Este documento explica como se inscrever no Suporte Standard usando o console do Google Cloud e configurar os recursos de suporte da oferta.
Antes de começar
Você precisa ter uma organização Google Cloud e o papel de Administrador da organização (
roles/resourcemanager.organizationAdmin).Para criar uma organização e adicionar o papel, acesse Como criar e gerenciar organizações.
Se você não tiver o papel de uma organização, entre em contato com um Administrador da organização para ter acesso.
Você precisa ter o papel de Administrador da conta de suporte (
roles/cloudsupport.admin). Para saber como atribuir a si mesmo, acesse Controle de acesso.Você precisa ter uma conta do Cloud Billing para financiar a taxa base do suporte padrão. Para criar uma conta, consulte Criar, modificar ou encerrar a conta do Cloud Billing.
Comprar a oferta
Para comprar o Suporte Standard:
No console do Google Cloud, acesse a página Suporte.
Acessar a página "Suporte"Clique em Visão geral para ver seu painel.
Acesse o card Informações de suporte e clique em Acessar serviços de atendimento ao cliente.
Em Suporte Standard, clique em Comprar agora.
Na lista suspensa, selecione o recurso da Google Cloud organização para a oferta. Clique em Continuar.
Na lista suspensa, selecione a conta do Cloud Billing para a taxa base do suporte Standard.
Leia e concorde com os termos de serviço.
Clique em Concluir compra.
Configurar o gerenciamento de identidade e acesso (IAM)
Use o gerenciamento de identidade e acesso (IAM, na sigla em inglês) para gerenciar como os usuários da organização acessam e usam o suporte Standard. Para configurar o IAM, acesse o Controle de acesso.
Configurar recursos de suporte
As seções a seguir descrevem como configurar os recursos incluídos no Suporte Standard. Após configurar os recursos, você poderá começar a usar a oferta.
Acessar recomendações
As recomendações do Active Assist ajudam a otimizar seus recursos do Google Cloud. É possível acessar as recomendações pelo console do Google Cloud. Como cliente do Suporte Standard, você tem uma cota estendida para a API Recommender.
Acesse a documentação do recomendador para saber mais sobre ele e ativar a API Recommender.
A seguir
- Criar ou gerenciar o histórico de consultas.
- Siga as Práticas recomendadas para trabalhar com atendimento ao cliente.
- Saiba mais sobre o suporte ao idioma e o horário de trabalho do atendimento ao cliente ao enviar um caso de suporte.