Dialogflow-Integration in Google Chat

Durch die Einbindung von Dialogflow in Google Chat können Sie die Features beider Dienste nutzen:

  • Google Chat: Bietet eine Messaging-Plattform mit einer Front-End-Benutzeroberfläche für Einzelgespräche und Chatbereiche. Mit Google Chat können Sie die Benutzeroberflächen optimieren, indem Sie Karten mit Symbolen, Bildern, Schaltflächen, Texteingabefeldern oder Apps wie Google Maps erstellen.
  • Dialogflow: Bietet eine NLU-Plattform (Natural Language Understanding) für automatisierte Unterhaltungen und dynamische Antworten. Mit Dialogflow können Sie Nutzer-Intents interpretieren und erfüllen, um beispielsweise Termine zu planen oder Käufe zu verarbeiten.

Sie können Nutzeranfragen auch mit Google Chat bearbeiten. Mit Dialogflow können Nutzer ihre Anfragen aber auch in einer normalen Unterhaltung ausdrücken.

Funktionsweise

Nachdem Sie eine Dialogflow-fähige Google Chat-App erstellt haben, können Sie sie für folgende Nutzer verfügbar machen:

  • Öffentliche Nutzung: Lizenzierte Google Workspace-Nutzer können Ihre Anwendung über den Google Workspace Marketplace herunterladen.
  • Google Workspace-Domain. Ein Google Workspace-Administrator kann festlegen, welche Anwendungen Nutzer Google Chat hinzufügen können.
  • App-Tester: Beim Testen Ihrer App können Sie den Zugriff auf die App einschränken.

In Google Chat kann ein Nutzer eine direkte Unterhaltung mit Ihrer App führen oder die App aus einem Gruppenbereich aufrufen. Folgendes geschieht:

  1. Ein Nutzer sendet eine Nachricht an eine Chat-App.
  2. Google Chat sendet eine JSON-Anfrage an die Chat-Anwendung, die in Cloud Functions gehostet werden kann.
  3. Die Chat-App empfängt die JSON-Anfrage und parst sie. Während dieses Parsings ruft die Chat-Anwendung Dialogflow auf.
  4. Die Chat-Anwendung sendet eine Anfrage mit dem Nachrichtentext in natürlicher Sprache des Nutzers an Dialogflow.
  5. Dialogflow interpretiert den Text des Nutzers und sendet eine Antwort an die Chat-App.
  6. Die Chat-App parst die Antwort von Dialogflow und sendet eine JSON-Antwort an Google Chat.
  7. Google Chat empfängt die JSON-Antwort der Chat-App und rendert eine Antwort in Form einer Textnachricht, einer Kartennachricht oder einer Dialognachricht in der UI.
  8. Google Chat gibt diese Antwort unverändert oder präsentiert eine umfassende Antwort über eine kartenbasierte UI.

Auf dieser Seite wird beschrieben, wie Sie Dialogflow in Google Chat einbinden und Rich Chat-Antworten konfigurieren.

Beschränkungen

Bei Einbindungen von Google Chat kann ein Dialogflow-Agent nur die Standardsprache des Agents verwenden.

Hinweise

Nur lizenzierte Google Workspace-Nutzer können Google Chat-Apps verwenden. Ihr Google Workspace-Administrator muss Folgendes tun:

Dialogflow-Agent erstellen

Wenn Sie noch keinen Dialogflow-Agent erstellt haben, aber sehen möchten, wie ein Agent mit Google Chat interagiert, folgen Sie dieser Kurzanleitung, um einen einfachen Agent zu erstellen. Löschen Sie den Agent jedoch nicht. Als Nächstes richten wir den Agent mit einer Google Chat-Oberfläche ein.

Google Chat einrichten

Sie können den Dialogflow-Agent mit Google Chat einrichten:

Google Chat mit der Dialogflow-Konsole einrichten

So integrieren Sie Google Chat über die Dialogflow-Konsole:

  1. Rufen Sie die Dialogflow ES-Konsole auf.
  2. Wählen Sie im linken Menü ein Dialogflow-Projekt aus.
  3. Klicken Sie auf Integrations (Integrationen).
  4. Klicken Sie auf Google Chat. Wenn Google Chat nicht aufgeführt ist, lesen Sie den Hilfeartikel Fehlerbehebung.
  5. Wählen Sie aus, wer auf die App zugreifen darf.
  6. [Optional] Wählen Sie eine Umgebung aus, in der der Agent ausgeführt werden soll.
  7. Klicken Sie auf Start.

Ihre Google Chat App ist jetzt live und für die ausgewählten Personen verfügbar.

Um die App zu konfigurieren, klicken Sie noch einmal auf Google Chat und dann auf BOT-DETAILS KONFIGURIEREN. Dadurch wird die Seite der Google Cloud Console für die Google Chat API angezeigt, auf der Sie Anwendungsparameter wie den App-Avatar konfigurieren können.

Google Chat mit der Google Cloud Console einrichten

So binden Sie Google Chat über die Google Cloud Console ein:

  1. Wählen Sie das Dialogflow-Projekt aus.

    Zur Projektauswahl

  2. Klicken Sie auf .

  3. Klicken Sie auf APIs und Dienste und dann auf Bibliothek.

  4. Suchen Sie nach der Google Chat API und klicken Sie darauf.

  5. Klicken Sie auf Aktivieren.

  6. Klicken Sie auf den Tab Konfiguration.

  7. Konfigurieren Sie die App.

  8. Wählen Sie im Bereich Sichtbarkeit aus, wer auf die App zugreifen darf:

    • App-Tester Wählen Sie Diesen Chat für bestimmte Personen verfügbar machen aus und geben Sie deren E-Mail-Adressen ein.
    • Öffentliche oder Enterprise-Domain von Google Workspace. Veröffentlichen Sie die App.

  9. Klicken Sie auf Speichern. Die Google Chat App ist jetzt live und für die ausgewählten Personen verfügbar.

Test

Bevor Sie die Chat-App testen, müssen Sie sie gestartet haben, wie unter Google Chat einrichten beschrieben.

Sie können Ihre Anwendung mit einer der folgenden Methoden testen:

Direkt in der App chatten

  1. Öffnen Sie Google Chat.
  2. Klicken Sie im Bereich Chat auf + und wählen Sie Apps suchen aus.
  3. Suchen Sie nach der App und wählen Sie sie aus. Wenn Ihre App in Google Chat nicht aufgeführt wird, lesen Sie den Abschnitt Fehlerbehebung.
  4. Klicken Sie auf Chat.
  5. Geben Sie im Eingabefeld des Chats einen Text in natürlicher Sprache ein, um die App zu testen.

App aus einem Gruppenbereich aufrufen

  1. Öffnen Sie Google Chat.
  2. Klicken Sie im Bereich Gruppenbereiche auf + und wählen Sie Gruppenbereich erstellen aus.
  3. Geben Sie den Namen des Gruppenbereichs Test ein.
  4. Klicken Sie auf Erstellen.
  5. Geben Sie @ in das Eingabefeld des Chats ein und wählen Sie Ihre App aus, um den Namen automatisch zu vervollständigen.
  6. Geben Sie nach dem automatisch vervollständigten App-Namen eine Wortgruppe in natürlicher Sprache ein, um die App zu testen.

Fehlerbehebung

Fehler Lösung
Auf der Seite Dialogflow ES Console > Integrations (Dialogflow ES-Konsole) wird Google Chat nicht als Option angezeigt. Aktualisieren Sie die Seite: Klicken Sie im linken Menü auf Intents und dann auf Integrationen.
Ihre App wird in Google Chat nicht als verfügbar angezeigt. Ihr Google Workspace-Administrator hat ein Google Workspace-Konto für Sie hinzugefügt und Nutzern erlaubt, Chat-Apps zu installieren. Starten Sie dann die Chat App, wie unter Google Chat einrichten beschrieben.

Rich-Media-Antworten

Durch diese Einbindung werden einige Rich-Media-Antworten in Nachrichtenformate von Google Chat übersetzt.

Textantworten

Textantworten werden als SMS an Google Chat gesendet. Mit dieser Formatierung können Sie Text fett oder kursiv formatieren, indem Sie ihn in bestimmte (markdown-helle) Symbole setzen.

Die Textnachrichtenantwort sieht optisch genauso aus wie die Standardtextantwort in der Dialogflow-Konsole. Die ursprüngliche API-Antwort sieht jedoch etwas anders aus. Außerdem wird die Plattformkonfiguration auf GOOGLE_HANGOUTS festgelegt, was beim Erstellen von Agents für mehrere Integrationen interessant sein kann.

"fulfillmentMessages": [
{
   "text": {
   "text": [
        "This is a test."
   ]
},
  "platform": "GOOGLE_HANGOUTS"
},

Infokarten

Kartenantworten werden als Kartennachrichten an Google Chat gesendet.

Bilder

Bildantworten werden als Google Chat-Bild-Widgets an Google Chat gesendet.

Benutzerdefinierte Nutzlast

Wenn Sie andere Google Chat-Nachrichten senden möchten, können Sie eine benutzerdefinierte Nutzlast verwenden.

Mit der benutzerdefinierten Google Chat-Nutzlast können Sie erweiterte Karten erstellen. Eine Karte kann einen oder mehrere Abschnitte enthalten. Jeder Abschnitt kann eine Kopfzeile haben. Im Referenzhandbuch für die Nachrichtenformate von Google Chat finden Sie eine Liste mit möglichen Kombinationen. Wenn Sie jedoch benutzerdefinierte Nutzlasten verwenden, müssen Sie das JSON-Format bereitstellen.

Hier ist ein Beispiel für eine benutzerdefinierte Nutzlast im Format „Cards v1“:

{
  "hangouts": {
    "header": {
      "title": "Pizza Delivery Customer Support",
      "subtitle": "pizzadelivery@example.com",
      "imageUrl": "https://goo.gl/aeDtrS"
    },
    "sections": [{
      "widgets": [{
        "keyValue": {
          "icon": "TRAIN",
          "topLabel": "Order No.",
          "content": "12345"
        }
      },
      {
        "keyValue": {
          "topLabel": "Status",
          "content": "In Delivery"
        }
      }]
    },
    {
      "header": "Location",
      "widgets": [{
        "image": {
          "imageUrl": "https://dummyimage.com/600x400/000/fff"
        }
      }]
    },
    {
      "header": "Buttons - I could leave the header out",
      "widgets": [{
        "buttons": [{
          "textButton": {
            "text": "OPEN ORDER",
            "onClick": {
              "openLink": {
                "url": "https://example.com/orders/..."
              }
            }
          }
        }]
      }]
    }]
  }
}

Chat App beenden

Wenn Sie nicht möchten, dass die Google Chat App verfügbar ist, haben Sie folgende Möglichkeiten:

Chat-App über die Dialogflow-Konsole beenden

  1. Rufen Sie die Dialogflow ES-Konsole auf.
  2. Wählen Sie im linken Menü ein Dialogflow-Projekt aus.
  3. Klicken Sie auf Integrations (Integrationen).
  4. Klicken Sie auf Google Chat. Wenn Google Chat nicht aufgeführt ist, lesen Sie den Hilfeartikel Fehlerbehebung.
  5. Klicken Sie auf Beenden.

Chat App über die Google Cloud Console beenden

  1. Wählen Sie in der Google Cloud Console das Dialogflow-Projekt aus.

    Zur Projektauswahl

  2. Klicken Sie auf .

  3. Klicken Sie auf APIs und Dienste und dann auf Bibliothek.

  4. Suchen Sie nach der Google Chat API und klicken Sie darauf.

  5. Klicken Sie auf Verwalten.

  6. Klicken Sie auf den Tab Konfiguration.

  7. Wählen Sie im Feld App-Status die Option DEAKTIVIERT aus.

Weitere Informationen

Weitere Informationen zur Verwendung von Google Chat finden Sie hier: