Enhanced 支援服務是付費支援服務，不僅回應速度較快，還提供額外的服務，適合在正式環境中執行雲端工作負載的中型至大型公司。
購買 Enhanced 支援服務的方式有兩種：
- 透過 Google Cloud 控制台。請參閱「購買及設定 Enhanced 支援服務」。
- 與銷售人員聯絡。
功能
以下各節說明加強支援服務方案提供的功能。
客服案件
如果您是 Enhanced 支援服務客戶，可以透過在 Google Cloud 控制台中建立支援案件，與客戶服務團隊聯絡。
您可以在「加強支援」方案中新增不限人數的使用者。您可以使用 Identity and Access Management (IAM) 管理使用者的支援存取層級。如要進一步瞭解如何管理 Identity and Access Management (IAM) 角色和權限，請參閱存取權控管。
以 Enhanced 支援服務客戶身分管理客服案件時，您可以使用下列功能：
- P1 回應服務等級目標：針對優先順序 1 (P1) 的支援服務案件，在 1 小時內收到第一則有意義的回覆。
- 全年無休：針對特定優先順序和語言的案件，提供 24 小時全年無休的支援服務。
- 語言支援：申請多種語言的支援服務，包括英文、日文、中文、韓文和法文。如要瞭解 Customer Care 支援的語言，請參閱「支援語言與服務提供時間」頁面。
- 案件提報：提報案件，要求多加留意進行中的客服案件。
如要建立及管理客服案件，請參閱「管理案件」。
其他服務
如要自動調整並提升 Google Cloud的整體效能，您可以使用下列額外服務：
Recommender：接收建議和深入分析，協助您將 Google Cloud 資源調整至最佳狀態，享有最佳的成本效益、安全性、效能和管理難度。您可以透過Google Cloud 控制台存取建議工具，也可以啟用建議工具 API，自動取得建議。
如要瞭解 Recommender 總覽，請參閱建議工具說明文件。
Cloud Support API：使用 Cloud Support API 以程式輔助的方式查看及管理支援案件。透過 API，您可以在各個平台間串聯案件資料，進一步瞭解工作流程或票證系統中的問題。
如要瞭解 Cloud Support API，請參閱 Cloud Support API 總覽。
第三方技術支援：如果您使用多個雲端服務供應商，可以與 Customer Care 合作，在第三方服務中設定、配置及排解支援服務問題。
如要進一步瞭解供應商和支援級別，請參閱「第三方技術支援」。
加值服務
除了 Enhanced 支援服務原有的特色之外，您還能購買加值服務，為貴機構打造額外的支援功能。
本節說明 Enhanced 支援服務客戶可使用的加值服務。
客戶技術顧問服務
客戶技術顧問服務會主動提供指引，並因應您的要求提供支援，協助您在雲端旅程中獲致成功。這項服務可引導您完成新手上路程序，並協助您最佳化及啟用雲端策略和作業。 Google Cloud 詳情請參閱客戶技術顧問服務。
客戶技術顧問會與您合作，提供下列服務：
- 透過導覽式新手上路流程，開始使用 Enhanced 支援服務，並透過 Google Cloud設定作業。
- 針對最重大的案件提供最佳做法和額外支援，包括主動監控和客服案件提報指引。
- 每月、每季和每年審查，評估作業健康狀態，並提供建議，協助您改善進階支援的使用體驗。 Google Cloud
- 根據貴機構需求量身打造的建議訓練路徑和課程。
購買客戶技術顧問服務時，您需支付月費，並簽訂至少 1 年的合約。第一年過後，合約會按月續訂。如要瞭解價格或購買客戶技術顧問服務，請與銷售人員聯絡。
預訂事件支援
預定活動支援服務可為貴機構提供涵蓋範圍，包括高流量短期數位活動的重要階段 (最多 5 天)，例如盛大開幕、新產品上市或資料遷移。
預訂事件支援提供下列服務：
- 在活動開始前，Google 技術專家會進行架構要點審查，預先找出並解決配額或儲存空間容量等潛在問題。
- 在活動期間，P1 案件的回應速度會加快，15 分鐘內就會收到首次有意義的回覆。
- 活動結束後，您會收到成效摘要報告，其中包含活動期間雲端環境成效的回顧分析。這份報表也會指出可改善未來活動的機會。
購買預訂事件支援服務時，你必須支付一筆一次性費用。您每年最多可購買三次預訂事件支援。如要瞭解定價或購買預訂事件支援服務，請與銷售人員聯絡。
安全支援
「安全支援」會限制 Assured Workloads 的支援服務，確保只有符合地理位置和人員條件屬性要求的人員，才能提供支援，藉此提供基本的法規遵循層級。
美國、歐盟、加拿大、以色列和澳洲的 Premium 支援服務和 Enhanced 支援服務客戶，可加購安全支援。對於 Premium 支援服務和 Enhanced 支援服務的客戶，這項功能會在安全防護工作負載資料夾中自動啟用。
如要查看 Assured Workloads 支援的產品和服務清單，請參閱「依據法規遵循計畫支援的產品」。
對於美國境內的機構，安全支援可協助滿足 FedRAMP 高影響等級、IL4 和 CJIS 的法規遵循要求。如果貴機構位於歐盟、加拿大、伊利諾州和澳洲，安全支援可啟用人員屬性和地理位置的法規遵循控制選項。
建立 Assured Workloads 資料夾，即可開始使用。
Media CDN
在特定內容傳遞活動 (例如直播隨選影片串流活動) 期間，媒體內容傳遞網路 (Media CDN) 會提供更高層級的技術支援。
Media CDN 包含兩項不同的服務：Live Event Support 和 Proactive Monitoring as a Service。
直播活動支援
Media CDN Live Event 支援服務可為貴機構提供重要廣播內容的涵蓋範圍，例如重大體育賽事、節目發布、即時新聞或其他重大媒體活動。
媒體 CDN 直播活動支援服務提供下列功能：
- 活動開始前，Google 技術專家會進行架構要點審查，事先找出並解決潛在問題，例如配額和設定問題。
- 活動期間，Google 技術工程師會加入支援的通訊管道，讓您更快獲得查詢的回覆，並在技術主管和產品專家協助下，建立緊急程度更高的案件。
- 活動結束後，您會收到效能摘要報表，其中包含流量觀察結果的回顧分析，以及活動期間 Media CDN 的成效。這份報表也會找出需要追蹤的問題和案件，以及改善日後活動的機會。
購買 Media CDN 直播活動支援服務時，您只需支付一次性費用。 您可以購買 Media CDN 直播活動支援服務，每年支援多場活動。如要瞭解定價或購買 Media CDN 現場活動支援服務，請洽詢銷售團隊。
主動監控即服務
主動式監控即服務 (MaaS) 可為貴機構的重要工作負載提供 24 小時全年無休的主動式警報和監控服務，例如重大版本發布、正式版推出、新服務推出和黃金時段節目發布。
主動監控即服務提供以下功能：
- 我們會為您的帳戶指派技術主管，向處理主動警報的技術工程師提供相關資訊。
- 在監控期開始前，Google 技術主管會進行架構要點審查，並與您合作找出要監控的重要指標，以及可觸發警報的閾值。
- 在監控期間，我們會全年無休地監控主動式快訊，並透過自動化案件快速處理。系統會主動建立這些案件，並代表您傳送給 Google 技術工程師。
- 在監控期間，您可以要求指定技術主管提供流量健康狀態報告、討論快訊，以及修訂門檻。
購買主動式監控即服務時，您需要支付月費。您可以購買特定月份的主動式監控即服務。如要瞭解價格或購買主動式監控服務，請洽詢銷售人員。
定價
Google Cloud Customer Care 的月費包含每個機構的最低費用或分級變動費用。
- 最低支出費用：每月 $100.00 美元，或：
- 分級變動費用：
- 前 $0 美元至 $1 萬美元：當月 Google Cloud 費用的 10%
- 前 $10,000 美元至 $80,000 美元：當月費用的 7% Google Cloud
- 前 $80,000 美元至 $250,000 美元：當月費用的 5% Google Cloud
- 超過 $250,000 美元：當月費用的 3% Google Cloud
基本費用為 $100.00 美元。如果計算結果高於基本費用，則按照計算結果收費。
如需更多資訊及如何估算費用，請參閱定價詳細資料。
如果您透過 Google Cloud 控制台購買加強支援服務，每月支援費用會以當月總毛利Google Cloud、Looker 和 Google Security Operations 費用的百分比計算，並反映在月結單中，且不計入任何折扣、抵免額或其他調整項 (BigQuery 預訂折扣除外)。
如果您是透過聯絡銷售團隊購買加強支援服務，每月支援費用會以當月總毛利 Google Cloud、Looker 和 Google Security Operations 費用的百分比計算 (以月結單為準)，且不計入任何折扣、抵免額或其他調整項 (BigQuery 預訂和以資源為準的承諾用量折扣除外)。
某些 Google Cloud 服務的費用 (例如第三方 Google Cloud Marketplace、Google Cloud Learn 和Google Cloud 諮詢) 不會計入 Google Cloud Cloud Customer Care 變動費用。
Enhanced 支援服務為每月訂閱制，如果沒有取消訂閱，將會自動續約。如果您在某個日曆月份中取消訂閱 Google Cloud Customer Care 支援服務，當月剩餘期間內還是可以使用支援服務 (須支付費用)。 Google Cloud 有權拒絕向經常申請使用Google Cloud Customer Care 支援服務，並在日後取消的客戶提供支援。