标准支持服务概览

本页面介绍了标准支持服务的功能。

标准支持服务是付费支持服务，推荐给具有开发中工作负载且希望开始支持之旅的中小型组织使用。本支持服务可帮助您排查、测试和探索 Google Cloud。

如需购买标准支持服务，请参阅购买和设置标准支持服务。

特性

以下部分介绍了您的标准支持服务提供的功能。

支持请求

作为标准支持服务客户，您可以通过在 Google Cloud 控制台中创建支持请求来与客户服务部门互动。

您可以向标准支持服务添加任意数量的用户。您可以使用 Identity and Access Management (IAM) 来管理用户支持服务的访问权限等级。如需详细了解如何管理 IAM 角色和权限，请访问访问权限控制。

以标准支持服务客户的身份管理支持案例时，您可以使用以下功能：

  • 响应服务等级目标 (SLO)：对于优先级 2 (P2) 的支持请求，请在 4 小时内（当地工作时间）收到第一个有意义的回复。
  • 渠道：在 Google Cloud 控制台中提交支持请求并通过电子邮件跟进。
  • 服务时间：在周一至周五的当地工作时间获取支持。
  • 语言支持：请求英语支持。

如需创建和管理支持案例，请访问管理案例。

您还可以使用 Cloud Support API 创建和管理支持请求。

如需详细了解客户服务可用性，请访问语言支持和工作时间。

Recommender

接收建议和洞见，以帮助您在费用、安全性、性能和可管理性方面优化您的 Google Cloud 资源。您可以通过 Google Cloud 控制台访问 Recommender，也可以启用 Recommender API 来实现推荐自动化。如需了解详情，请访问 Recommender 文档。

价格

Google Cloud Customer Care 的每月费用包括基本服务费和每个组织的可变费用。标准支持服务每月 29 美元的固定基本服务费和每月费用的 3% 的可变费用。每月支持费用按总费用的百分比计算，具体金额在适用的折扣计划结束后会反映在您的月度账单中（不包括某些用量和/或基于支出的折扣和赠金，这些折扣和赠金是在计算支持费用后扣除）。

某些 Google Cloud 服务（如第三方 Google Cloud Marketplace 支出、Google Cloud 学习服务和云咨询服务）的费用不计入 Google Cloud 客户服务支持可变费用计算。

标准支持服务是一项包月订阅，可自动续订，直到您取消为止。如果您在日历月内取消 Google Cloud Customer Care 支持服务订阅，将获得该日历月剩余时间的支持服务并支付相应费用。如果客户频繁注册然后取消 Google Cloud Customer Care 支持服务，Google Cloud 保留拒绝为其提供支持的权利。

后续步骤