REST Resource: caseClassifications

Recurso: CaseClassification

Una clasificación de casos representa el tema del caso. Es muy importante usar clasificaciones precisas, ya que se usan para dirigir tus casos a especialistas que pueden ayudarte.

Una clasificación siempre tiene un ID que es su identificador único. Se requiere un ID válido para crear un caso.

Representación JSON 
{
  "id": string,
  "displayName": string,
  "product": {
    object (Product)
  }
}
Campos
id

string

Es el ID único de una clasificación. Se debe especificar para la creación del caso.

Si quieres recuperar los IDs de clasificación válidos para la creación de casos, usa caseClassifications.search.

Los IDs de clasificación que muestra caseClassifications.search tienen la garantía de ser válidos durante al menos 6 meses. Si una clasificación dada no está activa, dejará de mostrarse inmediatamente. Después de 6 meses, las solicitudes case.create que usen el ID de clasificación fallarán.
displayName

string

Un nombre visible para la clasificación.

El nombre visible no es estático y puede cambiar. Para identificar clasificaciones de forma única y coherente, usa el campo CaseClassification.id.
product

object (Product)

Es el producto completo al que corresponde la clasificación.

Producto

Es el producto con el que se puede asociar un caso.

Representación JSON 
{
  "productLine": enum (ProductLine)
}
Campos
productLine

enum (ProductLine)

Es la línea del producto.

ProductLine

Es la línea de producto con la que se puede asociar un caso de asistencia.

Enums
PRODUCT_LINE_UNSPECIFIED El tipo de producto es desconocido.
GOOGLE_CLOUD Google Cloud
GOOGLE_MAPS Google Maps

Métodos
Recupera clasificaciones válidas para usar cuando se crea un caso de asistencia.