Agent Assist mendukung penggunaan data percakapan audio selain data percakapan chat. Hal ini difasilitasi melalui endpoint SIPREC, protokol yang dapat Anda gunakan untuk membuat sesi perekaman dan melaporkan metadata. SIPREC adalah fitur GA pribadi yang kompatibel dengan semua produk CCAI.
SIPREC berfungsi bersama dengan Speech-to-Text untuk membuat transkrip data audio Anda sebelum Agent Assist dapat menggunakannya untuk membuat saran. Bergantung pada kebutuhan bisnis Anda, SIPREC juga dapat digunakan bersama dengan Conversational Insights untuk menganalisis data percakapan atau Cloud Storage untuk menyimpan data audio dan transkrip.
Ringkasan SIPREC
Protokol SIPREC digunakan antara Klien Perekaman Sesi (SRC) dan Server Perekaman Sesi (SRS).
Agen pengguna SIP bertindak sebagai sumber metadata & media yang direkam, yang mengirimkannya ke endpoint layanan perekaman. SRC dapat berupa perangkat pribadi (misalnya, ponsel SIP), server aplikasi, server media, gateway media SIP (MG), atau Pengontrol Batas Sesi (SBC).
Sistem telepon SBC dan PBX adalah SRC umum di banyak pusat panggilan. Ada banyak sistem SBC dan PBX yang berbeda di pasaran yang mendukung SIPREC. Beberapa contoh populer tercantum, dan banyak sistem tambahan juga kompatibel.
- SBC: Cisco Cube, Avaya SBCE, Oracle E-SBC, Sonus SBC, Genband SBC, MetaSwitch Perimeta.
- Sistem PBX: Broadworks, Metaswitch.
Setiap solusi SRC mengirimkan metadata yang terdapat dalam header SIP (ID pemanggil, nomor ekstensi, dan sebagainya). Produsen yang berbeda memilih jenis metadata yang berbeda untuk dikirim.
Mengimplementasikan SIPREC
Integrasi SIPREC biasanya harus dirancang khusus untuk setiap pelanggan, sehingga merupakan proses yang panjang yang dapat memakan waktu hingga beberapa bulan. Jika Anda tertarik untuk menerapkan fitur ini, hubungi perwakilan Google Anda.