Le chiacchiere vengono utilizzate per dare risposte a conversazioni informali. Questa funzionalità può migliorare notevolmente l'esperienza dell'utente finale rispondendo a domande comuni che non rientrano nell'ambito del tuo agente.
La conversazione è disponibile in due modi:
- Chiacchiere integrate: se abilitata per un agente, gestisce automaticamente le conversazioni informali, senza aggiungere intent all'agente.
- Chiacchiere predefinite: quando l'agente predefinito per chiacchiere viene importato, fornisce intent per gestire conversazioni informali.
Breve conversazione integrata
Attiva la chiacchierata incorporata per un agente
Per attivare la conversazione integrata per l'agente:
- Vai alla console Dialogflow ES.
- Fai clic su Chiacchiere nel menu della barra laterale sinistra.
- Attiva Abilita.
- Fai clic su Salva.
Personalizza le risposte integrate alle chiacchiere
Una volta attivate, le risposte integrate alle chiacchiere possono essere personalizzate in base alle esigenze di branding o di prodotto. Ogni categoria di risposta è organizzata in cartelle. Per personalizzare le risposte:
- Vai alla console Dialogflow ES.
- Fai clic su Chiacchiere nel menu della barra laterale sinistra.
- Fai clic su una cartella di categoria di risposta.
- Aggiungi nuove risposte o modifica quelle esistenti.
- Fai clic su Salva.
Limitazioni integrate relative alla conversazione
Per la conversazione integrata si applicano le seguenti limitazioni:
- Funzionalità supportata solo per alcune lingue.
- Disponibile solo per la regione
global. - Non funziona per i mega agenti.
- In base alle norme dell'Assistente Google, l'attivazione completa della chiamata vocale integrata comporterà il rifiuto dell'azione. Puoi importare l'agente Small Talk predefinito e aggiornare o eliminare gli intent non conformi alle norme.
Breve conversazione predefinita
Importa agente Small Talk predefinito
Per importare l'agente Small Talk predefinito nel tuo progetto:
- Vai alla console Dialogflow ES.
- Fai clic su Agenti predefiniti nel menu della barra laterale a sinistra.
- Passa il mouse sopra l'agente predefinito Small Talk.
- Fai clic su Importa.
- Crea un nuovo progetto Google Cloud o scegline uno esistente.
- Fai clic su Ok.
Personalizzare le risposte predefinite alle conversazioni brevi
Per personalizzare l'agente di conversazione prebuilt, modifica gli intent importati come faresti abitualmente.