概览
为了提出建议，Agent Assist 依赖文档或对话转录形式的数据。您必须先上传数据，然后才能使用 Agent Assist。本页面底部的关联教程将引导您完成使用 Agent Assist 控制台上传数据所需的步骤。您可以使用该控制台来配置 Agent Assist 功能并测试其运行方式。
数据类型
Agent Assist 使用两种类型的数据向人工客服提出建议：对话数据集，即对话转录集合；知识库，即知识文档集合（文章或常见问题解答文档）。Agent Assist 功能会实时分析对话，并基于对话数据集或知识库向人工客服提出建议。
智能回复功能会在客服人员与最终用户对话时向客服人员建议文本响应。这些建议由基于对话数据集训练的模型呈现。按定义，每个模型都是自定义的，因为每个对话数据集都由您自己的对话转录数据组成。
常见问题解答辅助和文章建议功能利用知识库提出建议，而不是利用对话数据集。文章建议会在对话期间向客服人员建议知识文档（例如文章）。常见问题解答辅助会基于常见问题解答对（“常见问题解答”问题及其相关解答）提出建议，而不是基于全部文章。您无需训练自定义模型即可使用这些功能：Agent Assist 使用默认基准建议模型，根据知识库提出建议。如果您想要上传自己的对话数据来为文章建议训练自定义建议模型，请与您的 Google 代表联系。自定义建议模型不适用于常见问题解答辅助。