Assistance

Obtenir une formule d'assistance Google

Google Cloud propose plusieurs formules d'assistance répondant à différents besoins tels que la couverture 24h/24, 7j/7, l'assistance téléphonique et l'accès à un responsable de l'assistance technique. Pour plus d'informations, consultez l'assistance Google Cloud.

Obtenir l'aide de la communauté

Utilisez les ressources suivantes pour obtenir l'aide de la communauté Compute Engine. Consultez nos questions fréquentes avant de publier une nouvelle question.

Poser une question sur Stack Overflow

  • Posez des questions sur la programmation et le développement d'applications Compute Engine sur Stack Overflow. Si vous utilisez une instance de VM Windows, la requête google-compute-engine+windows affiche des questions associées à Google Compute Engine et à Windows.
  • Posez des questions sur le dépannage des ressources de Compute Engine sur la page Server Fault.

Discuter de Compute Engine

Rejoignez le groupe Google gce-discussion pour discuter de Compute Engine avec les ingénieurs de Google et d'autres utilisateurs. Rejoignez le groupe Google gce-announce pour recevoir les annonces Compute Engine et le groupe Google gce-operations pour obtenir des informations sur les opérations Compute Engine.

Vous pouvez également consulter la page de la communauté Slack Google Cloud pour discuter de Compute Engine et d'autres produits Google Cloud. Si vous n'avez pas encore rejoint la communauté, inscrivez-vous à l'aide de ce formulaire. Pour Compute Engine, rejoignez le canal #compute-engine.

Signaler des bugs ou demander des fonctionnalités

Où soumettre la demande

Type de demande Où soumettre la demande
Problèmes de facturation Assistance Cloud Billing
Bugs, défaillances et demandes de fonctionnalités Forum des utilisateurs
Commentaires sur la documentation (documentation incorrecte, commentaires généraux, suggestions) Formulaire de commentaires sur la documentation
Problèmes de production (y compris les problèmes de performance) Forum des utilisateurs
Assistance payante Si vous avez un contrat d'assistance payante, contactez directement Google.
Violation du contrat de niveau de service Assistance Cloud Billing
Signaler un abus Formulaire de signalement d'abus

Bugs et défaillances

Exemple : Je ne peux pas associer de disques supplémentaires à mon instance.

Si les questions fréquentes ne répondent pas à votre problème ou si celui-ci n'est toujours pas résolu, publiez votre question sur le Forum des utilisateurs en incluant les informations suivantes :

  • Quelles sont les étapes pour reproduire le problème ?
  • Quel résultat attendez-vous ? Quel résultat obtenez-vous à la place ?
  • Quelle version du produit utilisez-vous ? Quel système d'exploitation utilisez-vous ?
  • Veuillez fournir toute information supplémentaire.

Soumettre une demande de fonctionnalité

Exemple : La fonctionnalité X devrait être ajoutée à Compute Engine.

Votre demande de fonctionnalité a peut-être déjà été soumise sur le Forum des utilisateurs. Si c'est le cas, votez pour cette fonctionnalité afin d'indiquer que vous souhaitez qu'elle soit ajoutée.

Si ce n'est pas le cas, rassemblez les informations suivantes et publiez la demande de fonctionnalité sur le Forum des utilisateurs :

  • Quel est le comportement souhaité de la fonctionnalité ? Soyez précis.
  • Le cas échéant, pourquoi les approches ou les solutions alternatives actuelles sont-elles insuffisantes ?
  • Le cas échéant, quels nouveaux cas d'utilisation cette fonctionnalité facilitera-t-elle ?

Commentaires sur la documentation

Exemple : La documentation de X est obsolète.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de la documentation, que vous avez des commentaires généraux ou souhaitez apporter une suggestion, utilisez le processus de soumission de commentaires sur la documentation. À partir de n'importe quelle page de la documentation de Compute Engine, cliquez sur le lien "Envoyer des commentaires" en haut à droite de la page. Un formulaire de commentaires s'affichera. Fournissez les informations suivantes (le cas échéant) :

  • Quelle URL souhaitez-vous signaler ?
  • Quels éléments sont inexacts ?
  • Commentaires généraux ou suggestions

Vos commentaires seront examinés par l'équipe Compute Engine.

Problèmes de production

Exemple : Mon instance est très lente.

Si vous avez un contrat de support payant, contactez directement Google.

Si vous avez rencontré une violation de contrat de niveau de service, contactez l'assistance concernant la facturation.

Vous pouvez également signaler un abus de machine virtuelle.

Vous pouvez soumettre un problème de production concernant votre application. Nous lisons les problèmes soumis, mais nous ne pouvons pas fournir de réponses individuelles. L'assistance opérationnelle pour les applications individuelles n'est pas fournie via le suivi des problèmes.