购买和设置增强型支持服务

本文档介绍了如何使用 Google Cloud 控制台注册增强型支持服务，以及如何设置产品的支持功能。

准备工作

  • 您必须具有 Google Cloud 组织和该组织的 Organization Administrator (roles/resourcemanager.organizationAdmin) 角色。

    如需创建组织并添加角色，请访问创建和管理组织。

    如果您没有现有组织的角色，请与组织管理员联系以获取访问权限。

  • 您必须具有 Support Account Administrator (roles/cloudsupport.admin) 角色。如需了解如何为自己分配角色，请访问访问权限控制。

  • 您必须拥有 Cloud Billing 账号才能支付增强型支持服务的基本费用。如需创建账号，请参阅创建、修改或关闭您的 Cloud Billing 账号。

购买支持服务

如需购买增强型支持服务，请执行以下操作：

  1. 在 Google Cloud 控制台中，转到支持页面。
    转到“支持”页面

  2. 点击概览以查看信息中心。

  3. 转到支持信息卡片，然后点击查看客户服务。

  4. 在增强型支持服务下，点击立即购买。

  5. 在下拉列表中，选择支持服务的 Google Cloud 组织资源。点击继续。

  6. 在下拉列表中，选择增强型支持服务基本费用的 Cloud Billing 账号。

  7. 阅读并同意服务条款。

  8. 点击完成购买。

购买增值服务

作为增强型支持服务客户，您可以通过购买增值服务来扩展支持能力。如需了解定价或购买增值服务，请与销售人员联系。

设置 Identity and Access Management (IAM)

您可以使用 Identity and Access Management (IAM) 来管理组织中的用户访问和使用增强型支持服务的方式。如需设置 IAM，请访问访问权限控制。

设置支持功能

作为增强型支持服务客户，您可以在 Google Cloud 控制台中创建和管理支持请求，从而与客户服务互动。管理支持案例时，您可以访问以下功能：

  • P1 响应 SLO
  • 渠道
  • 全天候可用性
  • 语言支持
  • 上报案例

如需在 Google Cloud 上自动执行和优化性能，您可以设置以下附加服务：

访问 Active Assist 建议

获取为 Google Cloud 产品量身定制的使用建议和数据分析，并使用 Recommender API 大规模管理支持体验。

（可选）使用 Active Assist 来优化使用 Recommender 的方式。

如需查看建议，您可以使用 Google Cloud 控制台中的 Recommender Hub 或启用 Recommender API 来自动执行建议。

作为增强型支持服务客户，您拥有完整的 Recommender API 配额。您可以使用 BigQuery Export 下载大型数据集，以处理和分析与您的 Google Cloud 实例相关的信息。

启用 Cloud Support API

如需启用和使用 Cloud Support API，您必须已获列入许可名单。如需请求访问 Cloud Support API，请填写 Cloud Support API 许可名单表单，或联系技术支持客户顾问 (TAA)。

在您获得访问权限后，客户服务团队会按照最新用户指南中的分步说明设置 API。

如需详细了解 Cloud Support API，请访问参考文档。

利用第三方技术支持服务

如果您与多个技术提供商合作，您可以提交支持案例以设置、配置和排查您在第三方服务中的支持服务体验。

如需详细了解提供商和支持方法，请访问第三方技术支持。

后续步骤