스탠더드 지원 개요

스탠더드 지원은 개발 중인 워크로드를 지원하려는 중소규모 조직에 권장되는 유료 고객지원 서비스입니다. 이 서비스는 Google Cloud의 문제를 해결하고 테스트 및 탐색하는 데 도움이 됩니다.

스탠더드 지원을 구매하려면 스탠더드 지원 구매 및 설정을 참조하세요.

기능

다음 섹션에서는 스탠더드 지원 서비스와 함께 제공되는 기능을 설명합니다.

지원 기록

스탠더드 지원 고객은 Google Cloud 콘솔에서 지원 케이스를 만들어 Customer Care에 참여합니다.

사용자를 스탠더드 지원 서비스에 무제한으로 추가할 수 있습니다. Identity and Access Management(IAM)를 사용하여 사용자의 지원 액세스 수준을 관리합니다. IAM 역할과 권한을 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 액세스 제어를 참조하세요.

스탠더드 지원 고객의 지원 케이스를 관리할 때는 다음 기능에 액세스할 수 있습니다.

  • 응답 SLO: 우선순위 2(P2) 지원 케이스의 경우 현지 운영 시간 기준 4시간 내에 의미 있는 첫 번째 응답을 받습니다.
  • 채널: Google Cloud 콘솔에서 지원 케이스를 제출하고 이메일로 후속 조치를 취합니다.
  • 지원 가능 여부: 월요일부터 금요일까지 현지 운영 시간에 지원을 받습니다.
  • 언어 지원: 영어로 지원을 요청합니다.

지원 케이스를 만들고 관리하려면 케이스 관리를 참조하세요.

Cloud Support API를 사용하여 지원 케이스를 만들고 관리할 수도 있습니다.

Customer Care 이용 가능 여부에 대한 자세한 내용은 언어 지원 및 근무 시간을 참조하세요.

추천자

비용, 보안, 성능, 관리 효율성을 위해 Google Cloud리소스를 최적화하는 데 도움이 되는 추천과 유용한 정보를 수신합니다. Google Cloud 콘솔을 통해 추천자에 액세스하거나 Recommender API를 사용 설정하여 추천을 자동화할 수 있습니다. 자세한 내용은 추천자 문서를 참조하세요.

가격 책정

Google Cloud Customer Care의 월별 요금에는 조직별 최소 요금 또는 등급별 변동 요금이 포함됩니다. 최소 요금 $29.00 이상 또는 계산 결과 중에서 더 높은 금액이 요금으로 청구됩니다.

  • 최소 지출 요금: 월 $29.00
  • 등급별 변동 요금: 월별 Google Cloud 요금의 3%

자세한 내용과 비용 추정 방법은 가격 책정 세부정보를 참조하세요.

월별 지원 요금은 할인, 크레딧 또는 기타 조정이 적용되기 전에 정가로 계산된 각 월의 전체 Google Cloud, Looker, Google Security Operations 비용(월별 청구서에 반영됨)의 백분율로 계산됩니다(BigQuery 예약 및 약정 사용 할인과 관련된 할인 제외).

서드 파티 Google Cloud 마켓플레이스, Google Cloud Learn, Google Cloud 컨설팅과 같은 특정 Google Cloud 서비스 비용은 Google Cloud Cloud Customer Care 변동 요금 계산에 포함되지 않습니다.

스탠더드 지원은 취소할 때까지 자동 갱신되는 월간 구독입니다. 1개월 이내에 Google Cloud Customer Care 구독을 취소하면 당월의 남은 기간 동안 지원을 받게 되고 지원 요금이 청구됩니다. Google Cloud 는Google Cloud Customer Care에 자주 가입한 후 취소하는 고객에게 지원 제공을 거부할 권리를 보유합니다.

다음 단계