Sentimentanalyse

Bei der Sentimentanalyse wird ein Feature analysiert, das Nachrichten sowohl von einem menschlichen Kundenservicemitarbeiter als auch vom Endnutzer analysiert, um den emotionalen Intent zu bestimmen. Sie können dieses Feature während der Erstellung oder Bearbeitung von Unterhaltungsprofilen aktivieren. Wenn Sie ein vorhandenes Unterhaltungsprofil bearbeiten, sehen Sie die Auswirkungen in den Unterhaltungen erst, nachdem das Unterhaltungsprofil aktualisiert wurde. Sie können die Sentimentanalyse auch aktivieren, wenn Sie ein Unterhaltungsprofil über die Agent Assist Console erstellen.

  1. Legen Sie enableSentimentAnalysis in MessageAnalysisConfig auf true fest.
  2. Senden Sie eine createConversation-Anfrage mit einem ConversationProfile, wenn dieses Feature aktiviert ist.
  3. Bei Gesprächen mit einem menschlichen Kundenservicemitarbeiter sind keine weiteren Einstellungen erforderlich. Die Sentimentergebnisse werden in AnalyzeContentResponse.message.sentimentAnalysis zurückgegeben.
  4. Wenn die Unterhaltung einen virtuellen Agent oder Chatbot enthält, müssen Sie zusätzliche Einstellungen aktivieren, um in AnalyzeContentResponse Sentimentergebnisse anzeigen zu können.