Histórico

A página History mostra uma versão simplificada das conversas com o agente. Esses registros são cronológicos e proporcionam uma visão geral de como os usuários interagem com o agente.

Filtrar resultados

É possível filtrar os registros do histórico do agente usando as opções na parte superior da página. Da esquerda para a direita:

  • Escolha All platforms para ver o histórico completo ou selecione uma integração específica.
  • Escolha visualizar todas as conversas ou apenas aquelas sem correspondência com qualquer intent.
  • Escolha o período para exibir os registros do histórico.

Erros e solução de problemas

As interações com problemas relacionados à correspondência com intents têm um ícone de aviso em amarelo. Já as interações com erros de webhook têm um ícone de aviso em vermelho.

Ao clicar no ícone de opção para a interação listada, você verá as opções de solução de problemas:

  • View logs in Stackdriver: esta opção leva você ao bloco específico de registros no Stackdriver para solucionar os problemas. Saiba mais sobre os erros de webhook nos registros do Stackdriver.

  • Go to intent: esta opção leva você diretamente ao intent correspondente. Se não houve correspondência com qualquer intent, esta opção não estará disponível.

  • Raw interaction log: esta opção abre o arquivo JSON da solicitação.

Corrigir intents sem correspondência

Quando um usuário diz algo que não corresponde a um intent, a interação terá um ícone amarelo de aviso .

Como a página "History" é usada para ver as conversas do agente com os usuários, você precisará usar um dos métodos abaixo para corrigir esse problema:

  • Clique no ícone de opção e clique em Go to intent. A partir daí, é possível adicionar a frase de treinamento ao intent para garantir que a correspondência seja feita no futuro.
  • Vá para a página Training e corrija o intent sem correspondência ou adicione a frase a um intent.

Erros do webhook nos registros do Stackdriver

Quando ocorre um erro com o webhook, a interação recebe um ícone de aviso de erro em vermelho . Passe o cursor sobre o ícone para ver uma descrição breve do que aconteceu.

Para ver o bloco de registros específico relacionado à interação, clique no ícone de opção e, em seguida, clique em View logs in Stackdriver.

Clique em um registro específico para expandi-lo e exibir mais detalhes.

A seção labels contém valores específicos do Dialogflow. Clique no valor para ver as opções para localizar registros semelhantes e configurar filtros com base nele:

Rótulo Descrição Valores
protocol Versão do protocolo da API.
  • V2
  • V2BETA1
request_id String única de uma solicitação. String gerada.
source Preenchido se o pedido veio de uma integração.
  • google
  • facebook
  • kik
  • slack
  • line
  • skype
  • spark
  • telegram
  • tropo
  • twilio
  • twilio-ip
  • twitter
type Tipo de registro do objeto registrado.
  • dialogflow_request
  • dialogflow_response
  • dialogflow_fulfillment_request
  • dialogflow_fulfillment_error_response
  • dialogflow_fulfillment_response

Para mais informações, consulte os documentos do Stackdriver sobre como criar métricas a partir de rótulos.

Acessar todos os registros

É possível acessar todos os registros de um agente clicando no ícone de configurações ao lado do nome do agente. Na guia General, role para baixo até a seção LOG SETTINGS e clique no link Open logs.

Use os filtros na parte superior da página para limitar o resultado de registros exibidos.

  • Global: é necessário que este menu esteja sempre em “Global” para exibir os registros do Dialogflow.
  • All logs: este menu contém uma opção para o agente relacionado.
  • Any log level: este menu permite escolher quais tipos de registros serão exibidos.
  • Time range: este menu permite escolher o período dos registros a serem exibidos.
  • Jump to now: este botão leva você ao registro mais recente.