标准支持服务概览

本页面介绍了标准支持服务的功能。

标准支持服务是付费支持服务，推荐给具有开发中工作负载且希望开始支持之旅的中小型组织使用。本支持服务可帮助您排查、测试和探索 Google Cloud。

如需购买标准支持服务，请参阅购买和设置标准支持服务。

功能

以下部分介绍了您的标准支持服务提供的功能。

支持案例

作为标准支持服务客户，您可以通过在 Google Cloud 控制台中创建支持请求来与客户服务人员互动。

您可以向标准支持服务添加任意数量的用户。您可以使用 Identity and Access Management (IAM) 来管理用户支持服务的访问权限等级。如需详细了解如何管理 IAM 角色和权限，请访问访问权限控制。

以标准支持服务客户的身份管理支持案例时，您可以使用以下功能：

  • 响应 SLO：对于优先级 2 (P2) 支持请求，请在当地工作时间内，在 4 小时内收到第一个有意义的响应。
  • 渠道：在 Google Cloud 控制台中提交支持请求，然后通过电子邮件进行跟进。
  • 服务时间：周一至周五的当地工作时间内获得支持。
  • 语言支持：请求英语支持。

如需创建和管理支持案例，请访问管理案例。

您还可以使用 Cloud Support API 创建和管理支持请求。

如需详细了解客户服务可用性，请访问语言支持和工作时间。

Recommender

接收建议和数据洞见，以帮助您在费用、安全性、性能和可管理性方面优化您的 Google Cloud资源。您可以通过 Google Cloud 控制台访问 Recommender，也可以自动启用 Recommender API。如需了解详情，请参阅 Recommender 文档。

价格

Google Cloud 客户服务的每月费用包括最低费用或按组织分级的可变费用（以较高者为准）。

对于标准支持服务：

  • 最低支出费用：每月 29.00 美元
  • 分级可变费用：每月 Cloud 费用的 3%

费用至少为 29.00 美元的最低费用或基于每月费用计算出的结果（以两者中较高者为准）。

某些 Google Cloud 服务（例如第三方Google Cloud 购物平台支出、Google Cloud 学习服务和云咨询服务）的费用不包含在 Google Cloud 客户服务支持费用浮动费率的计算范围内。

每月支持费用是按以下方式计算的：适用折扣计划后的总费用（不包括特定使用量、基于支出的折扣和赠金，这些费用会在计算支持费用后扣除）的百分比。

标准支持服务是一项包月订阅，会自动续订，直到您取消为止。如果您在日历月内取消 Google Cloud Customer Care 订阅，则在该日历月剩余时间内仍可享受支持服务，并需要支付服务费用。 Google Cloud 保留拒绝向频繁注册Google Cloud Customer Care 然后又取消的任何客户提供支持服务的权利。

后续步骤