方法指南

• 生成式知识辅助

  为人工客服人员提供生成式 AI 给出的答案。

• 智能回复

  在人工客服与最终用户对话时，向人工客服发送自定义响应建议。

• 常见问题解答辅助

  在对话过程中向人工客服发送常见问题解答建议。

• 文章建议

  在对话过程中向人工客服发送文章建议。

• 虚拟代理

  了解如何设置 Dialogflow 虚拟客服，以在上报给人工客服之前处理最终用户请求。

• 情感分析

  分析消息以确定情绪意图。

• 上传对话数据

  开始使用 Agent Assist 公开对话数据或上传您自己的对话转录内容来训练智能回复模型。

• 实时实体提取

  自动提取与最终用户表达式中的任何 Dialogflow 系统实体匹配的数据。

• 导出对话数据

  将对话消息导出到 Cloud Storage 存储桶。