Agentes compilados previamente y Small Talk

Dialogflow ofrece dos características listas para usar que te ayudan a comenzar con el diseño del agente y de la conversación: Agentes compilados previamente y Small Talk.

Agentes compilados previamente

Los Agentes compilados previamente son una colección de agentes desarrollados por el equipo de Dialogflow que tienen como objetivo cubrir casos prácticos específicos. Se pueden usar con el fin de establecer una base para entablar conversaciones que cubran temas específicos, como salir a comer, reservar hoteles y navegar.

Los Agentes compilados previamente incluyen intents y entidades que cubren el tema del agente. Debes proporcionar respuestas, dado que pueden depender de casos prácticos particulares o deben recuperarse de fuentes externas (webhook o API de terceros).

Importar un agente compilado previamente

Para agregar un agente compilado previamente a tu cuenta, sigue estos pasos:

  1. Haz clic en Agentes compilados previamente en el menú de la izquierda.
  2. Haz clic en un mosaico de Agente compilado previamente para obtener más información.
  3. Haz clic en IMPORTAR.
  4. Crea un proyecto de Google nuevo o elige uno existente.
  5. Haz clic en Aceptar.

Small Talk

La función Small Talk se usa para proporcionar respuestas a conversaciones informales. Esta característica puede mejorar en gran medida la experiencia del usuario, ya que cubre preguntas comunes que pueden no estar relacionadas con los intents del agente que compilaste.

Habilitar Small Talk para un agente

Small Talk puede habilitarse para tu agente o importarse como un Agente compilado previamente. A fin de habilitar Small Talk para tu agente, sigue estos pasos:

  1. Haz clic en Small Talk en el menú de la izquierda.
  2. Haz clic en el interruptor para habilitar.
  3. Haz clic en GUARDAR.

Personalizar las respuestas de Small Talk

Una vez habilitadas, las respuestas de Small Talk se pueden personalizar para adaptarse a tus necesidades de marca o producto. Cada categoría de respuesta está organizada en carpetas. Para personalizar las respuestas, sigue estos pasos:

  1. Haz clic en Small Talk en el menú de la izquierda.
  2. Haz clic en una carpeta de categoría de respuesta.
  3. Agrega respuestas nuevas o edita las existentes.

  4. Haga clic en GUARDAR.

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