Cloud Support API는 스탠더드, 향상된 또는 프리미엄 지원으로 Customer Care 고객에게 제공됩니다. 팀에서 프로그래매틱 방식으로 지원 케이스를 만들고 관리할 수 있습니다. UI를 사용하려면 지원 케이스 관리를 참조하세요.
Cloud Support API를 사용해야 하는 경우
Cloud Support API는 고객 관리에서 지원 케이스를 만들고 관리하기 위해 호출할 수 있는 엔드포인트를 노출합니다. 이 옵션을 사용하면 팀에서 더 이상 케이스를 관리하기 위해 Google Cloud 콘솔로 이동하지 않아도 됩니다. 대신 고객 관계 관리(CRM) 시스템에서 직접 케이스를 관리할 수 있습니다.
이렇게 하면 팀이 지원 케이스를 관리할 새 UI를 학습할 필요가 없기 때문에 유용합니다. 규정 준수 관련 문제를 해결하는 데에도 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 조직의 모든 사용자가 Google Cloud 콘솔을 사용하도록 허용하지 않는 경우 Cloud Support API를 사용하여 케이스를 대신 관리할 수 있습니다.
Cloud Support API로 수행할 수 있는 작업의 예시는 다음과 같습니다.
- 지원 케이스 작성 및 관리
- 케이스의 첨부파일 나열, 만들기, 다운로드
- 케이스 의견 나열 및 만들기
가격 책정
스탠더드, 향상 또는 프리미엄 지원을 사용하는 경우 Cloud Support API에 액세스할 수 있습니다. 추가 비용 없이 사용할 수 있습니다.
다음 단계
Cloud Support API를 시작하려면 시작하기의 단계를 따르세요.
프리미엄 지원을 사용하는 경우 기술계정 관리자에게 도움을 요청할 수도 있습니다.