La gestione degli investimenti in cloud utilizzando più provider cloud e app può richiedere una risoluzione dei problemi complessa. L'assistenza clienti Google Cloud fornisce assistenza tecnica di terze parti per aiutarti a risolvere problemi di più fornitori, come la configurazione, la configurazione e la risoluzione dei problemi dell'organizzazione. Il team dell'assistenza clienti, insieme ai rapporti di assistenza dei partner, collabora con te per risolvere i problemi.
L'assistenza tecnologica per sistemi di terze parti è disponibile per i clienti con Assistenza Avanzata, Assistenza Premium o Assistenza Premium dei partner tecnologici.
Tre approcci di assistenza
Esistono tre approcci per fornire l'assistenza per tecnologie di terze parti:
- Assistenza collaborativa
- Assistenza incentrata sui carichi di lavoro
- Assistenza per i fornitori di terze parti
L'assistenza viene fornita in conformità con il rapporto del team dell'assistenza clienti con la società di terze parti.
Assistenza collaborativa
L'Assistenza clienti collabora con i partner tecnologici di Google (o con i partner di Build (ISV)) per risolvere i problemi per conto del cliente. I partner tecnologici creano soluzioni che si integrano o vengono eseguite su Google Cloud. Collaborano con Google Cloud per sviluppare soluzioni e garantire l'innovazione tecnica. Per un esempio pratico, consulta questo blog.
Assistenza incentrata sui carichi di lavoro
L'assistenza clienti utilizza competenze tecniche interne per fornire assistenza per la configurazione, la configurazione e la risoluzione dei problemi di un'ampia gamma di tecnologie.
Assistenza per i fornitori di terze parti
L'Assistenza clienti fornisce assistenza commercialmente ragionevole per l'installazione, la configurazione e la risoluzione dei problemi relativi al software di terze parti che può essere utilizzato su Google Cloud.
Assistenza clienti per Google Cloud e tecnologie di terze parti
Nell'elenco di seguito sono riportati ulteriori dettagli sugli approcci di assistenza per l'assistenza tecnica per sistemi di terze parti.
| Approccio di assistenza |
Descrizione del modello di partner tecnologico | Esempi | Norme relative all'assistenza clienti diGoogle Cloud |
|---|---|---|---|
| Assistenza collaborativa | Google Cloud collabora con i partner tecnologici per creare un'esperienza di assistenza congiunta, seguendo le procedure di flusso di lavoro per risolvere i problemi tecnici. | Questo flusso di lavoro include, a titolo esemplificativo:
|
L'assistenza clienti risolve i problemi dell'ambiente e offre guidance su come risolverli. Se necessario, l'assistenza clienti contatterà direttamente il fornitore per collaborare e risolvere il problema. Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione nella colonna a sinistra. |
| Assistenza incentrata sui carichi di lavoro | Google Cloud ha competenze in una serie di tecnologie di terze parti e può fornire assistenza per la configurazione, la configurazione e la risoluzione dei problemi di queste tecnologie. | Questo flusso di lavoro include, a titolo esemplificativo:
|
L'Assistenza clienti utilizza le proprie competenze interne per risolvere i problemi dell'ambiente e offrire indicazioni su come risolvere al meglio i problemi. In alcuni casi, l'assistenza clienti potrebbe indirizzarti al fornitore appropriato per ulteriore assistenza. |
| Assistenza per i fornitori di terze parti | Google Cloud fornisce assistenza ragionevole dal punto di vista commerciale per l'installazione, la configurazione e la risoluzione dei problemi relativi al software di terze parti che può essere utilizzato su Google Cloud. | Questo flusso di lavoro include, a titolo esemplificativo:
|
L'assistenza clienti risolve i problemi dell'ambiente e offre guidance su come risolverli. In questi casi, Google Cloud offre uno sforzo commercialmente ragionevole. Se il problema è associato al fornitore di tecnologia di terze parti, l'assistenza clienti potrebbe indirizzarti al fornitore per la risoluzione. |