本页面介绍了增强型支持服务的功能。
增强型支持服务是一项付费支持服务，专为在生产环境中运行 Cloud 工作负载的大中型公司而设计，提供更快的响应速度和附加服务。
如需购买增强型支持服务，请访问购买和设置增强型支持。
特性
以下部分介绍了您的增强型支持服务提供的功能。
支持请求
作为增强型支持服务客户，您可以通过在 Google Cloud 控制台中创建支持请求来与客户服务部门互动。
您可以向增强型支持服务添加任意数量的用户。您可以使用 Identity and Access Management (IAM) 来管理用户支持服务的访问权限等级。如需详细了解如何管理 IAM 角色和权限，请访问访问权限控制。
以增强支持客户的身份管理支持案例时，您可以使用以下功能：
- P1 响应 SLO：对于优先级 1 (P1) 支持案例，请在 1 小时内收到第一个有效响应。
- 全天候可用性：适用于特定优先级和语言的用户，全天候提供支持服务。
- 语言支持：请求支持多种语言，包括英语、日语、中文普通话、韩语和法语。如需详细了解 Customer Care 的语言支持，请访问语言支持和工作时间。
- 请求升级：上报问题，要求对后续支持案例进行额外处理。
如需创建和管理支持案例，请访问管理案例。
其他服务
如需在 Google Cloud 上自动执行和优化性能，您可以使用以下附加服务：
Recommender：接收建议和数据洞见，以优化 Google Cloud 资源，实现费用、安全性、性能和可管理性。您可以通过 Google Cloud 控制台访问 Recommender，或者，您可以启用 Recommender API 来自动提供建议。
如需简要了解 Recommender，请参阅 Recommender 文档。
Cloud Support API：使用 Cloud Support API 以编程方式查看和管理您的支持案例。借助该 API，您可以将跨平台的数据级联在一起，以改进其工作流或工单系统中问题的公开范围。
如需了解 Cloud Support API，请访问 Cloud Support API 概览。
第三方技术支持服务：如果您与多个云服务商合作，请与客户服务合作，设置、配置和排查您在第三方服务中的支持服务体验。
如需详细了解提供商和支持层级，请访问第三方技术支持服务。
增值服务
除了增强型支持服务外，您还可以购买增值服务，为您的组织构建其他支持功能。
本部分介绍增强型支持客户可用的增值服务。
客户技术顾问服务
客户技术顾问服务主动提供指导和被动式支持，帮助您顺利踏上云之旅。此服务将指导您完成 Google Cloud 新手入门体验，并帮助您优化和启用 Cloud 策略和运营。如需了解详情，请参阅客户技术顾问服务。
我们的技术客户顾问与您合作，提供以下服务：
- 引导新手入门，协助您开始使用增强型支持服务并设置 Google Cloud。
- 针对最重要案例的最佳做法和额外支持，包括主动式监控和案例上报指南。
- 每月、每个季度和每年进行评估，以评估您在 Google Cloud 中的运营运行状况，并提出有关如何改进增强支持使用情况的建议。
- 根据贵组织的需要，推荐的培训路径和课程。
购买客户技术顾问服务后，您需要按月支付费用，合同期限至少为 1 年。一年后，您的合同会按月变化。如需了解价格或购买客户技术顾问服务，请与销售人员联系。
计划内事件支持
计划内事件支持可以帮助您的组织度过长达 5 天的高流量短期数字事件的关键阶段，例如大型开幕式、新产品发布或数据迁移。
计划内事件支持提供以下服务：
- 在事件开始之前，Google 技术专家会进行架构关键要素审核，以提前识别并解决潜在问题，例如配额或存储容量。
- 在事件期间，您会获得 P1 案例的加速响应时间，并在 15 分钟内收到首次有效响应。
- 活动结束后，您会收到性能摘要报告，其中包含对云环境在活动期间表现的回顾性分析。该报告还会确定改进未来事件的机会。
购买计划内事件支持时，您需要支付一次性费用。您每年最多可购买三次计划内事件支持。如需了解价格或购买计划内事件支持，请与销售人员联系。
安心支持服务
Assured Support 通过限制 Assured Workloads 的支持服务来提供必要的合规性层，以满足符合地理位置和基于人员的属性要求的人员。
安心支持服务适用于美国、欧盟、加拿大 (CAN)、以色列 (IL) 和澳大利亚 (AUS) 的高级支持服务和增强型支持服务客户。对于高级支持服务和增强型支持服务客户，该服务会在 Assured Workloads 文件夹中自动激活。
如需查看 Assured Workloads 支持的产品和服务的列表，请参阅合规计划支持的产品。
对于位于美国的组织，安心支持服务可满足 FedRAMP High、IL4 和 CJIS 的合规性要求。对于欧盟、加拿大、以色列和澳大利亚境内的组织，安心支持服务可针对人员属性和地理位置实现合规性控制措施。
如需开始使用，请创建一个 Assured Workloads 文件夹。
媒体 CDN
媒体内容分发网络 (媒体 CDN) 可在特定内容分发事件（例如 VOD 流式传输事件）期间为您提供更高级别的技术支持。
媒体 CDN 由两项不同的服务组成：直播活动支持和主动监控即服务。
直播活动支持
媒体 CDN 直播活动支持可为您的组织提供重要广播服务，例如重大体育赛事、节目发布、直播新闻或其他重大媒体活动。
媒体 CDN 直播活动支持提供以下服务：
- 在活动之前，Google 技术专家会进行架构基础知识审核，提前发现并解决潜在问题，例如配额问题和配置问题。
- 在活动期间，Google 技术工程师会加入受支持的通信渠道，这样您就可以加速响应查询，并帮助您与技术负责人和产品专家一起创建支持请求。
- 活动结束后，您会收到一份性能摘要报告，其中包含对流量的观测情况以及媒体 CDN 在事件期间的表现的回顾性分析。此报告还会识别需要后续跟进的问题和案例，以及改进未来活动的机会。
购买媒体 CDN 直播活动支持时，您需要支付一次性费用。 您每年可以为多项活动购买媒体 CDN 直播活动支持。如需了解价格或购买媒体 CDN 直播活动支持，请与销售人员联系。
主动监控即服务
主动监控即服务 (MaaS) 可为您的组织提供全天候主动提醒，并监控关键工作负载的玻璃覆盖率，例如主要版本、生产发布、新服务以及黄金时段发布。
主动监控即服务具有以下优势：
- 系统会为您的帐号分配技术负责人，为处理主动提醒的技术工程师提供背景信息。
- 在监控期开始之前，Google 技术负责人将执行架构要素审核，并与您协作确定要监控的有意义的指标，并确定可触发提醒的阈值。
- 在监控期间，我们会全天候监控主动提醒，并通过自动化案例快速响应这些提醒。这些案例由系统主动创建，并代表您发送给 Google 技术工程师。
- 在监控期间，您可以与指定的技术负责人一起请求获得流量运行状况报告、讨论提醒以及修改阈值。
购买主动监控即服务后，您需要按月支付相关费用。您可以为一年中的特定月份购买主动监控作为服务。如需了解价格或购买主动监控即服务，请与销售人员联系。
价格
Google Cloud Customer Care 的每月费用包括基本服务费和每个组织的可变费用。增强型支持服务每月收取 $500 的固定基本服务费，每月费用的 3% 为可变费用。每月支持费用按总费用的百分比计算，具体金额在适用的折扣计划结束后会反映在您的月度账单中（不包括某些用量和/或基于支出的折扣和赠金，这些折扣和赠金在计算支持费用后会产生）。
某些 Google Cloud 服务（如第三方 Google Cloud Marketplace 支出、Google Cloud 学习服务和云咨询服务）的费用不计入 Google Cloud 客户服务支持可变费用计算。
增强型支持服务是一项包月订阅，可自动续订，直到您取消为止。如果您在日历月内取消 Google Cloud Customer Care 支持服务订阅，将会收到该日历月剩余时间的支持服务并支付相应费用。如果客户频繁注册然后取消 Google Cloud Customer Care 支持服务，Google Cloud 保留拒绝为其提供支持的权利。