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Google Cloud offre vari pacchetti di assistenza per soddisfare esigenze diverse, come la copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7, l'assistenza telefonica e l'accesso a un manager dell'assistenza tecnica. Per ulteriori informazioni, consulta il Centro assistenza Google Cloud.

Ricevi assistenza dalla community

Utilizza le seguenti risorse per ottenere assistenza dalla community di Compute Engine. Leggi le nostre Domande frequenti prima di pubblicare una nuova domanda.

Fare una domanda su Stack Overflow

  • Poni domande sulla programmazione e lo sviluppo delle applicazioni su Compute Engine su Stack Overflow. Ad esempio, se utilizzi un'istanza VM di Windows, la query google-compute-engine+windows restituisce le domande codificate con Google Compute Engine e Windows.
  • Poni domande per la risoluzione dei problemi delle risorse di Compute Engine in Errore del server.

Discussione su Compute Engine

Partecipa al gruppo Google gce-discussion per discutere di Compute Engine con gli ingegneri Google e altri utenti. Unisciti al gruppo Google gce-announce per ricevere annunci di Compute Engine e il gruppo Google gce-operations per ricevere aggiornamenti sulle operazioni di Compute Engine.

Puoi anche visitare la community di Slack di Google Cloud per discutere di Compute Engine e altri prodotti Google Cloud. Se non hai ancora aderito, utilizza questo modulo per registrarti. Per Compute Engine, partecipa al canale #compute-engine.

Segnala bug o richieste di funzionalità

Dove inviare una segnalazione

Tipo di richiesta Dove inviare una segnalazione
Problemi di fatturazione Assistenza per la fatturazione
Bug, difetti e richieste di funzionalità Issue Tracker
Feedback sulla documentazione (documentazione errata, feedback generale, suggerimenti) Modulo di feedback sulla documentazione
Problemi di produzione (compresi problemi di prestazioni) Issue Tracker
Assistenza a pagamento Se sei un cliente dell'assistenza a pagamento, contatta Google direttamente.
Violazione SLA Assistenza per la fatturazione
Segnalare un abuso Modulo per comportamenti illeciti

Bug e difetti

Esempio: la mia istanza non è in grado di collegare dischi aggiuntivi

Se non trovi risposta alle tue domande frequenti o se il problema non viene risolto, pubblica la domanda nello strumento Issue Tracker con le seguenti informazioni:

  • Quali passaggi consentono di riprodurre il problema?
  • Qual è l'output previsto? Cosa vedi invece?
  • Quale versione del prodotto utilizzi? Su quale sistema operativo?
  • Fornisci eventuali informazioni aggiuntive.

Invia una richiesta di funzionalità

Esempio: Compute Engine dovrebbe aggiungere la funzionalità X

La tua richiesta di funzionalità potrebbe essere già stata presentata nel Issue Tracker. In tal caso, dai un voto positivo alla funzionalità per indicarla che vuoi che venga aggiunta.

In caso contrario, raccogli le seguenti informazioni e pubblica la richiesta di funzionalità nel Issue Tracker:

  • Qual è il comportamento previsto della funzionalità? Fornisci informazioni precise.
  • Se sono pertinenti, perché gli approcci correnti o le soluzioni alternative non sono sufficienti?
  • Se pertinenti, quali nuovi casi d'uso attiveranno questa funzionalità?

Feedback sulla documentazione

Esempio: la documentazione per X non è aggiornata

Se riscontri problemi durante l'utilizzo della documentazione, hai un feedback generico o vuoi inviare un suggerimento, utilizza il meccanismo di feedback della documentazione. Da qualsiasi pagina della documentazione di Compute Engine, fai clic sul link "Invia feedback" nella parte superiore destra della pagina. Si aprirà un modulo di feedback. Fornisci le seguenti informazioni (se applicabile):

  • Quale URL stai segnalando?
  • Che cosa è stato impreciso?
  • Commenti o suggerimenti generali

I commenti verranno esaminati dal team di Compute Engine.

Problemi di produzione

Esempio: la mia istanza è molto lenta

Se hai un contratto di assistenza a pagamento, contatta direttamente Google.

Se hai riscontrato una violazione dello SLA, contatta l'assistenza per la fatturazione.

Puoi anche segnalare abuso di macchine virtuali.

Puoi inviare un rapporto sul problema di produzione per la tua applicazione. Google legge questi rapporti, ma non può rispondere singolarmente. Il supporto operativo per le singole applicazioni non viene fornito tramite il Issue Tracker.