이 문서에서는 다양한 세대의 Google Cloud 지원, 기본 서비스, 기존 서비스 종료와 관련하여 자주 묻는 질문(FAQ)을 설명합니다.
개요
다양한 규모의 고객이 Google Cloud에서 작업을 지속적으로 확장함에 따라 Google Cloud는 증가하는 요구사항을 수용하기 위해 지원 서비스를 계속해서 혁신할 것입니다. 더 나은 서비스와 솔루션을 제공하기 위해 Google Cloud는 3세대의 지원을 시작했고 매 세대마다 개선되었습니다.
- 메탈릭: 실버, 골드, 플래티넘
- 역할 기반 및 엔터프라이즈: 역할 기반 개발, 역할 기반 프로덕션, 엔터프라이즈
- Customer Care: 스탠더드, 고급, 프리미엄
메탈릭, 역할 기반, 엔터프라이즈 서비스는 더 이상 판매되지 않습니다. Google Cloud는 이러한 기존 지원 서비스가 종료될 때까지 이러한 서비스를 구독한 고객을 계속 지원합니다.
한편 Google Cloud는 고객에게 Customer Care 포트폴리오로 전환하도록 권장합니다.
종료일
지원 서비스가 공식적으로 종료되면 Google Cloud에서 더 이상 서비스를 지원하지 않습니다. 해당 서비스 종료일까지 Customer Care로 전환하지 않으면 기술 지원에 더 이상 액세스할 수 없습니다. 지원 중단 당시 활성 케이스가 있었던 고객은 Customer Care 서비스를 구매해야만 케이스에 액세스하여 지원 담당자와 계속 대화를 이어갈 수 있습니다.
다음 표에는 현재 지원 서비스 종료 일정이 나와 있습니다.
| 지원 서비스 | 종료일 |
|---|---|
| 플래티넘 | 2021년 12월 1일 |
| 엔터프라이즈 | 2021년 12월 1일 |
| 골드 | 2022년 5월 31일 |
| 역할 기반 프로덕션 | 2022년 5월 31일 |
| 실버 | 2022년 5월 31일 |
| 역할 기반 개발 | 2022년 5월 31일 |
| 무료 체험판 기술 지원(채팅) | 2022년 6월 15일 |
대체 옵션
Google Cloud Customer Care 포트폴리오는 간단한 기술 지원부터 플랫폼 안정성과 운영 효율성 향상에 이르기까지 모든 요구사항을 충족하도록 설계된 맞춤 지원 서비스를 제공합니다.
스탠더드, 고급, 프리미엄 지원 등 세 가지 핵심 제품이 있습니다. 이 세 가지 모두 Active Assist Recommender API, 타사 기술 지원 등 다양한 응답 시간과 서비스를 제공합니다. 테크니컬 어카운트 매니지먼트 및 운영 상태 검토와 같은 고급 기능도 사용할 수 있습니다. 고객은 부가 가치 서비스를 구입하여 보다 능동적인 참여, 더욱 빠른 응답 시간, 확장된 지원 기능을 활용할 수 있습니다.
자세한 내용은 각 서비스의 개요 페이지를 참조하세요.
실버, 골드, 플래티넘, 역할 기반, 엔터프라이즈 지원과 같은 기존 지원 서비스를 Customer Care 포트폴리오로 대체합니다. 현재 사용 중인 서비스와 새로운 서비스 포트폴리오가 어떻게 일치하는지 확인하고 싶으면 다음 표를 사용하여 3세대 Google Cloud 지원을 확인합니다.
| 지원 생성 | 개발 중인 워크로드 | 프로덕션 환경의 워크로드 | 비즈니스에 중요한 워크로드 프로덕션 |
|---|---|---|---|
| 메탈릭(1세대) | 실버 | 골드 | 플래티넘 |
| 역할 기반 및 엔터프라이즈(2세대) | 역할 기반 개발 | 역할 기반 프로덕션 | 엔터프라이즈 |
| Customer Care(3세대) | 스탠더드 | 고급 | 프리미엄 |
케이스 공개 상태 게시 지원 중단
2022년 5월 31일부로 실버 지원, 골드 지원, 역할 기반 지원이 종료되었습니다. 실버 및 골드 지원의 모든 직접 고객(파트너 제외)은 브론즈 지원(결제 전용)으로 이동했고 역할 기반 지원 고객은 결제 지원만 포함한 기본 지원으로 이전되었습니다. 새로운 기술 지원 케이스를 제출하려면 모든 고객이 Customer Care 서비스에 가입해야 합니다. 지원 중단 당시 활성 케이스가 있었던 고객은 Customer Care 서비스를 구매해야만 케이스에 액세스하여 지원 담당자와 계속 대화를 이어갈 수 있습니다.
자세한 내용은 다음을 참고하세요.
Customer Care 가입
Customer Care 포트폴리오에서 제공되는 서비스에 대해 알아보고 자신의 니즈에 맞는 서비스를 선택하세요.
- 스탠더드 지원 구매 및 설정
- 고급 지원 구매 및 설정
- 프리미엄 지원을 받으려면 영업팀에 문의하세요.
자주 묻는 질문(FAQ)
Customer Care 포트폴리오로 전환
지원 서비스가 종료되는 이유는 무엇인가요?
기존 지원 서비스(실버, 골드, 플래티넘, 역할 기반, 엔터프라이즈 지원)는 3가지 핵심 고객 관리 서비스(스탠더드, 고급, 프리미엄 지원)로 대체됩니다. Customer Care 포트폴리오는 Google Cloud 및 Google Workspace 서비스를 일치시키고 단순화된 가격 책정, 사전 예방적인 서비스, 무제한 문의를 제공합니다. 모든 고객이 최신 서비스를 이용할 수 있도록 기존 지원 서비스는 종료됩니다.
전환을 하지 않으면 어떻게 되나요?
서비스 종료일인 2022년 5월 31일까지 조직에서 Customer Care 서비스로 전환하지 않기로 결정하면 기술 지원을 받을 수 없습니다.
새 서비스와 기존 서비스 비교
새로운 Customer Care 포트폴리오는 무엇인가요?
Google Cloud Customer Care 포트폴리오에는 스탠더드, 고급, 프리미엄 지원 등 세 가지 기본 서비스가 포함되어 있습니다. 응답 시간과 서비스는 서비스마다 다릅니다. 고객은 부가 가치 서비스를 구매하여 지원 기능을 확장할 수 있습니다. 포트폴리오에 대해 알아보기
기존 서비스와 새 서비스 간의 차이점은 무엇인가요?
기존 지원 고객의 경우 지원할 수 있는 사용자 수에 제한이 있거나 사용자별로 요금이 지불되어야 합니다. 한편 Customer Care 포트폴리오에서 제공하는 서비스를 사용하는 고객은 무제한으로 사용자 액세스를 지원할 수 있습니다.
기존 지원 서비스와 비교해 다음 서비스가 추가됩니다.
- 스탠더드 지원에는 Active Assist 권장사항 및 Cloud Support API가 포함됩니다.
- 고급 지원에는 Active Assist 권장사항, 타사 기술 지원, Cloud Support API, 부가 가치 서비스에 대한 액세스 권한이 포함됩니다.
- 프리미엄 지원은 Active Assist 권장사항, 타사 기술 지원 Cloud Support API, 운영 상태 검토, 고객 맞춤 지원, 이벤트 관리 서비스, 교육 및 신제품 리뷰를 제공합니다.
새 서비스와 기존 서비스 간에 서비스 수준이 어떻게 다른가요?
다음 표에서는 각 우선순위(P)의 서비스 수준 차이를 분(mins) 및 시간(h) 단위의 응답 시간으로 보여줍니다.
| 실버 | 역할 기반 개발 | 스탠더드 | 골드 | 역할 기반 프로덕션 | 고급 | 플래티넘 | 엔터프라이즈 | 프리미엄 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 기술 지원 초기 대응 목표 시간 |
P1 - 4h P2 - 4h P3 - 8h P4 - 8h |
P2 - 4h P3 - 8h P4 - 8h |
P2 - 4h P3 - 8h P4 - 8h |
P1 - 1h P2 - 4h P3 - 8h P4 - 8h |
P1 - 1h P2 - 4h P3 - 8h P4 - 8h |
P1 - 1h P2 - 4h P3 - 8h P4 - 8h |
P1 - 15 mins P2 - 4h P3 - 8h P4 - 8h |
P1 - 15 mins P2 - 4h P3 - 8h P4 - 8h |
P1 - 15 mins P2 - 4h P3 - 8h P4 - 8h |
| 우선순위가 가장 높은 가용성 | 지역 영업일 | 지역 영업일 | 지역 영업일 | 연중무휴 24시간 | 연중무휴 24시간 | 연중무휴 24시간 | 연중무휴 24시간 | 연중무휴 24시간 | 연중무휴 24시간 |
서비스는 어떤 영향을 가지고 있나요?
단순화된 가격 책정과 무제한 문의 외에 Customer Care에는 기존 서비스보다 더 많은 독점적 기능이 있습니다. 새롭게 개선된 사전 예방적 서비스에 대한 자세한 내용은 스탠더드 지원 개요 및 고급 지원 개요를 참조하세요.
현재 지원 서비스를 확인하려면 어떻게 해야 하나요?
Google Cloud Console의 지원 페이지를 방문하여 지원 수준을 확인할 수 있습니다. 지원 서비스는 지원 개요 페이지 상단에 표시됩니다.
지원 비용
유사한 서비스에 대해 비용을 더 지불해야 하는 이유는 무엇인가요?
Customer Care에는 단순화된 가격 책정과 무제한 문의 외에 기존 서비스보다 많은 독점적 기능이 있습니다. 새롭게 개선된 사전 예방적 서비스에 대한 자세한 내용은 스탠더드 지원 개요 및 고급 지원 개요를 참조하세요. Google Cloud 가격은 주요 서비스 가격과 Customer Care에 포함된 추가 서비스를 반영합니다. 서비스 가격을 다음 계산기로 비교할 수 있습니다.
2022년에 얼마를 더 결제해야 하나요?
스탠더드 지원 요금은 기본 요금 $29.00에 월별 요금의 3%를 더한 금액입니다. 조직 비용을 계산하려면 스탠더드 지원 계산기를 사용하세요.
향상된 지원 비용은 기본 요금 $500.00에 월별 요금의 3%를 더한 금액입니다. 조직의 비용을 계산하려면 향상된 지원 계산기를 사용합니다.
무료 체험판 기술 지원이 더 이상 제공되지 않는 경우 어떻게 기술 지원을 받을 수 있나요?
결제 및 관리자 지원을 계속 사용할 수 있습니다. 기술 지원을 받으려면 Customer Care 포트폴리오에서 지원 서비스를 구매하세요.
유용한 리소스
추가 지원이 필요하면 Customer Care에 문의하세요.