サードパーティ技術サポート

複数のクラウド プロバイダやアプリを利用するクラウド環境を管理するには、複雑なトラブルシューティングが必要です。Cloud カスタマーケアでは、組織の設定、構成、トラブルシューティングなど、複数のベンダーに関わる問題の解決に役立つ、サードパーティの技術サポートを提供しています。カスタマーケア チームはお客様と連携し、パートナーのサポートチームと共同で問題の解決に取り組みます。

サードパーティの技術サポートは、エンハンスト サポート、プレミアム サポート、技術パートナー プレミアム サポートをご利用のお客様がご利用いただけます。

3 つのサポート アプローチ

サードパーティ技術サポートの提供には、次の 3 つのアプローチがあります。

  • 共同サポート
  • ワークロード中心サポート
  • サードパーティ ベンダーのサポート

サポートは、カスタマーケア チームとサードパーティ会社の関係に従って提供されます。

共同サポート

カスタマーケアは Google 技術パートナー(または Build(ISV)パートナー)と協力して、お客様の代わりに問題を解決します。技術パートナーは、Google Cloud と統合されるソリューションまたは Google Cloud で実行するソリューションを作成します。Google Cloud と連携してソリューションを開発し、技術的なイノベーションを保証します。実際の例については、こちらのブログをご覧ください。

Google がどのように技術パートナーと連携してサポートを提供しているかを示しています。

ワークロード中心サポート

カスタマーケアは、社内の技術的な専門知識を活用して、広範な技術の設定、構成、トラブルシューティングを支援します。

Google が社内の専門知識を活用してサポートしている方法を示します。

サードパーティ ベンダーのサポート

カスタマーケアは、Google Cloud で使用できるサードパーティ ソフトウェアのインストール、構成、トラブルシューティングに商業上合理的な支援を提供します。

Google がサードパーティ ベンダーのサポートを提供していることを示します。

Google Cloud とサードパーティ技術用のカスタマーケア

以下のリストで、サードパーティ技術サポート用のサポートのアプローチに関する詳細をご覧ください。

サポート方法
テクノロジー パートナー モデルの説明 Google Cloud カスタマーケア ポリシー
共同サポート Google Cloud は技術パートナーと連携して共同サポートのエクスペリエンスを作成し、以下のワークフロー プロセスで技術的な問題を解決します。 このワークストリームには次のものが含まれますが、これらに限定されるものではありません。

カスタマーケアが環境のトラブルシューティングを行い、問題を解決する方法に関するガイダンスを提供します。

必要に応じて、カスタマーケアはベンダーと直接連携して協力し、問題を解決します。詳細については、左の列のドキュメントをご覧ください。

ワークロード中心サポート Google Cloud には、さまざまなサードパーティ技術に精通している専門家がおり、これらの技術の設定、構成、トラブルシューティングをサポートしています。 このワークストリームには次のものが含まれますが、これらに限定されるものではありません。
  • SAP
  • Oracle
  • VMware

カスタマーケアは、社内の専門知識を活用して環境のトラブルシューティングを行い、問題を最適に解決する方法に関するガイダンスを提供します。

ケースによっては、カスタマーケアから適切なベンダーをご紹介することもあります。

サードパーティ ベンダーのサポート Google Cloud は、Google Cloud で使用できるサードパーティ ソフトウェアのインストール、構成、トラブルシューティングに商業上合理的な支援を提供します。 このワークストリームには次のものが含まれますが、これらに限定されるものではありません。
  • BYOL オペレーティング システム イメージ
  • データベース
  • ウェブサーバー
  • Devops ツール
  • SQL Server

カスタマーケアが環境のトラブルシューティングを行い、問題を解決する方法に関するガイダンスを提供します。

これらの場合、Google Cloud は商業上合理的な労をとります。

問題がサードパーティの技術ベンダーに関連していることが判明した場合は、解決のためにカスタマーケアからベンダーをご紹介することもあります。