En este documento se explica cómo registrarse en el plan de Asistencia estándar mediante la consolaGoogle Cloud y cómo configurar las funciones de asistencia de la oferta.
Antes de empezar
Debe tener una Google Cloud organización y el rol Administrador de la organización (
roles/resourcemanager.organizationAdmin) en ella.Para crear una organización y añadir el rol, consulta el artículo Crear y gestionar organizaciones.
Si no tienes el rol de una organización, ponte en contacto con su administrador para solicitar acceso.
Debes tener el rol de administrador de cuentas de asistencia (
roles/cloudsupport.admin). Para saber cómo asignarte el rol, consulta Control de acceso.Debes tener una cuenta de Facturación de Cloud para pagar la cuota base del servicio de asistencia estándar. Para crear una cuenta, consulta Crear, modificar o cerrar tu cuenta de facturación de Cloud.
Comprar la oferta
Para comprar Asistencia estándar, sigue estos pasos:
En la Google Cloud consola, ve a la página Asistencia.
Ir a la página de asistenciaHaga clic en Resumen para ver su panel de control.
Ve a la tarjeta Información de asistencia y haz clic en Ver servicios de atención al cliente.
En Asistencia estándar, haz clic en Comprar ahora.
En la lista desplegable, selecciona el recurso de organización de la oferta. Google Cloud Haz clic en Continuar.
En la lista desplegable, selecciona la cuenta de facturación de Cloud para la cuota base del servicio de asistencia estándar.
Lee y acepta los términos del servicio.
Haz clic en Completar compra.
Configurar Gestión de Identidades y Accesos (IAM)
Utiliza Gestión de Identidades y Accesos (IAM) para gestionar cómo acceden y usan los usuarios de tu organización el Soporte estándar. Para configurar IAM, ve a Control de acceso.
Configurar funciones de asistencia
En las siguientes secciones se describe cómo configurar las funciones incluidas en el servicio de asistencia estándar. Una vez que hayas configurado las funciones, podrás empezar a usar la oferta.
Acceder a las recomendaciones
Las recomendaciones de Active Assist te ayudan a optimizar tus Google Cloud recursos. Puedes acceder a las recomendaciones a través de la consola de Google Cloud . Como cliente de Asistencia Estándar, tienes una cuota ampliada para la API Recommender.
Para obtener información sobre Recommender y habilitar la API Recommender, consulta la documentación de Recommender.
Siguientes pasos
- Crear o gestionar casos de asistencia.
- Sigue las prácticas recomendadas para trabajar con Atención al Cliente.
- Consulta los idiomas y el horario de asistencia de Customer Care cuando envíes un caso de asistencia.