音频对话数据

除了聊天对话数据之外，Agent Assist 还支持使用语音对话数据。这通过 SIPREC 端点来实现，该协议可用于建立录制会话和报告元数据。SIPREC 是一项非公开的 Google Analytics 功能，与所有 CCAI 产品兼容。

SIPREC 会与 Speech-to-Text 搭配使用，生成音频数据的转写内容，然后 Agent Assist 才能使用这些内容生成建议。根据您的业务需求，您还可以将 SIPREC 与对话数据分析结合使用来分析对话数据，或与 Cloud Storage 结合使用来存储音频数据和转写内容。

SIPREC 概览

SIPREC 协议用于会话录制客户端 (SRC) 和会话录制服务器 (SRS) 之间。

SIP 用户代理充当录制的元数据和媒体的来源，将其发送到录制服务端点。SRC 可以是个人设备（例如 SIP 手机）、应用服务器、媒体服务器、SIP 媒体网关 (MG) 或会话边界控制器 (SBC)。

SBC 和 PBX 手机系统是许多呼叫中心的常见 SRC。市场上有许多不同的 SBC 和 PBX 系统支持 SIPREC。下面列出了一些常见的示例，还有许多其他兼容的系统。

• SBC：Cisco Cube、Avaya SBCE、Oracle E-SBC、Sonus SBC、Genband SBC、MetaSwitch Perimeta。
• PBX 系统：Broadworks、Metaswitch。

每个 SRC 解决方案都会发送 SIP 标头中包含的元数据（来电显示、分机号等）。不同的制造商会选择发送不同类型的元数据。

实现 SIPREC

SIPREC 集成通常必须为每个客户量身定制，因此是一个漫长的过程，最长可能需要数月时间。如果您有兴趣实现此功能，请与您的 Google 代表联系。