Mengelola investasi cloud Anda menggunakan beberapa penyedia dan aplikasi cloud dapat memerlukan pemecahan masalah yang kompleks. Cloud Customer Care memberikan Dukungan Teknologi Pihak Ketiga untuk membantu Anda menyelesaikan masalah multi-vendor seperti penyiapan, konfigurasi, dan pemecahan masalah organisasi. Tim Layanan Pelanggan, dikombinasikan dengan hubungan dukungan partner, akan berkolaborasi dengan Anda saat memecahkan masalah.
Dukungan Teknologi Pihak Ketiga tersedia untuk pelanggan dengan Dukungan Enhanced, Dukungan Premium, atau Dukungan Premium Partner Teknologi.
Tiga pendekatan dukungan
Ada tiga pendekatan untuk memberikan Dukungan Teknologi Pihak Ketiga:
- Dukungan kolaboratif
- Dukungan yang berfokus pada beban kerja
- Dukungan vendor pihak ketiga
Dukungan diberikan sesuai dengan hubungan tim Customer Care dengan perusahaan Pihak Ketiga.
Dukungan kolaboratif
Layanan Pelanggan berkolaborasi dengan Partner teknologi Google (atau partner Build (ISV)) untuk menyelesaikan masalah atas nama pelanggan. Partner teknologi membuat solusi yang terintegrasi dengan, atau berjalan di, Google Cloud. Mereka berkolaborasi dengan Google Cloud untuk mengembangkan solusi dan memastikan inovasi teknis. Untuk mengetahui contoh praktis, lihat blog ini.
Dukungan yang berfokus pada beban kerja
Customer Care menggunakan keahlian teknis internal untuk membantu menyiapkan, mengonfigurasi, dan memecahkan masalah berbagai teknologi.
Dukungan vendor pihak ketiga
Layanan Pelanggan memberikan bantuan yang wajar secara komersial untuk penginstalan, konfigurasi, dan pemecahan masalah software pihak ketiga yang dapat digunakan di Google Cloud.
Layanan Pelanggan untuk Google Cloud dan teknologi pihak ketiga
Dalam daftar di bawah, temukan detail tambahan tentang pendekatan dukungan untuk Dukungan Teknologi Pihak Ketiga.
| Pendekatan dukungan |
Deskripsi model partner teknologi | Contoh | Kebijakan Google Cloud Customer Care |
|---|---|---|---|
| Dukungan kolaboratif | Google Cloud bekerja sama dengan Partner Teknologi untuk menciptakan pengalaman dukungan bersama, dengan mengikuti proses alur kerja untuk menyelesaikan masalah teknis. | Alur kerja ini mencakup, tetapi tidak terbatas pada:
|
Layanan Pelanggan memecahkan masalah lingkungan dan menawarkan panduan tentang cara menyelesaikan masalah. Jika diperlukan, Layanan Pelanggan akan menghubungi langsung vendor Anda untuk berkolaborasi bersama dan menyelesaikan masalah. Lihat dokumentasi di kolom sebelah kiri untuk informasi selengkapnya. |
| Dukungan yang berfokus pada beban kerja | Google Cloud memiliki keahlian dalam berbagai teknologi pihak ketiga dan dapat membantu penyiapan, konfigurasi, dan pemecahan masalah teknologi tersebut. | Alur kerja ini mencakup, tetapi tidak terbatas pada:
|
Layanan Pelanggan menggunakan keahlian internal mereka untuk memecahkan masalah lingkungan dan menawarkan panduan tentang cara terbaik untuk menyelesaikan masalah. Dalam beberapa kasus, Customer Care dapat mengarahkan Anda ke vendor yang sesuai untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut. |
| Dukungan vendor Pihak Ketiga | Google Cloud memberikan bantuan yang wajar secara komersial untuk penginstalan, konfigurasi, dan pemecahan masalah software pihak ketiga yang dapat digunakan di Google Cloud. | Alur kerja ini mencakup, tetapi tidak terbatas pada:
|
Layanan Pelanggan memecahkan masalah lingkungan dan menawarkan panduan tentang cara menyelesaikan masalah. Dalam kasus ini, Google Cloud menawarkan upaya yang wajar secara komersial. Jika masalah tersebut ternyata terkait dengan vendor teknologi pihak ketiga, Customer Care dapat mengarahkan Anda ke vendor tersebut untuk mendapatkan penyelesaian. |