如果使用多个云服务提供商和应用管理您的云投资，问题排查就会变得非常复杂。Cloud Customer Care 支持提供第三方技术支持服务，帮助您解决组织机构设置、配置和问题排查等多供应商问题。Customer Care 支持团队及相关合作伙伴支持团队与您携手排查问题。
通过增强型支持服务、高级支持服务或技术合作伙伴高级支持服务的客户可以获得第三方技术支持服务。
三种支持方法
您可以通过以下三种方法提供第三方技术支持服务：
- 协作支持
- 以工作负载为中心的支持
- 第三方供应商支持
我们会根据 Customer Care 团队与第三方公司之间的关系提供支持。
协作支持
客户服务团队会与 Google 技术合作伙伴（或 Build [ISV] 合作伙伴）合作，代表客户解决问题。技术合作伙伴可创建可与 Google Cloud集成或在其上运行的解决方案。他们与 Google Cloud 合作开发解决方案，确保技术创新。如需查看实际示例，请参阅此博文。
以工作负载为中心的支持
Customer Care 团队利用内部技术专业知识，协助您设置、配置和排查各种技术问题。
第三方供应商支持
客户服务团队会提供商业上合理的帮助，协助您进行可在 Google Cloud上使用的第三方软件的安装、配置和问题排查。
Google Cloud 和第三方技术的客户服务
如需详细了解第三方技术支持的支持方式，请参阅下方列表。
| 支持方式 |
技术合作伙伴模型说明 | 示例 | Google Cloud 客户服务政策 |
|---|---|---|---|
| 协作支持 | Google Cloud 与技术合作伙伴合作，打造联合支持体验，遵循工作流程来解决技术问题。 | 此工作流包括但不限于： | 客户服务团队会排查环境问题，并提供有关如何解决问题的指导信息。 如有需要，Customer Care 团队会直接与您的供应商互动，共同协作解决问题。 如需了解详情，请参阅左侧列中的文档。 |
| 以工作负载为中心的支持 | Google Cloud 精通各种第三方技术，可协助设置、配置这些技术并对其进行问题排查。 | 此工作流包括但不限于：
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客户服务团队会利用其内部专业知识排查环境问题，并就如何最好地解决问题提供指导。 在某些情况下，Customer Care 可能会向您引荐适当的供应商，以便您获得更多帮助。 |
| 第三方供应商支持 | Google Cloud 提供商业上合理的帮助，协助您进行可在 Google Cloud上使用的第三方软件的安装、配置和问题排查。 | 此工作流包括但不限于：
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客户服务团队会排查环境问题，并提供有关如何解决问题的指导信息。 在这些情况下， Google Cloud 会采取商业上合理的措施。 如果发现问题与第三方技术供应商有关，客户服务团队可能会将您转给该供应商来解决问题。 |