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Google Cloud offre pacchetti di assistenza per diverse esigenze, come copertura 24/7, assistenza telefonica e accesso a un Technical Support Manager. Per ulteriori informazioni, consulta l'assistenza Google Cloud.
Ricevere assistenza dalla community
Utilizza le seguenti risorse per ricevere assistenza dalla community di Compute Engine. Consulta le nostre Domande frequenti prima di pubblicare una nuova domanda.
Fai una domanda su Stack Overflow
- Fai domande sulla programmazione e sullo sviluppo delle applicazioni su Compute Engine su Stack Overflow. Ad esempio, se utilizzi un'istanza VM di Windows, la query google-compute-engine+windows restituisce le domande taggate sia con Google Compute Engine sia con Windows.
- Poni domande sulla risoluzione dei problemi delle risorse Compute Engine su Errore del server.
Discussione su Compute Engine
Partecipa al gruppo gce-Discussion di Google per discutere di Compute Engine con i tecnici di Google e altri utenti. Entra nel gruppo Google gce-announce per ricevere annunci di Compute Engine e nel gruppo Google gce-operations per ricevere aggiornamenti sulle operazioni di Compute Engine.
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Segnala bug o richieste di funzionalità
Dove inviare una segnalazione
| Tipo di richiesta | Dove inviare una segnalazione |
|---|---|
| Problemi di fatturazione | Assistenza per la fatturazione |
| Bug, problemi e richieste di funzionalità | Issue Tracker |
| Feedback sulla documentazione (documentazione errata, feedback generale, suggerimenti) | Modulo di feedback relativo alla documentazione |
| Problemi di produzione (inclusi problemi di prestazioni) | Issue Tracker |
| Assistenza a pagamento | Se sei un cliente dell'assistenza a pagamento, contatta direttamente Google. |
| Violazione SLA | Assistenza per la fatturazione |
| Segnala abuso | Modulo illecito |
Bug e difetti
Esempio: la mia istanza non è in grado di collegare dischi aggiuntivi
Se non trovi la risposta alle tue Domande frequenti o il tuo problema non è stato risolto, pubblica la tua domanda nello strumento Issue Tracker includendo le seguenti informazioni:
- Quali passaggi riprodurranno il problema?
- Qual è l'output previsto? Che cosa vedi invece?
- Quale versione del prodotto stai utilizzando? Su quale sistema operativo?
- Fornisci eventuali informazioni aggiuntive.
Presenta una richiesta di funzionalità
Esempio: Compute Engine deve aggiungere la funzionalità X
La tua richiesta di funzionalità potrebbe essere già stata presentata nel tracker dei problemi. Dai un voto positivo alla funzionalità per indicare che vorresti vederla aggiunta.
In caso contrario, raccogliete le seguenti informazioni e pubblicate la richiesta di funzionalità nel tracker dei problemi:
- Qual è il comportamento preferito della funzionalità? Sii specifico.
- Se pertinente, perché gli approcci correnti o le soluzioni alternative non sono sufficienti?
- Se pertinente, quali nuovi casi d'uso abiliterà questa funzionalità?
Feedback sulla documentazione
Esempio: la documentazione per X non è aggiornata
Se riscontri problemi durante l'utilizzo della documentazione, hai un feedback generale o se vuoi suggerire una proposta, utilizza il meccanismo di feedback della documentazione. Da qualsiasi pagina della documentazione di Compute Engine, fai clic sul link "Invia feedback" in alto a destra. Si aprirà un modulo di feedback. Fornisci le seguenti informazioni (se pertinenti):
- Quale URL stai segnalando?
- Che cosa non era accurato?
- Commenti o suggerimenti generali
I tuoi commenti verranno esaminati dal team di Compute Engine.
Problemi di produzione
Esempio: la mia istanza è molto lenta
Se hai un contratto di assistenza a pagamento, contatta direttamente Google.
Se hai riscontrato una violazione dello SLA, contatta l'assistenza per la fatturazione.
Puoi anche segnalare un abuso di una macchina virtuale.
Puoi inviare un report sui problemi di produzione per la tua applicazione. Google legge questi report, ma non può rispondere individualmente. L'assistenza operativa per le singole applicazioni non viene fornita attraverso il tracker dei problemi.