转接是将最终用户对话从 Dialogflow 虚拟代理移交给人工客服的过程。Dialogflow 提供了多种方法来执行此操作。
在意图响应中指示转接
您应将 Dialogflow 代理设计为在某些意图匹配时，它会指示 Dialogflow 代理将对话转接给人工客服。
endInteraction 设置会触发 Dialogflow 从对话中移除 Dialogflow 代理。
Dialogflow 不会直接使用 liveAgentHandoff 设置。此字段的布尔值会在意图匹配时发送给您的网络钩子请求，或者发送该字段来响应对检测意图的 API 调用。当系统收到设置了此值的意图后，您可以执行任何转接对话所需的操作。