購買並設定 Enhanced 支援服務

本文將說明如何使用Google Cloud 主控台訂閱加強型支援服務，並設定服務的支援功能。

事前準備

  • 您必須擁有 Google Cloud 機構，並具備該機構的機構管理員 (roles/resourcemanager.organizationAdmin) 角色。

    如要建立機構並新增角色，請參閱「建立及管理機構」。

    如果您沒有現有機構的角色，請與機構管理員聯絡，以取得存取權。

  • 您必須具備「支援帳戶管理員」(roles/cloudsupport.admin) 角色。如要瞭解如何指派角色給自己，請參閱「存取權控管」一文。

  • 您必須擁有 Cloud Billing 帳戶，才能支付進階支援服務的基本費用。如要建立帳戶，請參閱「建立、修改或關閉 Cloud Billing 帳戶」。

購買方案

如要購買 Enhanced 支援服務，請按照下列步驟操作：

  1. 在 Google Cloud 控制台中，前往「Support」頁面。
    前往支援頁面

  2. 按一下「總覽」查看資訊主頁。

  3. 前往「支援資訊」資訊卡，然後按一下「查看客戶服務」。

  4. 在「Enhanced 支援服務」下方，按一下「立即購買」。

  5. 在下拉式清單中，選取產品的 Google Cloud 所屬組織資源。按一下「繼續」。

  6. 在下拉式清單中，選取要收取進階支援服務基本費用的 Cloud Billing 帳戶。

  7. 詳閱並同意服務條款。

  8. 按一下「完成交易」。

購買加值服務

身為 Enhanced 支援服務客戶，您可以購買加值服務，擴充支援功能。如要瞭解價格或購買加值服務，請與銷售人員聯絡。

設定 Identity and Access Management (IAM)

您可以使用身分與存取權管理 (IAM) 服務，管理貴機構使用者存取及使用 Enhanced 支援服務的方式。如要設定 IAM，請參閱「存取權控管」一文。

設定支援功能

身為 Enhanced 支援服務客戶，您可以在 Google Cloud 控制台中建立及管理客服案件，與客戶服務團隊互動。管理支援案件時，您可以使用下列功能：

  • P1 回應服務等級目標
  • 管道
  • 全年無休
  • 語言支援
  • 客服案件提報

如要自動調整並提升 Google Cloud的整體效能，您可以設定下列額外服務：

查看 Active Assist 建議

接收針對 Google Cloud產品量身打造的使用建議和洞察資料，並使用 Recommender API 大規模管理支援服務體驗。

您可以選擇使用 Active Assist，改善使用推薦工具的方式。

如要查看最佳化建議，您可以使用Google Cloud 控制台中的 Recommender Hub，也可以啟用 Recommender API 來自動提供最佳化建議。

身為 Enhanced 支援服務客戶，您可享有完整的 Recommender API 配額。您可以使用 BigQuery Export 下載大型資料集，以便處理及分析與 Google Cloud 執行個體相關的資訊。

啟用 Cloud Support API

如要啟用及使用 Cloud Support API，您必須加入許可清單。如要申請使用 Cloud Support API，請填寫 Cloud Support API 許可清單表單，或與技術帳戶顧問 (TAA) 聯絡。

取得存取權後，客戶服務團隊會在最新版的使用者指南中提供逐步操作說明，協助您設定 API。

如要進一步瞭解 Cloud Support API，請參閱參考說明文件。

善用第三方技術支援

如果您與多家技術供應商合作，可以提交支援案件，針對第三方服務的支援體驗進行設定、配置及疑難排解。

如要進一步瞭解供應商和支援方式，請參閱「第三方技術支援」。

後續步驟