情感分析

情感分析是一项功能，可分析人工客服和最终用户的消息，以确定情绪意图。您可以在创建或修改对话配置文件期间启用此功能。如果您要修改现有对话配置文件，则只有在对话配置文件更新后才会在对话中看到效果。您也可以选择在使用 Agent Assist 控制台创建对话配置文件时启用情感分析。

  1. 在 MessageAnalysisConfig 中将 enableSentimentAnalysis 设置为 true。
  2. 使用启用了此功能的 ConversationProfile 发送 createConversation 请求。
  3. 如果对话与人工客服相关，则无需进行进一步的设置。系统会在 AnalyzeContentResponse.message.sentimentAnalysis 中返回情感结果。
  4. 如果对话包含虚拟客服或聊天机器人，您必须启用其他设置才能在 AnalyzeContentResponse 中查看情感结果。