Présentation des requêtes de service

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Les requêtes de service sont un type d'assistance demandé par les utilisateurs d'Apigee en vue d'obtenir de l'aide auprès de l'assistance Apigee sur des tâches non liées à un incident. Dans Apigee, les tâches non liées aux incidents incluent la création ou la suppression d'organisations et d'environnements, la gestion de la capacité de l'infrastructure, la gestion des utilisateurs du portail, la configuration des ressources, etc.

Dans Apigee X, la plupart de ces tâches non liées à un incident sont en libre-service. Les utilisateurs d'Apigee X doivent pouvoir effectuer un grand nombre de tâches s'ils disposent des autorisations appropriées. Cependant, vous pouvez avoir besoin de l'assistance de Google Cloud pour effectuer certaines tâches, qui ne sont pas encore en libre-service.

Dans Apigee hybrid, toutes les tâches sont en libre-service, à l'exception de la requête de droit initiale.

Ce document décrit les tâches de requête de service en libre-service dans Apigee X et dans Apigee hybrid, et la manière dont vous pouvez les exécuter. Il décrit également les tâches de requêtes de service nécessitant la création d'une demande d'assistance auprès de l'assistance Google Cloud.

Les requêtes de service sont classées dans les catégories suivantes en fonction du type de requête :