电话集成
使用集合让一切井井有条
根据您的偏好保存内容并对其进行分类。
将音频数据与 Agent Assist 搭配使用需要电话集成,类似于 Dialogflow 对话代理。与对话代理不同,Agent Assist 使用 SIPREC 端点通过 SRTP 接收音频。如果您的联络中心平台提供内置解决方案来向客服助手发送音频,则可以使用该解决方案。
电话集成功能与 Speech-to-Text 结合使用,可生成音频数据的转写内容,然后 Agent Assist 才能使用这些转写内容来生成建议。根据业务需求,电话集成还可以与对话洞见结合使用,以分析对话数据;也可以与 Cloud Storage 结合使用,以存储音频数据和转写内容。
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最后更新时间 (UTC):2025-09-18。
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