BeyondCorp Enterprise と Falcon ZTA の統合に関する問題のトラブルシューティング

このドキュメントでは、Falcon ZTA 接続の問題を解決する方法と、Google Chrome 拡張機能のログと Falcon ZTA のログを取得してトラブルシューティングを行う方法について説明します。

Chrome 拡張機能のログを取得する

Chrome 拡張機能のログを取得する手順は次のとおりです。

  1. Chrome ブラウザで、[Chrome] > [基本設定] > [拡張機能] の順にクリックします。
  2. [エンドポイントの確認] ペインで [詳細] をクリックします。
  3. [拡張機能のオプション] をクリックします。

  4. ダイアログで、[ログレベル] プルダウン リストから [すべて] を選択して、[ログをダウンロード] をクリックします。

    ログファイルがダウンロードされます。

トラブルシューティングの詳細については、エンドポイントの確認のトラブルシューティングをご覧ください。

Falcon ZTA のログを取得する

Falcon ZTA のログを取得する場合は、support@crowdstrike.com にお問い合わせください。

Falcon ZTA のデータに関する問題

次の表に、Falcon ZTA のデータの検証時に発生する可能性のある問題と、その修正方法に関する推奨事項を示します。
事象 回避策

CrowdStrike セクションは、[デバイス] ページには表示されません。

 デバイスのユーザーが属する組織部門で Falcon ZTA が有効になっているかどうかを確認します。Falcon ZTA を有効にするには、組織部門向けに Falcon ZTA を有効にするをご覧ください。

DATA_NOT_RETRIEVABLE エラー

 data.zta ファイルが見つからない可能性があります。support@crowdstrike.com までお問い合わせください。