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Bei der Übergabe wird eine Unterhaltung mit einem Endnutzer von einem virtuellen Dialogflow-Kundenservicemitarbeiter an einen menschlichen Kundenservicemitarbeiter übergeben. Dialogflow bietet dafür mehrere Möglichkeiten.
Der Dialogflow-Kundenservicemitarbeiter sollte so konzipiert werden, dass beim Abgleichen bestimmter Intents die Unterhaltung an einen menschlichen Kundenmitarbeiter übergeben wird.
Die Einstellung endInteraction löst in Dialogflow das Entfernen des Dialogflow-Kundenservicemitarbeiters aus der Unterhaltung aus.
Die Einstellung liveAgentHandoff wird von Dialogflow nicht direkt verwendet. Der boolesche Wert dieses Felds wird an Ihre Webhook-Anfrage gesendet, wenn der Intent zugeordnet wird, oder als Antwort auf Ihren API-Aufruf zur Intent-Erkennung. Wenn Ihr System einen Intent mit diesem Wert empfängt, können Sie die erforderlichen Aktionen zur Übergabe der Unterhaltung ausführen.
[[["Leicht verständlich","easyToUnderstand","thumb-up"],["Mein Problem wurde gelöst","solvedMyProblem","thumb-up"],["Sonstiges","otherUp","thumb-up"]],[["Schwer verständlich","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informationen oder Beispielcode falsch","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Benötigte Informationen/Beispiele nicht gefunden","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problem mit der Übersetzung","translationIssue","thumb-down"],["Sonstiges","otherDown","thumb-down"]],["Zuletzt aktualisiert: 2025-03-06 (UTC)."],[[["This content discusses how to hand off a conversation from a Dialogflow virtual agent to a human agent."],["Pre-GA features are \"as is\" and may have limited support, as outlined in the \"Pre-GA Offerings Terms\"."],["Dialogflow can be set up to indicate when a conversation should be transferred to a human agent by matching specific intents."],["The `endInteraction` setting in Dialogflow removes the virtual agent from the conversation, and the `liveAgentHandoff` setting indicates the need for a handoff."],["The boolean value of `liveAgentHandoff` is sent in webhook requests or API responses to signal the intent for a handoff to a human."]]],[]]
