillmentMessages(0).getText()
                : "Triggered Default Fallback Intent");
        System.out.format(
            "Sentiment Score: '%s'\n",
            queryResult.getSentimentAnalysisResult().getQueryTextSentiment().getScore());

        queryResults.put(text, queryResult);
      }
    }
    return queryResults;
  }
}

Node.js

Per eseguire l'autenticazione in Dialogflow, configura Credenziali predefinite dell'applicazione. Per ulteriori informazioni, vedi Configura l'autenticazione per un ambiente di sviluppo locale.

// Imports the Dialogflow client library
const dialogflow = require('@google-cloud/dialogflow').v2;

// Instantiate a DialogFlow client.
const sessionClient = new dialogflow.SessionsClient();

/**
 * TODO(developer): Uncomment the following lines before running the sample.
 */
// const projectId = 'ID of GCP project associated with your Dialogflow agent';
// const sessionId = `user specific ID of session, e.g. 12345`;
// const query = `phrase(s) to pass to detect, e.g. I'd like to reserve a room for six people`;
// const languageCode = 'BCP-47 language code, e.g. en-US';

// Define session path
const sessionPath = sessionClient.projectAgentSessionPath(
  projectId,
  sessionId
);

async function detectIntentandSentiment() {
  // The text query request.
  const request = {
    session: sessionPath,
    queryInput: {
      text: {
        text: query,
        languageCode: languageCode,
      },
    },
    queryParams: {
      sentimentAnalysisRequestConfig: {
        analyzeQueryTextSentiment: true,
      },
    },
  };

  // Send request and log result
  const responses = await sessionClient.detectIntent(request);
  console.log('Detected intent');
  const result = responses[0].queryResult;
  console.log(`  Query: ${result.queryText}`);
  console.log(`  Response: ${result.fulfillmentText}`);
  if (result.intent) {
    console.log(`  Intent: ${result.intent.displayName}`);
  } else {
    console.log('  No intent matched.');
  }
  if (result.sentimentAnalysisResult) {
    console.log('Detected sentiment');
    console.log(
      `  Score: ${result.sentimentAnalysisResult.queryTextSentiment.score}`
    );
    console.log(
      `  Magnitude: ${result.sentimentAnalysisResult.queryTextSentiment.magnitude}`
    );
  } else {
    console.log('No sentiment Analysis Found');
  }

Python

Per eseguire l'autenticazione in Dialogflow, configura Credenziali predefinite dell'applicazione. Per ulteriori informazioni, vedi Configura l'autenticazione per un ambiente di sviluppo locale.

def detect_intent_with_sentiment_analysis(project_id, session_id, texts, language_code):
    """Returns the result of detect intent with texts as inputs and analyzes the
    sentiment of the query text.

    Using the same `session_id` between requests allows continuation
    of the conversation."""
    from google.cloud import dialogflow

    session_client = dialogflow.SessionsClient()

    session_path = session_client.session_path(project_id, session_id)
    print("Session path: {}\n".format(session_path))

    for text in texts:
        text_input = dialogflow.TextInput(text=text, language_code=language_code)

        query_input = dialogflow.QueryInput(text=text_input)

        # Enable sentiment analysis
        sentiment_config = dialogflow.SentimentAnalysisRequestConfig(
            analyze_query_text_sentiment=True
        )

        # Set the query parameters with sentiment analysis
        query_params = dialogflow.QueryParameters(
            sentiment_analysis_request_config=sentiment_config
        )

        response = session_client.detect_intent(
            request={
                "session": session_path,
                "query_input": query_input,
                "query_params": query_params,
            }
        )

        print("=" * 20)
        print("Query text: {}".format(response.query_result.query_text))
        print(
            "Detected intent: {} (confidence: {})\n".format(
                response.query_result.intent.display_name,
                response.query_result.intent_detection_confidence,
            )
        )
        print("Fulfillment text: {}\n".format(response.query_result.fulfillment_text))
        # Score between -1.0 (negative sentiment) and 1.0 (positive sentiment).
        print(
            "Query Text Sentiment Score: {}\n".format(
                response.query_result.sentiment_analysis_result.query_text_sentiment.score
            )
        )
        print(
            "Query Text Sentiment Magnitude: {}\n".format(
                response.query_result.sentiment_analysis_result.query_text_sentiment.magnitude
            )
        )