전달은 최종 사용자 대화를 Dialogflow 가상 에이전트에서 상담사에게로 전달하는 프로세스입니다. Dialogflow는 이를 위한 여러 가지 방법을 제공합니다.
인텐트 응답에 전달 표시
특정 인텐트가 일치하면 Dialogflow 에이전트에서 대화를 상담사에게 전달해야 함을 표시하도록 Dialogflow 에이전트를 설계해야 합니다.
endInteraction 설정은 Dialogflow를 트리거하여 대화에서 Dialogflow 에이전트를 삭제합니다.
liveAgentHandoff 설정은 Dialogflow에서 직접 사용되지 않습니다. 인텐트가 일치하면 이 필드의 부울 값이 웹훅 요청으로 전송되거나 인텐트를 인식하는 API 호출에 대한 응답으로 전송됩니다. 시스템에서 이 값이 설정된 인텐트를 수신하면 대화를 전달하는 데 필요한 조치를 수행할 수 있습니다.