Gestione degli investimenti nel cloud utilizzando più cloud provider e app può richiedere una risoluzione dei problemi complessa. L'assistenza clienti Google Cloud Assistenza per tecnologie di terze parti al fine di risolvere problemi con più fornitori, ad esempio quelli organizzativi l'impostazione, la configurazione e la risoluzione dei problemi. Il team dell'assistenza clienti in combinazione con i rapporti di supporto ai partner, collabora con te risolvere eventuali problemi.
L'assistenza tecnologica per sistemi di terze parti è disponibile per i clienti con Assistenza Avanzata, Assistenza Premium o Assistenza Premium dei partner tecnologici.
Tre approcci di assistenza
Esistono tre approcci per fornire assistenza per tecnologie di terze parti:
- Assistenza collaborativa
- Assistenza incentrata sui carichi di lavoro
- Assistenza da fornitori di terze parti
L'assistenza viene fornita in conformità con il rapporto del team dell'assistenza clienti con la società di terze parti.
Assistenza collaborativa
L'Assistenza clienti collabora con i partner tecnologici di Google (o con i partner di Build (ISV)) per risolvere i problemi per conto del cliente. Creazione partner tecnici soluzioni che si integrano con, o vengono eseguite su, Google Cloud. Collaborano con Google Cloud per sviluppare soluzioni e garantire l'innovazione tecnica. Per un esempio pratico, consulta questo blog.
Assistenza incentrata sui carichi di lavoro
L'assistenza clienti utilizza competenze tecniche interne per fornire assistenza per la configurazione, la configurazione e la risoluzione dei problemi di un'ampia gamma di tecnologie.
Assistenza per i fornitori di terze parti
L'Assistenza clienti fornisce assistenza commercialmente ragionevole per l'installazione, la configurazione e la risoluzione dei problemi relativi al software di terze parti che può essere utilizzato su Google Cloud.
Assistenza clienti per Google Cloud e tecnologie di terze parti
Nell'elenco che segue, sono disponibili ulteriori dettagli sugli approcci all'assistenza per le terze parti per la tecnologia.
| Approccio di assistenza |
Descrizione del modello di partner tecnologico | Esempi | Norme dell'assistenza clienti Google Cloud |
|---|---|---|---|
| Assistenza collaborativa | Google Cloud collabora con i partner tecnici per creare un supporto congiunto seguendo i processi del flusso di lavoro per risolvere i problemi tecnici. | Questo flusso di lavoro include, a titolo esemplificativo:
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L'assistenza clienti risolve i problemi dell'ambiente e delle offerte indicazioni su come risolvere i problemi. Se necessario, l'assistenza clienti si metterà direttamente in contatto con di collaborare e risolvere il problema. Per saperne di più, consulta la documentazione nella colonna a sinistra. |
| Assistenza incentrata sul carico di lavoro | Google Cloud ha competenze in una serie di tecnologie di terze parti e può aiutarti con la configurazione, la risoluzione dei problemi e l'installazione di queste tecnologie. | Questo flusso di lavoro include, a titolo esemplificativo:
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L'Assistenza clienti utilizza le proprie competenze interne per risolvere i problemi dell'ambiente e offrire indicazioni su come risolvere al meglio i problemi. In alcuni casi, l'Assistenza clienti può indirizzarti ai fornitore appropriato per ricevere ulteriore assistenza. |
| Assistenza per i fornitori di terze parti | Google Cloud fornisce assistenza commercialmente ragionevole per l'installazione, la configurazione e la risoluzione dei problemi relativi al software di terze parti che può essere utilizzato su Google Cloud. | Questo flusso di lavoro include, a titolo esemplificativo:
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L'assistenza clienti risolve i problemi dell'ambiente e offre guidance su come risolverli. In questi casi, Google Cloud compie un impegno commercialmente ragionevole. Se il problema è associato alla terza parte di tecnologia, l'assistenza clienti può indirizzarti al fornitore per trovare una soluzione. |