Acquista un pacchetto di assistenza Google
Google Cloud offre diversi pacchetti di assistenza per soddisfare esigenze diverse, come servizi di copertura 24/7, assistenza telefonica e consulenza con un responsabile dell'assistenza tecnica. Per saperne di più, consulta Assistenza clienti Google Cloud.
Ricevere assistenza dalla community
Utilizza le seguenti risorse per ricevere assistenza dalla community di Compute Engine. Prima di pubblicare una nuova domanda, consulta le nostre domande frequenti.
Fai una domanda su Stack Overflow
- Fai domande su programmazione e sviluppo di applicazioni su Compute Engine su Stack Overflow. Ad esempio, se utilizzi un'istanza VM Windows, la query google-compute-engine+windows restituisce le domande taggate sia con Google Compute Engine che con Windows.
- Poni domande sulla risoluzione dei problemi relativi alle risorse Compute Engine su Server Fault.
Discussione su Compute Engine
Unisciti al gruppo Google gce-discussion per discutere di Compute Engine con i tecnici di Google e altri utenti. Unisciti al gruppo Google gce-announce per ricevere annunci su Compute Engine e al gruppo Google gce-operations per ricevere aggiornamenti sulle operazioni di Compute Engine.
Puoi anche visitare la community Slack di Google Cloudper discutere di Compute Engine e di altri prodotti Google Cloud . Se non hai ancora scelto di partecipare, utilizza questo modulo per registrarti.
Per Compute Engine, unisciti al canale
#compute-engine.
Invia bug o richieste di funzionalità
Dove presentare una segnalazione
| Tipo di richiesta | Dove presentare una segnalazione |
|---|---|
| Problemi di fatturazione | Assistenza per la fatturazione |
| Bug, difetti e richieste di funzionalità | Tracker dei problemi |
| Feedback sulla documentazione (documentazione errata, feedback generale, suggerimenti) | Modulo di feedback sulla documentazione |
| Problemi di produzione (inclusi problemi di prestazioni) | Tracker dei problemi |
| Assistenza a pagamento | Se sei un cliente con assistenza a pagamento, contatta direttamente Google. |
| Violazione SLA | Assistenza per la fatturazione |
| Segnala abuso | Modulo per la segnalazione di abusi |
Bug e difetti
Esempio: la mia istanza non è in grado di collegare dischi aggiuntivi
Se il tuo problema non è risolto dalle domande frequenti o rimane irrisolto, pubblica la tua domanda nel tracker dei problemi con le seguenti informazioni:
- Quali passaggi riproducono il problema?
- Qual è l'output previsto? Cosa vedi invece?
- Quale versione del prodotto stai utilizzando? Su quale sistema operativo?
- Fornisci eventuali informazioni aggiuntive.
Invia una richiesta di funzionalità
Esempio: Compute Engine deve aggiungere la funzionalità X
La tua richiesta di funzionalità potrebbe essere già stata registrata in Issue Tracker. In questo caso, vota a favore della funzionalità per indicare che vorresti che venisse aggiunta.
In caso contrario, raccogli le seguenti informazioni e pubblica la richiesta di funzionalità nell'Issue Tracker:
- Qual è il comportamento desiderato della funzionalità? (Fornisci informazioni specifiche!)
- Se pertinente, perché gli approcci o le soluzioni alternative attuali sono insufficienti?
- Se pertinente, quali nuovi casi d'uso consentirà questa funzionalità?
Feedback sulla documentazione
Esempio: la documentazione per X non è aggiornata
Se riscontri problemi durante l'utilizzo della documentazione, hai un feedback generale o vuoi dare un suggerimento, utilizza il meccanismo di feedback della documentazione. Da qualsiasi pagina della documentazione di Compute Engine, fai clic sul link "Invia feedback" nella parte superiore destra della pagina. Si aprirà un modulo di feedback. Fornisci le seguenti informazioni (se applicabile):
- Quale URL stai segnalando?
- Che cosa non era accurato?
- Commenti o suggerimenti generali
I tuoi commenti verranno esaminati dal team di Compute Engine.
Problemi di produzione
Esempio: la mia istanza è molto lenta
Se hai un contratto di assistenza a pagamento, contatta direttamente Google.
Se hai riscontrato una violazione dell'SLA, contatta l'assistenza per la fatturazione.
Puoi anche segnalare abusi delle macchine virtuali.
Puoi inviare una segnalazione di problemi di produzione per la tua applicazione. Google legge queste segnalazioni, ma non può rispondere individualmente. L'assistenza operativa per le singole applicazioni non viene fornita tramite lo strumento di monitoraggio dei problemi.