電話整合

如要搭配 Agent Assist 使用音訊資料，必須進行電話整合，類似於 Dialogflow 對話式代理程式。與對話式虛擬服務專員不同，Agent Assist 會使用 SIPREC 端點，透過 SRTP 接收音訊。如果客服中心平台提供內建解決方案，可將音訊傳送至 Agent Assist，您也可以使用該方案。

電話整合功能會與語音轉文字功能搭配運作，先生成音訊資料的轉錄稿，Agent Assist 才能使用這些資料生成建議。視業務需求而定，電話整合功能也可以搭配 Conversational Insights 使用，分析對話資料，或搭配 Cloud Storage 儲存音訊資料和轉錄稿。