Mega-agenti

Puoi combinare più agenti Dialogflow, chiamati sub-agenti, in un unico agente, chiamato mega agente. Quando esegui una richiesta di rilevamento di intent contro un mega-agente, vengono presi in considerazione tutti i sub-agenti e viene restituita la migliore risposta da parte dei sub-agenti.

I mega-agenti potrebbero essere utili per diversi motivi:

  • Migliore governance: se più team stanno creando un agente, ogni team può essere responsabile di un sub-agente, il che semplifica i conflitti di modifica tra i team.
  • Più intent: se hai agenti con un numero elevato di intent, potresti avvicinarti al limite del numero di intent. In questo caso, potresti creare più sub-agenti e un mega-agente.

Limitazioni

Ai mega-agenti si applicano le seguenti limitazioni:

  • Un mega-agente e i relativi sub-agenti devono essere creati nella stessa regione.
  • All'interno di una regione, un mega-agente e i suoi sub-agenti sono tutti associati a diversi progetti Google Cloud.
  • Un mega-agente può avere al massimo 10 sub-agenti.
  • Le chiacchiere non funzionano per i mega agenti.
  • La priorità dell'intent dei sub-agente non ha effetto sulla corrispondenza dell'intent durante l'invio di richieste a un mega-agente.
  • L'integrazione dell'Assistente Google non può essere utilizzata con un mega-agente.
  • Le integrazioni di telefonia integrata dei partner (AudioCodes, Avaya, SignalWire, Voximplant) non sono supportate.
  • Il mega-agente non supporta gli intent di riserva utilizzati come intent di follow-up.

Creazione di sub-agenti

I sub-agenti vengono creati come qualsiasi altro agente. Aggiungi eventuali intent, contesti, entità e così via in base alle necessità per creare gli agenti.

Creazione o aggiornamento di un mega-agente

Puoi usare la console Dialogflow per creare unmega-agentee e collegarlo ai sub-agenti.

Dialogflow prende in considerazione la maggior parte delle impostazioni dell'agente dalmega-agentee e registra i dati nelmega-agentee. Ad esempio:

UI web

1. Crea un mega-agente

  1. Vai alla console Dialogflow ES.
  2. Fai clic su Create Agent (Crea agente) nel menu della barra laterale sinistra. (Se hai già altri agenti, fai clic sul nome dell'agente, scorri verso il basso e fai clic su Crea nuovo agente.)
  3. Inserisci il nome dell'agente, la lingua predefinita, il fuso orario predefinito e il progetto Google Cloud.
  4. Imposta Tipo di agente su Agente Mega.
  5. Fai clic su pulsante Crea.

2. Aggiungere e gestire i sub-agenti

  1. Fai clic su Sub agent nel menu della barra laterale sinistra.
  2. Seleziona un sub-agente da aggiungere al mega-agente.
  3. L'impostazione predefinita dell'ambiente dell'agente secondario è Bozza, ma puoi aggiornarla in base alle tue esigenze.
  4. Se vuoi utilizzare la Knowledge Base associata al sub-agente, modifica il campo da Escluso in Incluso.
  5. Fai clic su Salva.

Configurare i ruoli

A seconda di come prevedi di utilizzare il mega-agente, devi concedere ruoli specifici nei progetti dei tuoi sub-agenti in modo che il mega agente sia autorizzato a effettuare chiamate ai sub-agenti. Per configurare questi ruoli:

  1. Crea i progetti Google Cloud con mega-agente e sub-agente come faresti normalmente e assicurati di aver abilitato l'API Dialogflow per ciascun progetto.
  2. Se prevedi di utilizzare l'API per interagire con il tuo mega-agente, devi concedere un ruolo per ogni progetto sub-agente all'account di servizio che utilizzi per le chiamate API per i mega agenti e il ruolo deve avere l'autorizzazione per effettuare chiamate di rilevamento di intent. I seguenti ruoli forniranno questo accesso: Proprietario progetto, Editor del progetto, Amministratore API Dialogflow o Client API Dialogflow. Per ottenere l'indirizzo email di questo account di servizio:
    1. Visita la pagina dell'account di servizio IAM.
    2. Seleziona il progetto per il tuo mega-agente.
    3. Seleziona un account di servizio già creato per le chiamate API o aggiungine uno nuovo con il ruolo desiderato. Segui le istruzioni di configurazione per creare un nuovo account di servizio e scaricare una chiave privata.
    4. Prendi nota dell'indirizzo email dell'account di servizio scelto. Ti servirà di seguito.

  3. Se prevedi di utilizzare delle integrazioni per il mega-agente, l'account di servizio service-project-number@gcp-sa-dialogflow.iam.gserviceaccount.com creato automaticamente per il progetto del mega-agente deve avere un ruolo in quel progetto che includa l'autorizzazione per rilevare chiamate con intent. I seguenti ruoli forniranno questo accesso: Proprietario progetto, Editor del progetto, Amministratore API Dialogflow o Client API Dialogflow. Per ottenere l'indirizzo email di questo account di servizio:

    1. Visita la pagina principale IAM.
    2. Seleziona il progetto per il tuo mega-agente.
    3. Attiva l'opzione Includi concessioni dei ruoli fornite da Google a destra.
    4. Trova l'account di servizio che corrisponde al pattern:
      service-project-number@gcp-sa-dialogflow.iam.gserviceaccount.com.
    5. Prendi nota dell'indirizzo email dell'account di servizio scelto. Ti servirà di seguito.

  4. Per ogni progetto sub-agente, concedi i ruoli agli account di servizio dei mega-agente che hai raccolto in precedenza:

    1. Visita la pagina principale IAM.
    2. Seleziona il progetto per il sub-agente.
    3. Concedi i ruoli desiderati agli indirizzi email dell'account di servizio del tuo mega-agente nel progetto.

Rilevamento dell'intento

Per rilevare l'intento, chiama la richiesta come qualsiasi altra richiesta di rilevamento di intent e utilizza l'ID progetto del mega-agente. Dialogflow prenderà in considerazione tutti i subagenti e da questi verrà restituita la risposta migliore.

Ad esempio, considera i seguenti sub-agenti:

Subagente Intent Frasi di addestramento
Ordini Libri "Voglio acquistare un libro"
"Aggiungi un libro al mio carrello"
Cappelli "Voglio acquistare un cappello"
"Voglio un cappello"
Account Equilibrio "Qual è il mio saldo?"
"Qual è l'importo residuo del mio account?"
Indirizzo "Voglio cambiare il mio indirizzo"
"Ho un nuovo indirizzo"

Se un utente finale dice "Voglio comprare un cappello per favore", una richiesta di rilevamento di intent inviata al mega-agente farà una corrispondenza per l'intent Hats nell'agente Orders.

Per specificare uno o più sub-agenti per una richiesta di rilevamento di intent, imposta il campo subAgents di QueryParameters. Ad esempio, il JSON REST per questa richiesta sarà simile a questo:

{
  "queryInput": {
    "text": {
      "text": "reserve a meeting room for six people",
      "languageCode": "en-US"
    }
  },
  "queryParams": {
    "subAgents": [
       {"project": "projects/sub-agent-1-project-id"},
       {"project": "projects/sub-agent-2-project-id"}
    ]
  }
}

Richiamo di eventi

Per richiamare un evento da un servizio webhook, puoi specificare il sub-agente per l'intent che vuoi attivare. Utilizza il seguente formato per il nome dell'evento:

sub-agent-project-id.event-name

Ad esempio, se l'ID progetto del sub-agente è 123 e il nome dell'evento è alarm per l'intent desiderato, utilizza 123.alarm per il nome dell'evento.

Se non specifichi un sub-agente per l'evento, quest'ultimo verrà inviato al sub-agente contenente l'intent corrispondente in precedenza.

Impostazione del contesto di output

Per impostare i contesti di output da un servizio webhook, puoi specificare il sub-agente a cui appartiene il contesto. Utilizza il formato seguente:

projects/mega_agent_project_id/agent/sessions/session_id/contexts/sub_agent_project_id.context_name

Ad esempio, se la sessione è projects/mega_agent_project_id/agent/sessions/session_id e vuoi impostare un contesto denominato music_context per un sub-agente con ID progetto sub_project_1, puoi impostare il contesto di output con il seguente nome:

projects/mega_agent_project_id/agent/sessions/session_id/contexts/sub_project_1.music_context

Se non specifichi un prefisso di sub-agente per il nome del contesto, il sistema lo considererà come un contesto del mega-agente.

Durata del contesto

Quando un contesto diventa attivo, la durata del contesto determina normalmente il numero di turni di conversazione che si verificheranno prima che il contesto diventi inattivo. In sostanza, la durata del runtime di un contesto attivo diminuisce a ogni svolta di una conversazione dopo che questo diventa attivo.

Questo comportamento può essere diverso per i mega-agenti. Durante una conversazione, gli intent di diversi sub-agenti possono essere abbinati per ogni turno di conversazione. Quando viene trovato un intent di un sub-agente e l'intent ha un contesto di output, la durata di questo contesto viene diminuita solo per ulteriori corrispondenze degli intent nello stesso sub-agente.

Ad esempio, una corrispondenza di intent si verifica nel sub-agente A e l'intent ha un contesto di output che attiva un contesto. Eventuali corrispondenze degli intent nel sub-agente B non riducono la durata del runtime per il contesto attivo nato nell'agente secondario A.

Versioni e ambienti

Le versioni e gli ambienti a livello di mega-agente ti consentono di creare diversi snapshot dell'intent di fallback del mega mega-agente e di impostare webhook e impostazioni di Text-to-Speech diversi per gli ambienti di diversi mega-agente.

Le impostazioni nella pagina della console Sub agent del mega mega-agente non sono incluse nelle versioni e negli ambienti del mega agent. Le richieste dei mega agenti generano sempre gli ambienti dei sub-agenti specificati in quella pagina in quel momento.

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