REST Resource: cases

Referensi: Kasus

Kasus adalah objek yang berisi detail kasus dukungan. {i>Dataframe<i} ini berisi kolom waktu pembuatan, prioritasnya, klasifikasinya, dan banyak lagi. Kasus juga dapat memiliki komentar dan lampiran yang ditambahkan dari waktu ke waktu.

Kasus diawasi oleh project atau organisasi Google Cloud.

Organisasi diidentifikasi dengan angka, sehingga nama kasus yang diasuh oleh organisasi akan terlihat seperti ini:

organizations/123/cases/456

Project memiliki dua ID unik, ID dan angka, dan terlihat seperti ini:

projects/abc/cases/456

projects/123/cases/456

Anda dapat menggunakan salah satunya saat memanggil API. Untuk mempelajari ID project lebih lanjut, lihat AIP-2510.

Representasi JSON 
{
  "name": string,
  "displayName": string,
  "description": string,
  "classification": {
    object (CaseClassification)
  },
  "timeZone": string,
  "subscriberEmailAddresses": [
    string
  ],
  "state": enum (State),
  "createTime": string,
  "updateTime": string,
  "creator": {
    object (Actor)
  },
  "contactEmail": string,
  "escalated": boolean,
  "testCase": boolean,
  "languageCode": string,
  "priority": enum (Priority)
}
Kolom
name

string

Nama resource untuk kasus.
displayName

string

Ringkasan singkat masalah yang dilaporkan dalam kasus ini.
description

string

Deskripsi masalah secara luas.
classification

object (CaseClassification)

Klasifikasi masalah yang berlaku untuk kasus ini.
timeZone

string

Zona waktu pengguna yang membuat kasus dukungan. Alamat tersebut harus dalam format yang dikenali IANA: https://www.iana.org/time-zones. Tidak ada validasi tambahan yang dilakukan oleh API.
subscriberEmailAddresses[]

string

Alamat email yang akan menerima info terbaru terkait kasus ini.
state

enum (State)

Hanya output. Status kasus dukungan saat ini.
createTime

string (Timestamp format)

Hanya output. Waktu kasus ini dibuat.

Stempel waktu dalam format RFC3339 UTC "Zulu", dengan resolusi nanodetik dan maksimal sembilan digit fraksional. Contoh: "2014-10-02T15:01:23Z" dan "2014-10-02T15:01:23.045123456Z".
updateTime

string (Timestamp format)

Hanya output. Waktu kasus ini terakhir diperbarui.

Stempel waktu dalam format RFC3339 UTC "Zulu", dengan resolusi nanodetik dan maksimal sembilan digit fraksional. Contoh: "2014-10-02T15:01:23Z" dan "2014-10-02T15:01:23.045123456Z".
creator

object (Actor)

Pengguna yang membuat kasus.

Catatan: Nama dan email akan di-obfuscate jika kasus dibuat oleh Dukungan Google.
contactEmail

string

Alamat email yang disediakan pengguna yang akan dikirimi notifikasi pembaruan kasus. Hal ini hanya boleh digunakan dalam alur BYOID, karena kami tidak dapat menyimpulkan alamat email pengguna secara langsung dari EUC mereka.
escalated

boolean

Apakah kasus tersebut saat ini dieskalasi.
testCase

boolean

Apakah kasus ini dibuat untuk pengujian API internal dan seharusnya tidak ditindaklanjuti oleh tim dukungan.
languageCode

string

Bahasa yang digunakan pengguna untuk menerima dukungan. Ini harus berupa kode bahasa BCP 47 (mis., "en", "zh-CN", "zh-TW", "ja", "ko"). Jika tidak ada bahasa atau bahasa yang tidak didukung yang ditentukan, kolom ini akan ditetapkan secara default ke bahasa Inggris (en).

Pilihan bahasa selama pembuatan kasus dapat memengaruhi opsi dukungan yang tersedia. Untuk mengetahui daftar bahasa yang didukung dan jam kerja dukungannya, lihat: https://cloud.google.com/support/docs/language-working-hours
priority

enum (Priority)

Prioritas kasus ini.

Negara bagian/Provinsi

Status kasus dukungan.

Enum
STATE_UNSPECIFIED Kasus dalam status tidak diketahui.
NEW Kasus sudah dibuat, tetapi belum ada yang ditugaskan untuk mengerjakannya.
IN_PROGRESS_GOOGLE_SUPPORT Saat ini, kasus tersebut sedang ditangani oleh dukungan Google.
ACTION_REQUIRED Google sedang menunggu respons.
SOLUTION_PROVIDED Solusi telah ditawarkan untuk kasus ini, tetapi belum ditutup.
CLOSED Kasus telah diselesaikan.

Prioritas

Prioritas kasus. P0 adalah yang paling mendesak dan P4 paling sedikit.

Enum
PRIORITY_UNSPECIFIED Prioritas tidak ditentukan atau belum ditetapkan.
P0 Dampak ekstrem terhadap layanan produksi. Layanan sulit dihentikan.
P1 Dampak kritis terhadap layanan produksi. Layanan saat ini tidak dapat digunakan.
P2 Dampak serius terhadap layanan produksi. Layanan dapat digunakan tetapi sangat terganggu.
P3 Berdampak menengah terhadap layanan produksi. Layanan tersedia, tapi memiliki gangguan sedang.
P4 Pertanyaan umum atau masalah kecil. Layanan produksi tersedia sepenuhnya.

Metode

close

 Menutup kasus.

create

 Buat kasus baru dan kaitkan dengan orang tua.

escalate

 Eskalasikan kasus, memulai proses pengelolaan eskalasi Dukungan Google Cloud.

get

 Mengambil kasus.

list

 Mengambil semua kasus dalam induk, tetapi tidak turunannya.

patch

 Perbarui kasus.
Menelusuri kasus menggunakan kueri.

showFeed

 Tampilkan item dalam feed kasus ini, termasuk email kasus, lampiran, dan komentar.